EnglishChiều ngày 3/10, Sở Nội vụ TP đã tổ chức Hội thảo “Đánh giá thực trạng và định hướng hoàn thiện cơ chế đánh giá mức độ hài lòng của công dân, tổ chức đối với việc cung ứng dịch vụ công”.
Mở thêm kênh đánh giá để chất lượng phục vụ ngày một tốt hơn !
Được biết, Chủ tịch UBNDTP Đà Nẵng cũng vừa ký Quyết định số 6502/QĐ-UBND ban hành Kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân qua hình thức trực tuyến và khảo sát độc lập tại bộ phận một cửa ở một số quận huyện, xã, phường. Việc khảo sát trực tuyến sẽ được thực hiện trực tiếp ngay trên website
http://cchc.danang.gov.vn
do Sở Nội vụ TP quản trị, cung cấp các công cụ đánh giá và chịu trách nhiệm theo dõi, tổng hợp và quản lý, cũng như công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân.
Công dân đến giao dịch tại Tổ 1 Cửa điện tử/Bộ phận tiếp nhận và trả lời kết quả, hồ sơ Sở GTVT Đà Nẵng – một trong những đơn vị đầu tiên áp dụng mô hình Tổ 1 Cửa điện tử.
http://cchc.danang.gov.vn
do Sở Nội vụ thành phố cung cấp. Giữ vai trò là đơn vị khảo sát kiểm chứng đối chiếu đối với các cơ quan, đơn vị được thành phố giao nhiệm vụ tiến hành khảo sát, đánh giá.
Chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát theo nhiều cách – ông Trần Ngọc Thạch – Giám đốc TTGD Công nghệ thông tin & Truyền thông (thuộc Sở Thông tin và Truyền thông TP) cho biết. Gọi điện thoại trực tiếp để khảo sát (đối với khảo sát tại sở ngành, quận huyện, phường xã). Khảo sát trực tiếp tại đơn vị thông qua việc sử dụng màn hình cảm ứng hoặc máy tính xách tay có kết nối internet để hướng dẫn công dân đánh giá trên website
http://cchc.danang.gov.vn
(đối với khảo sát tại Bộ phận một cửa quận huyện, phường xã); Thông qua chuyên mục “Ý kiến đánh giá dịch vụ công” trên Cổng thông tin điện tử thành phố (Khảo sát thông qua cổng thông tin điện tử thành phố).
Ngoài ra chúng tôi cũng kết hợp “phỏng vấn nóng” người dân và đại diện các tổ chức đang có mặt và thực hiện các giao dịch tại các Tổ Một cửa, Tổ Một cửa liên thông ở các Bộ phận tiếp nhận-hoàn trả hồ sơ về mức độ hài lòng đối với năng lực thái độ phục vụ CBCCVC và đối với các Nhóm Dịch vụ hành chính Công được cung cấp.
TTGD Công nghệ thông tin & Truyền thông dự kiến sẽ khảo sát 1.500 người dân và đại diện các tổ chức và thực hiện liên tục trong 3 Quý (đối với khảo sát tại sở ngành, quận huyện, phường xã); khảo sát ít nhất 200 phiếu tại mỗi quận huyện và 100 phiếu tại mỗi phường xã (đối với khảo sát tại Bộ phận một cửa quận huyện, phường xã) và khảo sát đối với tất cả đại diện các tổ chức và công dân đối với trường hợp khảo sát thông qua Cổng TTĐT TP.
TTGD Công nghệ thông tin & Truyền thông sẽ là kênh khảo sát độc lập – ông Thạch nói thêm – với các hình thức khảo sát mà TT thực hiện, chúng tôi muốn góp phần khuyến khích người dân và đại diên các tổ chức tham gia mạnh mẽ hơn việc đánh giá, khảo sát và bảy tỏ thẳng thắn mức độ hài lòng đối với dịch vụ công của đơn vị và cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả mà mình đén quan hệ, giao dịch.
Vài trò Truyền thông và cơ chế bảo mật thông tin, bảo vệ người tham gia đánh giá : Hết sức quan trọng !
Ngày trong tháng 10 năm 2013 này, chúng tôi sẽ triển khai tuyên truyền qua 100 poster, 20.000 brochure và phát sóng video giới thiệu về phần mềm trên sóng truyền hình để tăng cường mức độ nhận thức của người dân đối với việc sử dụng các tính năng của phần mềm trên website
http://cchc.danang.gov.vn
do Sở Nội vụ TP quản trị, cung cấp các công cụ đánh giá – ông Đặng Công Ngữ, Giám đốc Sở Nội vụ nhấn mạnh trong phát biểu của mình tại Hội thảo “Đánh giá thực trạng và định hướng hoàn thiện cơ chế đánh giá mức độ hài lòng của công dân, tổ chức đối với việc cung ứng dịch vụ công”.
Công tác truyền thông cũng sẽ được Sở Nội vụ TP thực hiện với nhiều hình thức khác nhau và thường xuyên hơn.
Và nhất định, chúng tôi sẽ chú trọng đến phát huy vai trò truyền thông của các cơ quan báo đài trên địa bàn TP.
Poster trên tay ông Đặng Công Ngữ sẽ được phát xuống tận Tổ DP và dán ở nhiều nơi để mọi người dân và đại diện các tổ chức, doanh nghiệp biết, mạnh dạn và nhiệt tình tham gia các đợt đánh giá, khảo sát.
