Không để người dân, tổ chức phải chờ đợi khi thực hiện thủ tục hành chính

Theo đó, Chủ tịch UBND thành phố ghi nhận những nỗ lực của cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính các cấp trong việc giải quyết nhanh, gọn, chính xác và hiệu quả các thủ tục hành chính đối với người dân, tổ chức.

Các cơ quan, đơn vị đã chủ động trong thực hiện nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính gắn với việc triển khai Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 06 tháng 01 năm 2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 – 2025, tầm nhìn đến năm 2030.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính các cấp, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân, tổ chức ngày càng tốt hơn, yêu cầu các sở, ban, ngành thuộc UBND thành phố và UBND các quận, huyện, phường, xã quán triệt cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của cơ quan, đơn vị bảo đảm tác phong, đeo thẻ công chức khi làm việc, thái độ tiếp dân chuẩn mực, nhiệt tình hướng dẫn giải quyết công việc cho người dân, tổ chức với tinh thần trách nhiệm cao; ưu tiên hỗ trợ các đối tượng yếu thế trong xã hội (người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai).

Đồng thời, tăng cường chỉ đạo, kiểm tra việc chấp hành thời gian làm việc, thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của cơ quan, đơn vị; tuyệt đối không để xảy ra việc cán bộ, công chức vắng mặt trong thời gian thực hiện công vụ để người dân, tổ chức phải chờ đợi khi thực hiện thủ tục hành chính.

Lãnh đạo cơ quan, đơn vị phải chịu trách nhiệm kịp thời bố trí người thay thế nếu có bất kỳ vị trí thực hiện tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính nào vắng mặt.

Theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết thủ tục hành chính của công chức và đơn vị liên quan để giao trả kết quả cho người dân, tổ chức đúng thời gian quy định. Phân công cán bộ, công chức theo dõi, nắm chắc tình hình, số lượng hồ sơ thủ tục hành chính sắp đến hạn giải quyết, kịp thời xử lý nhất là các trường hợp có vướng mắc, phát sinh nhằm đảm bảo thời gian trả kết quả.

Trường hợp vì lý do khách quan không thể giải quyết hồ sơ theo đúng hạn phải có văn bản báo cáo, giải trình; nếu để xảy ra tình trạng tồn đọng hồ sơ, quá thời hạn giải quyết do lỗi chủ quan phải xem xét, xử lý trách nhiệm tập thể, cá nhân theo quy định.

Thường xuyên thực hiện rà soát và kịp thời cập nhật, niêm yết công khai thủ tục hành chính mới ban hành nhằm tạo điều kiện cho người dân, tổ chức tra cứu theo quy định.

Thực hiện nghiêm túc việc khảo sát ý kiến người dân, tổ chức đánh giá mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ hành chính công. Rà soát toàn bộ trang thiết bị máy móc bảo đảm tạo điều kiện thuận lợi để người dân, tổ chức thực hiện việc đánh giá theo đúng quy định.

Thực hiện nghiêm túc ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố tại Công văn số 2277/UBND-KSTT ngày 27 tháng 4 năm 2022 về tổ chức triển khai thực hiện việc nhận diện thương hiệu tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của cơ quan, đơn vị theo đúng quy định; rà soát và khẩn trương hoàn thành chậm nhất trong tháng 10 năm 2023.

Công khai các kênh thông tin tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân tổ chức về thủ tục hành chính; trong đó lưu ý: ngoài việc thực hiện công khai các kênh tiếp nhận của cơ quan, đơn vị, cần công khai rộng rãi các số điện thoại, địa chỉ email chính thức của thành phố tiếp nhận phản ánh kiến nghị về thủ hành chính gồm: Văn phòng UBND thành phố: 0236 382 50 55. Trung tâm Thông tin và giám sát điều hành thông minh thuộc Sở Thông tin và Truyền thông: *1022 hoặc 0236 1022. Địa chỉ email tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của thành phố: kstthc@danang.gov.vn.

Chủ động rà soát, thống kê và đánh giá tình hình trang thiết bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan, đơn vị; theo đó, kịp thời thay thế, sửa chữa đối với các trang thiết bị, phương tiện làm việc đã hư hỏng bảo đảm đáp ứng nhu cầu làm việc và ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức.

Chủ tịch UBND giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì kiểm tra, đánh giá toàn diện hệ thống hạ tầng, thiết bị công nghệ thông tin, mạng kết nối tại các sở, ban, ngành và UBND quận, huyện, phường, xã; báo cáo, đề xuất UBND thành phố các giải pháp nhằm bảo đảm việc thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của người dân, tổ chức được thông suốt và nhanh chóng.

Giao Văn phòng UBND thành phố chủ trì phối hợp với Sở Nội vụ, Sở Thông tin và Truyền thông định kỳ hằng tháng tổ chức các đợt kiểm tra đột xuất tại các cơ quan, đơn vị để phát hiện và kịp thời báo cáo Chủ tịch UBND thành phố chấn chỉnh, xử lý nghiêm các vi phạm trong thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức.

Theo danang.gov.vn