Tổng đài 1022: Kênh thông tin, giải đáp hiệu quả

Tổng đài dịch vụ công 1022 ngày càng cải tiến về cách thức tiếp nhận và xử lý thông tin nhằm mang lại sự tiện ích nhất cho người dân.

Trước đây, Đà Nẵng có hơn 200 số điện thoại đường dây nóng thuộc sự quản lý của các cơ quan Nhà nước, ở nhiều địa bàn, nhiều lĩnh vực khác nhau. Chẳng mấy ai nhớ đến chúng, nên đôi khi đường dây nóng trở thành “đường dây nguội” vì cả tuần, thậm chí cả tháng không nhận được cuộc gọi nào.

Hướng đến sự hoàn thiện

Năm 2015, Sở Nội vụ chủ động phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông trình UBND thành phố phê duyệt đề án Thống nhất quản lý và sử dụng đầu số điện thoại đường dây nóng 0511.1022 (nay là 0236.1022) trong tiếp nhận, xử lý phản ánh, giải đáp nhu cầu thông tin của tổ chức, công dân tại thành phố. Thông qua đề xuất này, Tổng đài 1022 chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4-2016.

Từ đó đến nay, Tổng đài 1022 đã tiếp nhận gần 10.000 lượt phản ánh, góp ý, kiến nghị của người dân, tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài thành phố. Qua đó, Tổng đài đã phân loại, biên tập rõ nội dung và chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Đối với những vấn đề nóng, quan trọng, cần giải quyết ngay, Tổng đài 1022 thảo văn bản gửi đến cơ quan, đơn vị nhằm hỗ trợ hiệu quả nhất cho người dân. Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Thông tin dịch vụ công Phạm Trường Quốc Vương cho biết, sau khi tiếp nhận thông tin, Tổng đài có trách nhiệm thông tin đến tổ chức, cá nhân biết kết quả giải quyết kiến nghị qua thư điện tử, điện thoại, mạng xã hội. Để quản lý tốt vấn đề này, toàn bộ kết quả trên cũng được công bố tại địa chỉ http://gopy.danang.gov.vn. Việc giám sát quy trình xử lý thông tin hoàn toàn thông qua hệ thống công nghệ thông tin.

Chị Hoàng Thị Hải Yến, làm việc tại Tổng đài 1022 cho biết, Tổng đài 1022 còn thường xuyên tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với việc thực hiện thủ tục cải cách hành chính tại các cơ quan Nhà nước trên địa bàn thành phố.

Cụ thể, đơn vị đã triển khai các hình thức khảo sát như hỏi trực tiếp, trực tuyến, gọi điện thoại có ghi âm. Tuy nhiên, những hình thức này có phần hạn chế bởi không thể khảo sát với số lượng lớn người dân, tốn nhiều thời gian, nhân lực và chi phí… Do đó, chị Yến đã đề xuất đơn vị xây dựng một tổng đài miễn phí mang đầu số 18009055 để người dân chủ động gọi đến, bày tỏ sự hài lòng, hoặc không hài lòng.

“Việc thu thập thông tin về đánh giá mức độ hài lòng của người dân rất quan trọng và cần thiết, nếu số lượng đủ lớn, việc thống kê tỷ lệ phần trăm hài lòng sẽ càng chính xác. Qua mỗi năm, chúng tôi sẽ có những con số cụ thể để nhìn nhận sự tiến bộ hay thụt lùi của từng cơ quan, đơn vị, cộng thêm ý kiến đóng góp cụ thể từ người dân, chính quyền thành phố sẽ có cơ sở để đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân”, chị Yến chia sẻ.

“Đường dây nóng” lên mạng xã hội

Từ đầu tháng 11-2017, Tổng đài 1022 chính thức ra mắt fanpage facebook “Gop Y Da Nang”. Gần 2 tháng đi vào hoạt động, trang facebook “Gop Y Da Nang” luôn trong tình trạng “nóng” bởi liên tục nhận được phản ánh của người dân, phần lớn tập trung các lĩnh vực ô nhiễm môi trường, mỹ quan đô thị, lấn chiếm lòng lề đường, vỉa hè, bò thả rông trên một số tuyến đường nội thị… Hầu hết những phản ánh, kiến nghị của người dân sau đó đều được các cơ quan chức năng trả lời, dù vấn đề đó lớn hay nhỏ.

Đơn cử, ngày 14-12, Tổng đài 1022 nhận được phản ánh, tại góc đường Chu Huy Mân – Phạm Văn Xảo (phường Nại Hiên Đông, quận Sơn Trà), người dân tự ý đốt rác có chứa dây điện, dây nhựa bọc điện để lấy lõi đồng, gây mùi khét và ô nhiễm không khí đối với một số hộ dân sống gần đó.

Ngay khi tiếp nhận, Tổng đài 1022 đã gửi thông tin đến UBND quận Sơn Trà đề nghị xử lý. Nhận thông tin phản ánh qua Tổng đài 1022, Phòng Tài nguyên và Môi trường quận Sơn Trà (TN-MT) phối hợp với UBND phường Nại Hiên Đông, Xí nghiệp Môi trường Sơn Trà kiểm tra tình hình vệ sinh môi trường tại khu vực, đồng thời bố trí khoảng 10 công nhân dọn dẹp, sắp xếp thùng rác gọn gàng.

Phòng TN-MT quận Sơn Trà đề nghị Xí nghiệp Môi trường Sơn Trà quán triệt công nhân nghiêm cấm việc đốt rác, giữ gìn vệ sinh môi trường, phối hợp với UBND phường Nại Hiên Đông theo dõi, kịp thời phát hiện xử lý các trường hợp cố tình đốt rác, chôn lấp rác không đúng nơi quy định; đồng thời, đề nghị UBND phường Nại Hiên Đông tích cực tuyên truyền bà con tổ dân phố có biện pháp thu thập bằng chứng các đối tượng cố ý đốt dây điện, tận thu dây đồng, gây ô nhiễm môi trường, gửi về UBND phường Nại Hiên Đông để có cơ sở xử lý theo quy định của pháp luật. Sự nhanh chóng vào cuộc của các cơ quan chức năng đã nhận được nhiều lời ngợi khen của người dân địa phương.

Bên cạnh đó, trang “Gop Y Da Nang” còn giải đáp thắc mắc của người dân về chủ trương, chính sách đã và đang triển khai thực hiện trên địa bàn thành phố. Chưa kể trước đó, Tổng đài 1022 cũng chính thức triển khai trên Zalo (địa chỉ http://page.zaloapp.com/tongdai1022danang) nhằm khai thác tối đa tiện ích của mạng xã hội trong việc giải quyết nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Đây cũng là một trong những nội dung hỗ trợ xây dựng và vận hành chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng thời gian qua.

Ông Trần Ngọc Thạch, Phó giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Đà Nẵng khẳng định, Tổng đài dịch vụ công 1022 trên Zalo, facebook sẽ là những kênh thông tin trao đổi, liên lạc hiệu quả giữa người dân và chính quyền, góp phần xây dựng Đà Nẵng xanh – sạch – đẹp, rút ngắn thời gian giao dịch, giải quyết thắc mắc, kiến nghị của người dân kịp thời và hiệu quả.

Theo baodanang.vn