EnglishNgày 22/01/2013, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Thông tư số 02/2013/TT-BTTTT quy định Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng.
Theo Thông tư này, có 03 dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý
chất lượng, trong đó có dịch vụ điện thoại và dịch vụ truy cập Internet (ADSL) thuộc
dịch vụ viễn thông cố định mặt đất; dịch vụ điện thoại thuộc dịch vụ thông tin
di động mặt đất. Như vậy, dịch vụ kết nối Internet đã không còn trong Danh mục
dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng như quy định trước đây.
Bên cạnh đó, Thông tư cũng có sự điều chỉnh về tiêu chuẩn
bắt buộc áp dụng đối với các dịch vụ viễn thông trên. Cụ thể, dịch vụ điện
thoại (dịch vụ viễn thông cố định mặt đất) áp dụng quy chuẩn: QCVN
35:2011/BTTTT; dịch vụ truy cập Internet (dịch vụ viễn thông cố định mặt đất)
áp dụng quy chuẩn: QCVN 34:2011/BTTTT; dịch vụ điện thoại (dịch vụ thông tin di
động mặt đất) áp dụng quy chuẩn: QCVN 36: 2011/BTTTT.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…