Nâng cao chất lượng và thái độ phục vụ tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Theo đó, mục đích của Kế hoạch nhằm chấn chỉnh và góp phần ngăn chặn tái diễn tình trạng ứng xử thiếu văn hóa văn minh của người quản lý và nhân viên các cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn thành phố; Nâng cao nhận thức, chất lượng và thái độ phục vụ khách của các cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ du lịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi, bảo đảm an ninh, an toàn để thu hút khách du lịch. Đồng thời huy động sự phối hợp đồng bộ của các cơ quan, địa phương có chức năng quản lý nhà nước đối với hoạt động kinh doanh du lịch để kiểm tra, kiểm soát tạo môi trường du lịch an ninh, an toàn, thân thiện và mến khách, qua đó thu hút khách du lịch đến với thành phố.

Kế hoạch gồm các nội dung thực hiện: Tổ chức họp phổ biến thông tin về tình hình và chủ trương của UBND thành phố Đà Nẵng đến các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch; Xây dựng môi trường du lịch văn minh, đảm bảo an ninh trật tự và an toàn cho du khách; Đảm bảo văn minh thương mại, chất lượng hàng hóa và chất lượng dịch vụ; đảm bảo chất lượng tương ứng với giá; Tăng cường công tác thanh kiểm tra đột xuất các cơ sơ kinh doanh dịch vụ du lịch có dấu hiệu vi phạm các quy định của pháp luật trong lĩnh vực kinh doanh.

UBND thành phố yêu cầu các đơn vị chức năng có trách nhiệm triển khai một số biện pháp: Tổ chức họp các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch thuộc thẩm quyền quản lý để nâng cao nhận thức của chủ đầu tư về hoạt động kinh doanh du lịch, niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết, không được tùy tiện tăng giá, ép khách, đảm bảo chất lượng tương xứng với giá; yêu cầu tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng phục vụ khách.

Thường xuyên phổ biến, tuyên truyền các quy định và hướng dẫn các cơ sở kinh doanh du lịch thực hiện kê khai giá, niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết, không được tùy tiện tăng giá, ép khách, đảm bảo chất lượng tương xứng với giá cả dịch vụ đã công bố; đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và môi trường tại đơn vị.

Tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ, nụ cười thân thiện, giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch, xử lý tình huống, tập huấn tâm lý khách du lịch cho lãnh đạo và nhân viên các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch.

Thực hiện tuyên truyền và phổ biến các nội dung Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng bằng các thứ tiếng: Việt, Anh, Trung, Hàn… đến các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch thuộc thẩm quyền được giao.

Thực hiện công khai số điện thoại đường dây nóng của Trung tâm hỗ trợ du khách để tiếp nhận các phản ánh liên quan đến giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ, an toàn và an ninh trật tự tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên toàn địa bàn thành phố, tăng cường hoạt động của Trung tâm trong việc phối hợp chuyển thông tin đến các cơ quan chủ trì để kịp thời xử lý.

Tăng cường công tác thanh kiểm tra đột xuất các cơ sơ kinh doanh dịch vụ du lịch, đặc biệt các cơ sở lưu trú du lịch từ hạng 3 sao trở xuống, công ty lữ hành, vận chuyển du lịch…có dấu hiệu vi phạm các quy định của pháp luật trong lĩnh vực kinh doanh vào dịp cao điểm khách du lịch (mùa hè, dịp lễ).

Tăng cường công tác phối hợp với Sở Công Thương, UBND quận, huyện và các đơn vị liên quan trong việc xử lý nghiêm các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch có phản ánh, khiếu nại, tố cáo về an toàn, an ninh trật tự, giá cả dịch vụ và chất lượng sản phẩm dịch vụ theo thẩm quyền quy định.

Theo danang.gov.vn