Quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch [ĐỐI VỚI TỔ CHỨC, CÁ NHÂN VÀ CÁC NGÀNH LIÊN QUAN ĐẾN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG]

1. Về trang phục


a) Mặc trang phục lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp với công việc.

b) Khuyến khích có đồng phục riêng cho từng đơn vị; nên mặc trang phục truyền thống dân tộc trong một số loại hình dịch vụ phục vụ khách du lịch.

2. Về ứng xử


a) Có đạo đức nghề nghiệp.

b) Ứng xử đúng mực, tôn trọng khách.

c) Có thái độ thân thiện, niềm nở khi phục vụ khách.

d) Luôn sẵn sàng với các câu nói cần thiết “Xin chào”, “Xin lỗi”, “Xin mời”, “Cảm ơn”, “Xin chào và hẹn gặp lại quý khách (anh/chị)”

e) Tư vấn nhiệt tình, trung thực và sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch.

g) Biết lắng nghe, chia sẻ tiếp thu ý kiến của khách.

h) Không phân biệt đối xử với khách du lịch.

i) Không đeo bám, chèo kéo, làm phiền khách du lịch.

k) Không lợi dụng khách du lịch để trục lợi bất chính.

1) Không sử dụng điện thoại, hút thuốc lá, nhai kẹo khi đang phục vụ khách.

3. Về bảo vệ môi trường


a) Giữ gìn vệ sinh môi trường sạch sẽ, tạo cảnh quan xanh- sạch-đẹp tại các khu vực phục vụ khách.

b) Sắp xếp gọn gàng, sạch sẽ, ngăn nắp nơi làm việc,

c) Không vứt rác hoặc khạc nhổ bừa bãi. Đi vệ sinh cá nhân đúng nơi quy định.



4. Về văn minh thương mại (áp dụng bổ sung đối với các đơn vị cung ứng dịch vụ phục vụ du lịch)


a) Niêm yết giá công khai, rõ ràng và bán đúng giá niêm yết.

b) Giữ uy tín và thương hiệu trong quan hệ với khách hàng, đối tác.

c) Không cung cấp các sản phẩm, dịch vụ không rõ nguồn gốc xuất xứ và không đảm bảo chất lượng cho khách du lịch.

d) Không lấn chiếm vỉa hè, lòng đường để hoạt động kinh doanh.