Khôi phục hoạt động du lịch trong giai đoạn bình thường mới

Theo đó, thành phố triển khai thí điểm đón và phục vụ khách du lịch quốc tế theo Phương án số 7708/PA-UBND ngày 17-11-2021 của UBND thành phố về thí điểm đón và phục vụ khách du lịch quốc tế đến thành phố Đà Nẵng và Quyết định số 3678/QĐ-UBND ngày 17-11-2021 của Chủ tịch UBND thành phố về ban hành Quy chế phối hợp triển khai thí điểm đón và phục vụ khách du lịch quốc tế đến thành phố Đà Nẵng.

Hoạt động đón và phục vụ khách du lịch nội địa được triển khai làm 2 giai đoạn. Giai đoạn 1 khởi động trở lại các hoạt động, dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn thành phố từ tháng 10-2021, với một số nhiệm vụ như: tổ chức phổ biến, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện các quy định phòng chống dịch tại các cơ sở dịch vụ phục vụ du lịch; tổ chức các lớp đào tạo tập huấn nghiệp vụ và công tác phòng chống dịch, xử lý sự cố y tế cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên các doanh nghiệp, cơ sở dịch vụ phục vụ du lịch; tổ chức truyền thông, giới thiệu các dịch vụ, chương trình tham quan của các doanh nghiệp, truyền thông các hoạt động sinh hoạt, đời sống bình thường, các biện pháp phòng chống dịch của thành phố; tổ chức phục vụ du lịch nội vùng, mở cửa hoạt động các dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn thành phố; xây dựng và triển khai kế hoạch truyền thông quảng bá du lịch Đà Nẵng theo lộ trình.

Giai đoạn 2 phục vụ khách liên vùng, với các nhiệm vụ: phối hợp một số địa phương để triển khai khai thác và trao đổi nguồn khách; xây dựng và công bố các chương trình du lịch/combo du lịch để thu hút khách; tổ chức các sự kiện, chương trình đón khách dịp năm mới 2022.

Để chuẩn bị các điều kiện hoạt động du lịch trở lại, Sở Du lịch có trách nhiệm chỉ đạo các đơn vị kinh doanh du lịch thực hiện nghiêm túc các Chỉ thị, chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Y tế, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch và UBND thành phố về công tác phòng chống dịch COVID-19 trong hoạt động du lịch. Điều chỉnh, cập nhật và ban hành các quy định, điều kiện phòng chống dịch COVID-19 tại các cơ sở dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn thành phố phù hợp diễn biến dịch bệnh. Xây dựng và triển khai thực hiện Bộ tiêu chí an toàn trong hoạt động du lịch trên địa bàn thành phố; tăng cường kiểm tra đột xuất và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm trong công tác phòng chống dịch đối với các hoạt động du lịch.

Đồng thời, tiếp tục tổ chức thẩm định và kiểm tra điều kiện của các đơn vị đăng ký làm cơ sở cách ly tập trung có thu phí trong phòng, chống dịch COVID-19 trên địa bàn thành phố. Thường xuyên giám sát, tăng cường kiểm tra đột xuất công tác phòng, chống dịch tại các khách sạn làm cơ sở cách ly có thu phí trước, trong và ngay sau khi phục vụ khách cách ly. Yêu cầu các cơ sở lưu trú thực hiện cách ly tập trung có thu phí đảm bảo chất lượng phục vụ theo quy định; yêu cầu toàn bộ quản lý và nhân viên khách sạn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng, chống dịch COVID-19 tại cơ sở lưu trú.

Khuyến khích các cơ sở lưu trú triển khai các mô hình phục vụ khách hạn chế tiếp xúc như quầy dịch vụ tự động check-in online, hệ thống tự check-out và trả chìa khóa nhanh; thực hiện tư vấn, xử lý tình huống, trả lời các câu hỏi về phục vụ khách qua hệ thống chatbox trả lời tự động…

Đối với việc chuẩn bị cơ sở vật chất và dịch vụ. Sở Du lịch tổ chức hướng dẫn, nhắc nhở các cơ sở lưu trú, khu điểm du lịch, đơn vị vận chuyển du lịch, nhà hàng, cơ sở dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn thành phố về việc thường xuyên rà soát, kiểm tra toàn bộ hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị; tổ chức bảo trì, bảo dưỡng định kỳ; có phương án sửa chữa, nâng cấp, thay mới trang thiết bị, tiện nghi đã cũ, xuống cấp.

Tăng cường công tác tuyên truyền, tổ chức các chương trình tập huấn, hướng dẫn thực hiện các quy định về đảm bảo an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, an toàn vệ sinh thực phẩm, vệ sinh môi trường cho các cơ sở lưu trú, khu điểm du lịch, đơn vị vận chuyển du lịch, nhà hàng, cơ sở dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn thành phố. Tăng cường thanh, kiểm tra các đơn vị, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.

Bên cạnh đó, tiếp tục rà soát, triển khai lắp đặt đầy đủ bảng nội quy tại khu, điểm du lịch; bảng hệ thống cảnh báo chỉ dẫn an toàn cho khách, bảng cảnh báo nguy hiểm bàng tiếng Việt và tiếng Anh tại các khu vực dễ xảy ra tai nạn, trường hợp hư hỏng phải thay thế kịp thời. Đề nghị các cơ sở lưu trú, các khu, điểm du lịch có bể bơi hoặc khu vực có suối, khu vực vui chơi giải trí dưới nước, tắm biển nghiêm túc triển khai công tác đảm bảo trực cứu hộ trong suốt thời gian khách sử dụng dịch vụ; các đơn vị có kinh doanh, cung cấp các sản phẩm du lịch có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe của khách du lịch yêu cầu thực hiện theo quy định, phải đảm bảo tuyệt đối an toàn cho khách du lịch khi tổ chức các sản phẩm du lịch này.

