Tập trung nguồn lực xử lý, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC đúng thời hạn theo quy định

Theo đó, UBND thành phố đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện rà soát tái cấu trúc các quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), đơn giản hóa hồ sơ, giấy tờ phải nộp trên cơ sở đánh giá các nguồn dữ liệu đã có và mức độ sẵn sàng tích hợp, cung cấp thông tin trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính theo phương thức trực tuyến; đơn giàn hóa trình tự, thời gian thực hiện và các bộ phận cấu thành khác của thủ tục hành chính trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, tập trung nguồn lực để xử lý, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC đúng thời hạn theo quy định. Trong trường hợp trả kết quả giải quyết hồ sơ TTHC không đúng thời hạn theo quy định, cơ quan, đơn vị phải có Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả được quy định tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23-11-2018 của Văn phòng Chính phủ, trong đó xác định cụ thể thời gian sẽ trả kết quả giải quyết hồ sơ và nêu lý do của việc không trả kết quả TTHC đúng hạn; không để xảy ra trường hợp quá hạn trả kết quả TTHC nhưng người dân, doanh nghiệp vẫn không nhận được thông báo và lý do quá hạn.

Các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, phường, xã thực hiện niêm yết công khai bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, các quy định khác có liên quan đến TTHC tại Bộ phận một cửa và trên trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị. Công khai số điện thoại, địa chỉ thư điện tử để người dân, doanh nghiệp liên hệ trong quá trình thực hiện TTHC; tránh trường hợp người dân, doanh nghiệp đi lại nhiều lần hoặc liên hệ để được hướng dẫn nhưng không có kênh liên hệ cụ thể.

Đồng thời, nghiên cứu xây dựng chuyên mục Câu hỏi thường gặp trên trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị và trả lời để người dân, doanh nghiệp có thể tìm hiểu thông tin; các câu hỏi thường gặp này được cập nhật thường xuyên, liên tục dựa trên các tình huống phát sinh của người dân, doanh nghiệp và cách giải quyết của cơ quan nhà nước trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn và khuyến khích người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch công trực tuyến và thanh toán trực tuyến trong thực hiện TTHC để nâng cao tỉ lệ nộp hồ sơ trục tuyến.

UBND thành phố giao Sở Thông tin và Truyền thông đảm bảo hạ tầng lưu trữ, xử lý, kết nối, chia sẻ dữ liệu trong việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC trên môi trường điện tử, đảm bảo an toàn, an ninh thông tin hệ thống. Giao Văn phòng UBND thành phố chủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành, địa phương giám sát việc thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trực tuyến; tổ chức tập huấn, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị trong việc thực hiện rà soát, tái cấu trúc quy trình TTHC.

Theo danang.gov.vn