EnglishTrung tâm Giao dịch CNTT&TT đã thực hiện 1.600 cuộc điện thoại khảo sát từ Tổng đài hành chính công và hỏi/phỏng vấn trực tiếp 2.800 người dân đến giao dịch tại bộ phận một cửa ở UBND quận/huyện và UBND xã/phường trên địa bàn thành phố. Nội dung khảo sát là mức độ hài lòng của người dân đối với cán bộ làm việc tại các bộ phận một cửa các cơ quan nhà nước và đối với dịch vụ hành chính công.
Một ca làm việc của Tổng đài hành chính công.
Đó là nhiệm vụ do Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng giao Trung tâm thực hiện trong Kế hoạch cải cách hành chính Đà Nẵng năm 2013. Đến ngày 15/11/2013, Trung tâm Giao dịch CNTT&TT đã hoàn thành khảo sát và báo kết quả cho UBND thành phố.
Trung tâm Giao dịch CNTT&TT là đơn vị vận hành Tổng đài hành chính công TP. Đà Nẵng với nhiệm vụ cung cấp các thông tin về hành chính, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính, quy định, chính sách cho người dân (không thu phí phục vụ). Ngoài ra, còn cung cấp dịch vụ Tổng đài chăm sóc khách hàng – qua hình thức cho thuê hạ tầng call center hay trọn gói (con người và hạ tầng); dịch vụ cung cấp thông tin tổng hợp, chuyên sâu về kinh tế – xã hội và dịch vụ Online marketing (Email, SMS, SEO, v.v…)
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…