EnglishTrong tháng 11/2013, Tổng đài hành chính công đã triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với nhiệm vụ cung cấp, hướng dẫn và giải đáp thông tin của Tổng đài. Các khách hàng được lấy ý kiến là những người thường xuyên sử dụng dịch vụ, đồng thời Tổng đài kết hợp gửi lời cảm ơn cuối năm đến Quý khách hàng.
Kết quả lấy ý kiến 263 khách hàng: có 48 khách hàng rất hài lòng (chiếm 12,8%), 171 khách hàng hài lòng (chiếm 65%); tuy vậy vẫn còn 08 khách hàng chưa hài lòng (chiếm 3,1%).
Thông qua việc lắng nghe những góp ý của người dân; Tổng đài hành chính công TP. Đà Nẵng sẽ có giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong thời gian đến.
Tổng đài hành chính công TP. Đà Nẵng cung cấp các thông tin về hành chính, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính, quy định, chính sách cho người dân không thu phí. Người dân gọi đến Tổng đài qua số điện thoại nóng
05113 881 888
, chỉ trả cước phí cuộc gọi như gọi đến số điện thoại cố định của gia đình.
Đây là mô hình “tổng đài chăm sóc người dân” đầu tiên trong cả nước do Chính quyền thành phố thành lập trong lộ trình xây dựng chính quyền điện tử, góp phần vào công cuộc cải cách hành chính.
Hiện nay, Tổng đài Tổng đài hành chính công làm đầu mối, thay mặt các cơ quan nhà nước của Thành phố cung cấp thông tin cho người dân như sau:
1. Thủ tục, dịch vụ hành chính với các cơ quan nhà nước
2. Quy định, chính sách, pháp luật của chính quyền Đà Nẵng và các cơ quan Trung ương
3. Thông tin mới nhất về bão, lũ
4. Vị trí, địa chỉ trên địa bàn TP. Đà Nẵng
5. Sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mại của các doanh nghiệp tại Đà Nẵng
6. Lịch sử địa danh, danh nhân, tên đường phố tại Đà Nẵng
7. Thông tin tổng hợp, chuyên sâu về kinh tế – xã hội – văn hóa – du lịch
8. Giới thiệu dịch vụ sửa chữa xe, điện, nước, điện tử, máy tính, ứng cứu dữ liệu, mở khóa; thợ mộc và thợ hồ tại gia đình; v.v..
Tổng đài Hành chính công thành phố Đà Nẵng là Tổng đài giải đáp và tư vấn mọi thắc mắc về thủ tục hành chính, cung cấp thông tin chuyên sâu/phổ quát về các lĩnh vực Kinh tế – Chính trị, An sinh – Xã hội, Du lịch, các sản phẩm dịch vụ,… mới nhất qua các kênh thoại (hotline: 881 888), email (
dichvucong@danang.gov.vn
), tư vấn trực tuyến (
www.dichvucong.danang.gov.vn
).
Nhằm tri ân khách hàng đã giao dịch với Tổng đài trong thời gian qua, đồng thời lắng nghe những góp ý quý báu giúp nâng cao chất lượng phục vụ, Tổng đài Hành chính công đã thực hiện gọi điện cảm ơn và khảo sát hơn 440 khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của Tổng đài.
Nhìn chung, khách hàng đều tin tưởng, tín nhiệm Tổng đài, hài lòng về thái độ phục vụ nhiệt tình cung cấp thông tin và hướng dẫn cụ thể cho nhân dân của tổng đài viên.
Tổng đài hành chính công Đà Nẵng chân thành cảm ơn quý khách về sự tin tưởng quý báu và hy vọng quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ thông tin của Tổng đài trong thời gian đến.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…