EnglishSáng 27/5, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố tổ chức tọa đàm với chủ đề “Trải nghiệm khách hàng – Lợi thế cạnh tranh của du lịch Đà Nẵng”, với sự tham gia của các chuyên gia cùng hơn 150 doanh nghiệp du lịch và các đơn vị liên quan.
Phát biểu khai mạc tọa đàm, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Nguyễn Thị Hoài An cho biết, thời gian qua, du lịch Đà Nẵng đạt nhiều kết quả tích cực với môi trường du lịch ngày càng văn minh, thân thiện và an toàn.
Hệ thống lưu trú và dịch vụ được đầu tư đồng bộ; công tác chuyển đổi số, hỗ trợ du khách được tăng cường.
Thành phố liên tục tổ chức nhiều sự kiện, lễ hội mới nhằm gia tăng trải nghiệm cho du khách như: Lễ hội Đà Nẵng Food Tour 2026, Liên hoan phim châu Á Đà Nẵng, Lễ hội Tận hưởng Đà Nẵng, VnExpress Marathon Da Nang 2026 và sắp tới là Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng (DIFF) 2026.
Trong 4 tháng đầu năm 2026, tổng lượng khách do các cơ sở lưu trú phục vụ đạt hơn 5,98 triệu lượt, tăng hơn 19% so với cùng kỳ năm 2025.
Trong đó, khách quốc tế đạt hơn 3,39 triệu lượt, tăng hơn 32%; doanh thu lưu trú, ăn uống và lữ hành đạt hơn 20 nghìn tỷ đồng.
Tuy nhiên, theo lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, ngành du lịch hiện nay chuyển dịch mạnh mẽ và bước vào giai đoạn cạnh tranh bằng chất lượng trải nghiệm thay vì chỉ cạnh tranh bằng tài nguyên hay giá cả.
Với định hướng Đà Nẵng là trung tâm du lịch và dịch vụ chất lượng cao của khu vực miền Trung và cả nước, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng không chỉ là yêu cầu cấp thiết mà còn là chiến lược phát triển bền vững.
Tại tọa đàm, các đại biểu tập trung trao đổi về xu hướng quản trị trải nghiệm khách hàng, các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, chuyển đổi số, cá nhân hóa trải nghiệm du khách và xây dựng hệ sinh thái du lịch chuyên nghiệp, đồng bộ.
Việc nâng cao trải nghiệm được xem là yếu tố cốt lõi để nâng cao năng lực cạnh tranh và khả năng thu hút khách quay trở lại.
Thời gian tới, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố sẽ tiếp tục triển khai các hoạt động tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh trong du lịch; phối hợp với doanh nghiệp, cơ sở đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, góp phần xây dựng hình ảnh Đà Nẵng là điểm đến chuyên nghiệp, thân thiện.
Theo baodanang.vn
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…