EnglishTrung tâm Giao dịch CNTT&TT Đà Nẵng sẽ đổi tên thành Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng theo Quyết định số 3551/QĐ-UBND, ngày 02/6/2014 của Chủ tịch UBNDTP.Đà Nẵng.
Việc đổi tên này nhằm phù hợp, sát hơn với chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm. Bởi Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng là một hợp phần quan trọng của nền tảng Chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng, có chức năng là đơn vị đầu mối hỗ trợ, phối hợp với các sở, ban, ngành; UBND quận/huyện; UBND xã/phường tổng hợp, xử lý và cung cấp thông tin cho các tổ chức, công dân trong khuôn khổ chương trình xây dựng chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng. Đây là hợp phần thể hiện rõ nét hay dễ nhận biết nhất về chính quyền điện tử phục vụ người dân, doanh nghiệp. Ngày 22/7/2014, khi Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng được khánh thành và đưa vào hoạt động, Trung tâm sẽ đóng vai trò lớn trong việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ, ứng dụng của Chính quyền điện tử, đặc biệt là đối với gần 500 dịch vụ công trực tuyến mức 3 và mức 4.
Mục tiêu hướng đến của Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng là cung cấp, hỗ trợ mọi thông tin và dịch vụ của chính quyền; cũng như mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ; các thông tin về kinh tế – an sinh – xã hội cho người dân, doanh nghiệp và du khách – ông Trần Ngọc Thạch-Giám đốc Trung tâm Thông tin Dịch vụ công Đà Nẵng chia sẻ thêm.
Ông Trần Ngọc Thạch-Giám đốc Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng – công bố quyết định đổi tên Trung tâm của UBNDTP và giới thiệu đến các Nhà Báo chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm.
Từ Tổng đài chăm sóc, hỗ trợ của Chính quyền thành phố…
Từ khi bắt đầu hoạt động chính thức vào tháng 07/2012, Trung tâm Thông tin dịch vụ công (đại diện là Tổng đài Thông tin dịch vụ công) đã dần xác lập được vai trò như là Tổng đài chăm sóc, hỗ trợ của chính quyền thành phố. Với hơn 25 nhân viên thường xuyên trực tất cả các ngày trong tuần bảo đảm phục vụ tốt nhất nhu cầu của các tổ chức, công dân qua nhiều kênh hỗ trợ như: điện thoại, nhắn tin, email, webchat, website. Dự kiến, cuối năm 2014, số lượng nhân viên trực tổng đài sẽ lên đến 35 nhằm cải thiện hơn nữa chất lượng phục vụ.
Hiện nay, Trung tâm đã cung cấp và hướng dẫn miễn phí cho người dân và doanh nghiệp thực hiện hơn 2.130 bộ thủ tục hành chính của cơ quan nhà nước các cấp, đặc biệt hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức 3, mức 4. Ngoài ra, Trung tâm còn cung cấp, giải đáp miễn phí các nội dung các quy định, chính sách pháp luật của Trung ương và địa phương. Qua ba năm hoạt động, đến nay trung bình mỗi ngày Trung tâm tiếp nhận và giải đáp cho hơn 400 yêu cầu.
Bên cạnh đó, Trung tâm cũng thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận mọi phản ánh của các tổ chức, công dân về những vấn đề phát sinh trên địa bàn thành phố và chuyển cho các cơ quan có thẩm quyền xử lý. Đặc biệt, từ tháng 4/2014, dưới sự chỉ đạo của UBND thành phố, Trung tâm còn tiếp nhận thêm nhiệm vụ là Đường dây nóng năm doanh nhiệp 2014. Kết quả sau 03 tháng đầu thực hiện, Trung tâm đã tiếp nhận gần 200 yêu cầu, phản ánh của các doanh nghiệp.
Trung tâm còn là một kênh thông tin quan trọng phục vụ công tác điều hành của chính quyền thành phố như: nhắn tin công vụ (có tiêu đề là “DVC-Danang”), nhắn tin điều hành Phòng chống lụt bão và tìm kiếm cứu nạn (“PCLB-Danang”), việc gửi các văn bản điện tử, …
…Đến kênh thông tin hỗ trợ hữu dụng người dân và du khách
Đồng thời, Trung tâm còn là một kênh thông tin hỗ trợ cho người dân và du khách với chức năng là Tổng đài thiên tai, bão lụt cung cấp những thông tin mới nhất về bão, lụt cho người dân (trong cơn bão số 13 năm 2013 đã có trên 3.000 yêu cầu và trên 7.000 giao dịch trong cơn bão số 14); là Tổng đài tiếp sức mùa thi cung cấp các thông tin tuyển sinh, chỗ ở miễn phí, hướng dẫn đi lại cho các bậc phụ huynh và thí sinh…; cung cấp lịch cúp điện, cúp nước; thông tin về sản phẩm và dịch vụ; thông tin về các địa chỉ, vị trí trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Ngoài ra, với lợi thế về hạ tầng Contact Center chuyên nghiệp, Trung tâm còn hỗ trợ nhiều doanh nghiệp làm tổng đài dịch vụ chăm sóc/hỗ trợ khách hàng như Truyền hình cáp Sông Thu, Công ty Thể thao điện tử…; hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu các thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ trên mạng.
Theo ictdanang.vn
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…