EnglishSáng 7-4, Sở Thông tin truyền thông và Sở Nội vụ đã tổ chức họp báo công bố việc sử dụng đầu số 1022 là đường dây điện thoại nóng. Việc sử dụng đầu số 1022 này sẽ thay thế cho gần 200 đầu số điện thoại được làm đường dây nóng của các cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp dịch vụ công trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Việc sử dụng đầu số 1022 này sẽ khắc phục những nhược điểm khi sử dụng các số điện thoại lẻ của các cơ quan đơn vị; có nhiều tính năng vượt trội hơn là tự động lưu lại thông tin phản ánh, xử lý, chính xác, cụ thể; tự động lưu trữ, ghi nhận nội dung gọi đến và trả lời để phục vụ công tác giám sát, thống kê, báo cáo; công tác đối soát, kiểm tra, đánh giá.
Việc thống nhất sử dụng đầu số điện thoại 1022 bảo đảm nhận và xử lý phản ánh của tổ chức, công dân kịp thời, trách nhiệm, hiệu quả, chuyên nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi (dễ nhớ, dễ sử dụng) trong tiếp nhận và xử lý phản ánh của tổ chức, công dân, nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và xử lý phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân. Đây cũng là một việc làm nhằm góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính, phục vụ người dân nhanh hơn, hiệu quả hơn, trách nhiệm hơn và chuyên nghiệp hơn. Khi sử dụng, người dân không phải trả phí phục vụ và nội dung thông tin chỉ trả cước phí điện thoại cho nhà mạng (cước gọi 200đ/phút đối với điện thoại cố định tại Đà Nẵng và ≤888 đ/phút đối với điện thoại các tỉnh khác hoặc điện thoại di động)
Theo ông Nguyễn Đăng Trường, Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông, đầu số 1022 được kết nối với Tổng đài có quy mô 100 bàn giải đáp thông tin, kết nối với các mạng viễn thông 180 kênh thoại hay 90 cuộc gọi một lúc; có chức năng ghi âm, thiết bị bảo mật và an toàn thông tin … Tổng đài có 36 nhân viên, trong đó bố trí nhân lực trực tổng đài phục vụ kênh góp ý, phản ánh đến 25 nhân viên. Những nhân viên này được đào tạo bài bản, đặc biệt là kỹ năng tiếp nhận và giải đáp thông tin và được cập nhật hàng tuần về nội dung thông tin.
Hiện nay, tổng đài bố trí nhân viên trực thường xuyên từ 07h30 đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần (qua trưa, kể cả thứ Bảy, Chủ Nhật). Ngoài giờ (ban đêm) do số lượng cuộc gọi chưa nhiều, nên cài đặt chế độ ghi âm yêu cầu, sẽ liên lạc phục vụ ngay từ đầu ngay hôm sau.
Cách sử dụng số điện thoại 1022 như sau: Các điện thoại cố định tại Đà Nẵng chỉ cần quay trực tiếp 1022, các điện thoại cố định tỉnh, thành khác và điện thoại di động quay (0511) 1022.
Bên cạnh tổng đài 1022 việc tiếp nhận góp ý, phản ánh của người dân đã được Trung tâm Thông tin Dịch vụ công đã triển khai đầu số thống nhất 05113 881888 cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tập trung tại Trung tâm Hành chính thành phố. Từ tháng 04/2015: Trung tâm Thông tin Dịch vụ công đã triển khai nhận góp ý, phản ánh về văn hóa, văn minh đô thị. Và từ đầu năm 2016, Trung tâm Thông tin dịch vụ công tiếp tục vận hành Cổng góp ý (gopydanang.gov.vn).
Theo danang.gov.vn
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…