English
Mục đích, vấn đề cần giải quyết
Hiện nay việc các ngành, các lĩnh vực, các địa phương, các tổ chức đoàn thể-chính trị của tỉnh cùng xây dựng các app ứng dụng riêng phục vụ cho các mục đích của mình gây khó khăn trong việc triển khai chuyển đổi số vì có quá nhiều ứng dụng như:
– Cán bộ, công chức, viên chức thì có quá nhiều tài khoản để nhớ, dẫn đến không nhớ được gì nên có thể hoặc là để mật khẩu mặc định, hoặc là mỗi lần đăng nhập vào ứng dụng là phải hỏi cán bộ IT của cơ quan, đơn vị gây mất an toàn thông tin. Ngoài ra, khi sử dụng các ứng dụng triển khai nội bộ thì cài app riêng của từng dịch vụ (nhiều app nội bộ), khi ở vai trò của người dân thì cũng phải cài nhiều app cho nhiều ứng dụng, dịch vụ nên trên máy điện thoại dày đặc các app.
– Người dân và doanh nghiệp khi muốn sử dụng một dịch vụ công nào do Cơ quan Nhà nước cung cấp thì cũng phải cài app riêng dẫn đến trên điện thoại rất nhiều app và dĩ nhiên là cũng phải nhớ rất nhiều tài khoản. Dẫn đến người dân rất ngại sử dụng các app của Chính quyền.
– Cơ quan Đảng và Đoàn thể, tổ chức Chính trị xã hội có App riêng, Chính quyền có app riêng nên khó liên thông, trao đổi công việc với nhau.
Để giải quyết vấn đề trên, Sở Thông tin và Truyền thông đã tham mưu cho Tỉnh uỷ, UBND tỉnh chỉ đạo chung là xây dựng chỉ duy nhất một app dùng chung cho toàn bộ hệ thống chính trị của tỉnh và người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Ứng dụng đó chính là “Tây Ninh Smart”.
Cách làm, hiệu quả mang lại
“Tây Ninh Smart” hoạt động dựa trên cơ chế xác thực như sau:
1. Nếu là cán bộ, công chức, viên chức trong hệ thống chính trị của tỉnh thì yêu cầu phải đăng ký một tài khoản trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, khi đăng nhập App sẽ căn cứ thông tin đăng ký để phân quyền. Đồng thời app sẽ căn cứ vào CSDL cán bộ, công chức, viên chức của tỉnh để biết vị trí của người dùng và qua đó sẽ cho người dùng được sử dụng tiện ích, ứng dụng nào trên Tây Ninh Smart, những ứng dụng, tiện ích khác sẽ được ẩn đi.
2. Nếu là người dân và doanh nghiệp thì khi đăng nhập chỉ cần nhập số điện thoại và xác thực OTP thì có thể sử dụng các tiện ích dành cho người dân và doanh nghiệp. Nếu muốn sử dụng các dịch vụ cần xác thực thông tin nhiều hơn như nộp thủ tục hành chính,… thì phải bổ sung thông tin để xác thực và tạo tài khoản trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.
3. Tất cả các app đã và sẽ triển khai của các ngành, lĩnh vực, địa phương trên địa bàn tỉnh phải tích hợp mã nguồn được vào Tây Ninh Smart thì mới được phê duyệt.
“Tây Ninh Smart” hiện nay đã tích hợp một số tiện ích và ứng dụng dùng chung như sau:
– Đối với CBCCVC: Tuỳ theo vị trí được sử dụng các ứng dụng dùng chung như họp không giấy, xem dashboard IOC của tỉnh, xem các thông tin quản lý, điều hành công tác phòng chống dịch, công tác quản lý F0 tại nhà, bản đồ phân bố F0 tại nhà,… Đang tích hợp ứng dụng Egov (quản lý văn bản, điều hành) và một số ứng dụng khác,… Ngoài ra còn sử dụng được tất cả các ứng dụng, tiện ích của người dân và doanh nghiệp,…
– Đối với người dân và doanh nghiệp: Có thể sử dụng tính năng nộp thủ tục hành chính mức độ 3,4; xem kho lưu trữ TTHC cá nhân; phản ánh hiện trường, tổng đài 1022; tiếp nhận thông tin cảnh báo của Chính quyền; tra cứu hồ sơ TTHC; Hỏi đáp trực tuyến; xem tin tức của Sở, ngành và địa phương của tỉnh, truy cập vào sàn nông sản điện tử, du lịch thông minh, mua bán nông sản,… Đặc biệt là các tiện ích trong phòng chống dịch như khai báo F0, khai báo sức khoẻ F0 hàng ngày,…
Thường trực Tỉnh uỷ và UBND tỉnh đã có văn bản chỉ đạo tất cả cơ quan Nhà nước, tổ chức Đảng và đoàn thể, tổ chức chính trị xã hội của tỉnh cùng triển khai và thực hiện Tây Ninh Smart thống nhất, đồng bộ trong toàn tỉnh.
Tây Ninh Smart đã có hơn 96.000 lượt cài đặt trên kho ứng dụng Appstore và ChPlay từ khi triển khai tháng 7/2021 tới nay. Số lượng người dùng trên hệ thống đạt 89.334.
Bài học rút ra
Trong chuyển đổi số thì việc lấy người dân làm trung tâm là yêu cầu bắt buộc nhưng cũng phải quan tâm đến CBCCVC, vì nếu ứng dụng quá nhiều sẽ gây khó cho CBCCVC và như thế việc chuyển đổi số cũng sẽ không đạt yêu cầu và sẽ chậm. Do đó, ngay từ đầu Tây Ninh đã xác định là chỉ làm một ứng dụng dùng chung cho cả CBCCVC và người dân, doanh nghiệp.
Cần sự vào cuộc và chỉ đạo xuyên suốt, nhất quán từ Khối Đảng, đoàn thể và Khối Chính quyền, để việc triển khai ứng dụng và tuyên truyền, sử dụng ứng dụng là nhiệm vụ của toàn hệ thống chính trị, không phải chỉ của Cơ quan Nhà nước.
App phục vụ Người dân thì phải cung cấp những gì người dân cần (VD trong giai đoạn hiện nay là tình hình về phòng, chống Covid), chứ không phải chỉ cung cấp những gì Chính quyền có như thủ tục hành chính, tin tức chính quyền,… như thế thì Người dân mới hưởng ứng và sử dụng nhiều.
Nguồn: https://t63.mic.gov.vn
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…