Được biết, trọng tâm của công tác tuyên truyền sắp đến sẽ hướng tới giới thiệu cách thức tham gia đánh giá, đặc biệt là cơ chế bảo mật thông tin của người tham gia đánh giá khảo sát, nhằm bảo đảm cao nhất tính khách quan, độc lập và chính xác của thông tin khảo sát. Làm sao để mọi công dân và đại diện các tổ chức, đại diện các doanh nghiệp, đều thấy rằng, bản thân mình được khuyến khích và được bảo đảm rằng sẽ được pháp luật bảo vệ tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của các cơ quan công quyền.
Kết quả đánh giá trực tuyến của đại diện tổ chức và công dân 9 tháng qua:
“Rất không hài lòng” khi giải quyết trễ hẹn hoặc hướng dẫn thiếu nhiệt tình, khó hiểu !
Cũng tại Hội thảo, thay mặt Sở Nội vụ TP, ông Đặng Công Ngữ cũng đã công bố kết quả đánh giá trực tuyến tính đến ngày 27 tháng 9 năm 2013. Theo đó, đã có 7.200 lượt công dân, tổ chức đánh giá đối với công chức tiếp nhận hồ sơ tại các đơn vị. Trong đó có 94% đã đánh giá mức độ 4-5 sao (Tốt và Rất tốt); 4% đánh giá mức 3 sao (bình thường) và 2 % đánh giá mức 1-2 sao (bình thường và yếu).
Có 6.433 lượt lượt đánh giá đối với chất lượng dịch vụ hành chính công. Trong đó 95% đánh giá hài lòng, 4.6% đánh giá mức chấp nhận được, 0.4% (28 hồ sơ) đánh giá Không hài lòng). Nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng của công dân, tổ chức theo thống kê của phần mềm chủ yếu là do tình trạng giải quyết trễ hẹn (chiếm đến 46.4% số trường hợp không hài lòng), đi lại nhiều lần (chiếm 28.6%), hướng dẫn CBCC thiếu nhiệt tình, khó hiểu (chiếm 85%)…
Đại diện tổ chức và công dân chỉ cần kích hoạt vào mục
” Khảo sát mức độ hài lòng đối với dịch vụ hành chính công” để đánh giá.
Được biết, trước phiên hội thảo chiều nay, Sở Nội vụ TP cũng đã tiến hành khảo sát, lấy ý kiến trên diện rộng khá nhiều nội dung để định hướng hoàn thiện cơ chế đánh giá mức độ hài lòng của công dân, tổ chức đối với thái độ phục vụ, năng lực đáp ứng yêu cầu từ phía công dân, đại diện tổ chức ở CBCCVC và mức độ hài lòng trong việc cung ứng dịch vụ công.
Kết quả, các ý kiến trả lời vào Phiếu Khảo sát cũng đã đề xuất nên thêm vào “Nhóm nội dung đáng giá CBCC” như : Những biểu hiện và hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu của đội ngũ cán bộ, công chức; Kết quả giải quyết hoặc hướng dẫn của CBCC đối với công dân, tổ chức khi liên hệ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); Sự quan tâm theo dõi chỉ đạo của lãnh đạo đơn vị đối với bộ phận thường xuyên tiếp công dân, giải quyết công việc; Kỹ năng tư vấn khi thực hiện TTHC của đội ngũ CBCC…
Đối với Nhóm nội dung về TTHC ; các ý kiến đề nghị bổ sung đánh giá về quy trình (liên thông) với tính hợp lý, nhanh chóng, phối hợp, lưu thông nhịp nhàng giữa các đơn vị trong việc giải quyết TTHC; bổ sung khảo sát “Độ tin cậy” của người dân đối với “cái hẹn” của cơ quan nhà nước.
Đánh giá về năng lực và thái độ phục vụ của Cán bộ-Công chức được tổng hợp và công bố theo định kỳ.
Trong ảnh là nội dung để đại diện tổ chức, công dân đánh giá Chị Đinh Thị Minh Phương, CV Tổ 1 Cửa Sở TT & TT TP Đà Nẵng. Kết quả xếp loại: Chị Đinh Thị Minh Phương được xếp vào nhóm Công chức tiếp nhận và trả KQ TỐT.
“Việc có thêm một cơ quan khảo sát độc lập (đơn cử như TTGD Công nghệ thông tin & Truyền thông, thuộc Sở Thông tin và Truyền thông TP – T.N) trở nên hết sức có ý nghĩa đối với quy trình khảo sát và làm tăng thêm độ tin cậy, tính khách quan cũng như rút ra thêm những chỉ số đối chứng hết sức cần thiết – ông Hồ Kỳ Minh, Viện Trưởng Viện Nghiên cứu Kinh tế-Xã hội TP Đà Nẵng; cơ quan đã chủ trì nhiều đợt khảo sát, đóng góp thêm ý kiến định hướng hoàn thiện -. Chúng ta cũng cần tăng cường vai trò của cơ quan quản lý kết quả, theo hướng vừa quản lý vừa khai thác sử dụng kết quả đó như thế nào ?. Có những tiêu chí đánh giá cho ra kết quả còn mang yếu tố nhạy cảm hay cần đánh giá một lĩnh vực đã có sự can thiệp, nhằm giải quyết theo hướng tốt hơn, thì phải sử dụng chính kết quả của lần trước để tiếp tục khảo sát, đánh giá. Bên cạnh đó cần quy định thời gian công bố kết quả khảo sát.
Theo ictdanang.vn
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…