Các đơn vị kinh doanh vận chuyển du lịch rà soát, củng cố lại đội xe phục vụ du lịch, nhất là xe còn thời gian đăng kiểm; vệ sinh xe, sắp xếp lại các tiện ích phục vụ khách trên xe. Củng cố lại đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ trên xe, chú ý kiểm tra thẻ nghiệp vụ du lịch còn hạn sử dụng. Đối với số xe hết đăng kiểm, đề nghị các đơn vị tiến hành đăng kiểm sẵn sàng xe phục vụ du khách.

Các đơn vị kinh doanh du lịch đường thủy nội địa rà soát, củng cố lại đội tàu du lịch; thường xuyên kiểm tra tình trạng kỹ thuật, độ an toàn của phương tiện tàu thuyền khi phục vụ khách du lịch; bảo đảm vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, phòng chống cháy nổ; trang bị phòng chống dịch COVID-19.

Để chuẩn bị nguồn nhân lực và đảm bảo chất lượng phục vụ, triển khai tiêm đủ 2 mũi vaccine phòng dịch COVID-19 cho lao động ngành du lịch. Tổ chức khảo sát khả năng hoạt động trở lại của doanh nghiệp du lịch và lao động ngành du lịch. Xây dựng và triển khai Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch giai đoạn 2021-2025, phát triển đội ngũ nhân lực đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới. Các doanh nghiệp du lịch xây dựng chính sách hỗ trợ và khuyến khích, thu hút người lao động du lịch làm việc trở lại.

Tiếp tục triển khai tổ chức thực hiện 10 bộ tiêu chí chuẩn chuyên nghiệp trong hoạt động du lịch đến các đơn vị kinh doanh du lịch và các đơn vị liên quan. Hoàn thiện bộ tiêu chí chuẩn an toàn để đánh giá đủ điều kiện hoạt động trở lại cho các cơ sở dịch vụ phục vụ du lịch và đối với sản phẩm du lịch có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe khách du lịch.

UBND thành phố giao Sở Du lịch chủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành, đơn vị có liên quan tổ chức triển khai hiệu quả Kế hoạch; theo dõi, đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của các đơn vị; tổng hợp đề xuất UBND thành phố điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung Kế hoạch để phù hợp với tình hình thực tế và điều kiện cụ thể của từng ngành, địa phương.

Đối với các nội dung liên quan đến hoạt động du lịch đã được UBND thành phố phê duyệt tại Kế hoạch số 7513/KH-UBND ngày 16-11-2020 về phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2021-2025, Quyết định số 3613/QĐ-UBND ngày 28-9-2020 ban hành đề án “Phát triển kinh tế ban đêm tại thành phố Đà Nẵng” và các văn bản liên quan, giao Sở Du lịch tiếp tục theo dõi, cập nhật tiến độ, đôn đốc các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện. Định kỳ chủ trì tổng hợp rà soát, báo cáo đề xuất UBND thành phố xử lý các vướng mắc theo tiến độ đã phê duyệt.

Các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, các đơn vị liên quan có trách nhiệm cụ thể hóa, chủ động tổ chức thực hiện kế hoạch khôi phục hoạt động du lịch theo Kế hoạch này. Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh vướng mắc, các đơn vị liên quan kịp thời báo cáo, đề xuất UBND thành phố thông qua Sở Du lịch để điều chỉnh cho phù hợp.

Đối với các nội dung liên quan đến hoạt động du lịch đã được UBND thành phố phê duyệt tại Kế hoạch số 7513/KH-UBND ngày 16-11-2020 về phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2021-2025, Quyết định số 3613/QĐ-UBND ngày 28-9-2020 ban hành đề án “Phát triển kinh tế ban đêm tại thành phố Đà Nẵng” và các văn bản liên quan, đề nghị các đơn vị tiếp tục thực hiện, báo cáo định kỳ theo quy định hoặc đột xuất theo đề nghị của Sở Du lịch để tổng hợp báo cáo UBND thành phố.

UBND thành phố đề nghị Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng và các doanh nghiệp du lịch nghiên cứu xây dựng các chương trình du lịch, gói dịch vụ… hấp dẫn, sáng tạo phù hợp với xu hướng, thị hiếu của khách, phù hợp thực tế tình hình kiểm soát dịch bệnh nhằm khai thác có hiệu quả, đồng thời tham gia bảo vệ, giữ gìn các tài nguyên du lịch. Liên kết và huy động nguồn lực của các doanh nghiệp, các đơn vị cung ứng dịch vụ để chủ động tổ chức các chương trình giới thiệu sản phẩm, kích cầu du lịch… trong nước và quốc tế.

Mặt khác, phối hợp đề xuất các cơ chế, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp. Chủ động có kế hoạch đào tạo, tuyển dụng và đào tạo lại lao động cho hội viên; thực hiện tốt các quy định về du lịch an toàn; liên kết, triển khai các gói sản phẩm, dịch vụ nhằm kích cầu du lịch; tham gia nghiên cứu, đóng góp các ý kiến cho các nội dung liên quan đến phát triển du lịch thành phố. Tìm kiếm các nhà đầu tư trong và ngoài nước để phối hợp thành phố kêu gọi đầu tư các hoạt động, dịch vụ du lịch.

Theo danang.gov.vn