EnglishTại dự thảo Thông tư quy định về sử dụng hộp thư góp ý tại các cơ sở y tế, Bộ Y tế cho biết sẽ xử lý nghiêm những hành vi trù dập, thành kiến, gây áp lực đối với tổ chức, cá nhân tham gia góp ý.
Bộ Y tế dự thảo Thông tư quy định về sử dụng hộp thư góp ý tại các cơ sở y tế nhằm phát huy dân chủ, thực hiện quyền và trách nhiệm của công chức, viên chức, của người bệnh, gia đình người bệnh và của nhân dân; giúp cơ quan quản lý nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng, kiến nghị, đề xuất của công chức, viên chức, người lao động cũng như người bệnh, gia đình người bệnh và của nhân dân tại các cơ sở y tế.
Đồng thời, chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc và tinh thần phục vụ nhân dân của công chức, viên chức, người lao động tại các cơ sở y tế.
Theo dự thảo, cơ quan tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị có trách nhiệm công khai, minh bạch về thẩm quyền, trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định của pháp luật. Đồng thời, xử lý nghiêm những hành vi trù dập, thành kiến, gây áp lực đối với tổ chức, cá nhân tham gia góp ý.
Về phía tổ chức, cá nhân tham gia góp ý, dự thảo nêu rõ, nghiêm cấm lợi dụng việc góp ý để vu cáo, đả kích, bôi xấu làm ảnh hưởng đến uy tín, hoạt động của tổ chức, cá nhân được góp ý.
Lịch mở hòm thư góp ý
Theo dự thảo, hòm thư do cơ quan quản lý cấp trên được đặt tại khu vực cổng ra vào cơ sở y tế, có biển hiệu chữ to để thông báo; được khóa, niêm phong quản lý. Hòm thư góp ý của đơn vị được đặt tại nơi dễ nhận biết, đông người qua lại trong các khoa, phòng (và tương đương) của các cơ sở y tế. Khoa khám bệnh, khoa điều trị nội trú, các khoa thực hiện dịch vụ công hoặc thường xuyên tiếp xúc với người dân phải có hộp thư góp ý.
Hòm thư góp ý do cơ quan quản lý cấp trên đặt tại các cơ sở y tế định kỳ 1 tháng mở 1 lần; hòm thư góp ý của Lãnh đạo cơ sở đặt tại đơn vị định kỳ 1 tuần mở 1 lần trong giờ làm việc; việc mở hòm thư góp ý được theo dõi bằng sổ mở hòm thư góp ý.
Khi tiếp nhận thư góp ý, người tham gia mở hòm thư góp ý phải cam kết không tiết lộ nội dung thư góp ý; tập hợp thư góp ý vào phong bì và ký niêm phong chuyển cho bộ phận xử lý theo thẩm quyền.
Dự thảo nêu rõ, nghiêm cấm việc bỏ thêm, làm sai lệnh thư và nội dung góp ý.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…