Kéo dài thời gian thí điểm chuyển giao tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính

Nhân viên bưu điện tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận “Một cửa” Trung tâm Hành chính quận Hải Châu. Ảnh: TRỌNG HUY

Những kết quả đạt được

Trưởng phòng Kinh doanh, Bưu điện thành phố Hồ Thị Thu Hiền cho biết, từ ngày 31-8-2019, Đề án đã triển khai tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đối với 7 sở, 7 quận, huyện, 11 phường, xã. Ngoài ra, Bưu điện thành phố còn phối hợp với Sở Kế hoạch và đầu tư, Sở Tư pháp, các quận, huyện triển khai mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến để nhận hồ sơ và trả kết quả tại địa chỉ yêu cầu. Đối với các quận, huyện, thực hiện chuyển giao 14 lĩnh vực, chủ yếu gồm: y tế, giáo dục, văn hóa-thông tin, môi trường…

Trong quá trình thí điểm Đề án, một số đơn vị không thuộc thí điểm nhưng có nhu cầu lớn về mô hình chuyển giao nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả TTHC cho nhân viên Bưu điện tại bộ phận “Một cửa”, nên đã đề nghị bổ sung mở rộng thí điểm, như Sở Y tế; các quận Sơn Trà, Hải Châu kiến nghị thêm một nhân viên bưu điện thay thế công chức tiếp nhận và trả kết quả.

Theo bà Hiền, việc xây dựng và triển khai Đề án nhận được sự đồng tình, đồng thuận của các cơ quan, đơn vị, địa phương và người dân trên địa bàn thành phố. Công tác tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC được chuyển giao cho Bưu điện bảo đảm thực hiện đúng quy định của pháp luật. Mặt khác, mạng bưu chính công cộng ở các địa phương được khai thác hiệu quả, các điểm Bưu điện văn hóa xã được duy trì và phát triển, giúp đạt tiêu chí thứ 18 trong xây dựng nông thôn mới, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai hiệu quả thực hiện TTHC tại nhà người dân.

Theo ông Võ Ngọc Đồng, Giám đốc Sở Nội vụ, quá trình triển khai Đề án giúp các đơn vị thực hiện thí điểm nhận thức rõ mục đích, trách nhiệm trong quá trình chuyển giao nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC. Công chức bộ phận “Một cửa” và nhân viên bưu điện đã phối hợp chặt chẽ bảo đảm việc hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả đúng quy định pháp luật. Việc thực hiện Đề án góp phần hạn chế tối đa người dân, doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với công chức, tránh phiền phức, tiêu cực, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian, công sức thực hiện TTHC thông qua sử dụng dịch vụ bưu chính công ích; giúp cơ quan hành chính bảo đảm mục tiêu xã hội hóa một số công đoạn, nhiệm vụ trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công.

“Có thể thấy, bước đầu thực hiện Đề án đã đem lại kết quả tích cực, thay đổi phương thức tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC, là giải pháp mới trong công tác cải cách TTHC nói riêng và cải cách hành chính nói chung tại các cơ quan, đơn vị”, ông Đồng cho hay.

Phó Chánh văn phòng HĐND, UBND quận Sơn Trà Biện Thị Thu cho biết, hiện quận Sơn Trà đã đề nghị (và được chấp nhận) hợp đồng thêm một nhân viên bưu điện làm việc tại bộ phận “Một cửa” của UBND quận. “Trong điều kiện nhân sự ngày càng giảm, khối lượng công việc nhiều, việc thực hiện Đề án là phù hợp, phát huy hiệu quả công tác tiếp nhận và trả kết quả TTHC tại bộ phận “Một cửa”, giúp giảm áp lực cho cán bộ, công chức, viên chức của quận để tập trung cho công tác chuyên môn. Nhân viên bưu điện thay thế phải có trình độ đại học, có chuyên môn về lĩnh vực thay thế”, bà Thu nói.

Kéo dài thời gian thí điểm

Quá trình triển khai thí điểm, Sở Nội vụ theo dõi xuyên suốt và phối hợp với Bưu điện thành phố, các sở, UBND quận, huyện nắm bắt tình hình triển khai, hỗ trợ xử lý, khắc phục kịp thời những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện. Bà Hiền cho biết, do yếu tố khách quan trong quá trình triển khai, dẫn đến kết quả chưa thực sự đạt như mong muốn, nên Bưu điện thành phố đề xuất kéo dài thời gian thí điểm đến hết ngày 31-3-2021 (thêm 6 tháng) để có những đánh giá, nhìn nhận toàn diện hơn.

Ông Võ Ngọc Đồng cho biết, hiện một số đơn vị, cá nhân chưa chủ động trong công tác phối hợp chuyển giao để triển khai Đề án. Quá trình thực hiện còn có một số bất cập, chưa bảo đảm tinh thần chuyển giao của Đề án, như Sở Công thương thực hiện gián đoạn, tự ý dừng giữa chừng, chỉ khi có chỉ đạo từ UBND thành phố mới triển khai trở lại. Sở Văn hóa – Thể thao chỉ có một công chức “một cửa”, nhưng khi triển khai chỉ chuyển giao một phần nhiệm vụ và vẫn bố trí công chức “Một cửa” thực hiện nhiệm vụ còn lại, làm phát sinh nhân lực. Bưu điện tuyển dụng nhân viên thay thế công chức “một cửa” tại một vài vị trí có trình độ chuyên môn không phù hợp, nên khả năng tiếp cận công việc còn chậm.

Bên cạnh, một số nhân viên bưu điện thiếu kinh nghiệm, tiếp nhận và trả kết quả giải quyết các hồ sơ TTHC phức tạp, liên quan đến nhiều quy định pháp luật ban đầu vẫn còn sai sót; dịch vụ chuyển trả kết quả theo yêu cầu hiệu quả chưa cao. Thời điểm tháng 4 và cuối tháng 7 đến đầu tháng 9, dịch Covid-19 bùng phát, hoạt động “một cửa” tạm dừng để thực hiện giãn cách, nên không bảo đảm thời gian thực hiện thí điểm như Đề án đề ra.

Từ những tồn tại đó, Sở Nội vụ đang đề nghị UBND thành phố cho phép kéo dài thời gian thí điểm theo yêu cầu của Bưu điện thành phố; đề nghị Bưu điện thành phố chủ động phối hợp với các cơ quan liên quan xây dựng giá dịch vụ tiếp nhận và trả kết quả TTHC; sớm triển khai rộng việc tiếp nhận hồ sơ theo địa chỉ yêu cầu của tổ chức, công dân, mở rộng thu gom chuyển trả kết quả TTHC theo địa chỉ yêu cầu của người dân ở tất cả các xã, phường.

Theo baodanang.vn