Khảo sát trực tuyến về mức độ hài lòng với cải cách hành chính và công chức

Theo đó, yêu cầu các cơ quan, đơn vị áp dụng phần mềm khảo sát trực tuyến do Sở Nội vụ cung cấp để tổ chức, công dân có thể đánh giá (bằng cách chọn một trong các mức độ) chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đánh giá thái độ của công chức, viên chức thuộc Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ; cho biết mức độ hài lòng thông qua truy cập wesite có phần mềm khảo sát trực tuyến có trên các màn hình cảm ứng đặt tại các cơ quan, đơn vị hoặc truy cập vào website của các đơn vị, nơi cung ứng dịch vụ hành chính công có liên kết website phần mềm khảo sát để đánh giá. Phần mềm có khung điểm đối với phần đánh giá chung công chức, viên chức (gồm: thái độ, cách hướng dẫn, tác phong giải quyết công việc): Mức điểm cao nhất là 5 hình ngôi sao tương ứng với mức độ hài lòng nhất và tệ nhất là 1 ngôi sao.

Việc tổng hợp số lượng ý kiến và kết quả đánh giá của tổ chức, công dân đối với mỗi cơ quan, đơn vị được công khai thường xuyên trên website phần mềm khảo sát trực tuyến, trên các phương tiện thông tin đại chúng để toàn dân biết và phản hồi, kiến nghị (nếu có). Kết quả khảo sát cũng là kênh thông tin tham khảo phục vụ công tác đánh giá, khen thưởng, kỷ luật công chức cũng như để đánh giá xếp hạng cải cách hành chính hằng năm.