Đà Nẵng: Trung tâm Thông tin dịch vụ công thực hiện tốt khảo sát độc lập mức độ hài lòng của người dân

Theo ông Chế Viết Sơn – Phó Giám đốc Sở Nội vụ, công tác khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ hành chính công (HCC) là một trong những phương pháp đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ thiết thực và hiệu quả nhất. Qua khảo sát, có thể đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ HCC và đưa ra điều chỉnh kịp thời; đáp ứng kỳ vọng của tổ chức, công dân khi sử dụng dịch vụ.

Từ năm 2007, UBND thành phố Đà Nẵng đã ban hành Quyết định số 31/2007/QĐ-UBND quy định về việc tổ chức trưng cầu ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với việc cung ứng dịch vụ HCC của các cơ quan nhà nước thuộc thành phố Đà Nẵng và từ năm 2009, thành phố bắt đầu triển khai khảo sát diện rộng hàng năm thông qua hình thức đánh giá trên website, khảo sát trực tiếp và gọi điện thoại (có ghi âm).

Theo tham luận của ông Trần Ngọc Thạch, Giám đốc Trung tâm Thông tin dịch vụ công; trong 3 năm gần đây (2013, 2014, 2015) Trung tâm đều đã tiến hành khảo sát độc lập mức độ hài lòng của tổ chức, công dân khi sử dụng dịch vụ HCC. Đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm được UBND thành phố giao Trung tâm thực hiện. Bên cạnh đó, Trung tâm còn triển khai nhiều dự án khảo sát khác như: Chỉ số thành phố thông minh, Thương mại điện tử, Tiêu dùng hàng Việt; Dự án “Dân chấm điểm (M-Score)” tại Quảng Trị do Tổ chức Oxfam và Trường Đại học Indiana (Mỹ) tài trợ.

Về dịch vụ hành chính công; trong năm 2014 Trung tâm đã khảo sát các dịch vụ: Cấp giấy chứng nhận đầu tư, Cấp phép lao động, Cấp GCN đủ điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm, Cấp phù hiệu xe, Cấp phép xe liên vận Việt Lào, Đăng ký thành lập doanh nghiệp, Công nhận hạng cơ sở lưu trú, Cấp phép xây dựng, Cấp phép hoạt động cơ sở khám chữa bệnh, Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất…; Năm 2015 khảo sát về giao thông và quy tắc đô thị (ý thức và hiểu biết về luật giao thông), các dịch vụ:Đăng kiểm xe cơ giới, Cấp phiếu tư pháp, Cấp phép xây dựng, Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, Cấp giấy chứng nhận, bồi thường bố trí đất tái định cư.

Cũng theo ông Trần Ngọc Thạch, việc khảo sát bằng phương pháp gọi điện thoại (với chức năng ghi âm cuộc gọi) có chi phí thấp (giảm hơn 30% so với khảo sát trực tiếp), nhưng hiệu suất cao (hơn 200% so với khảo sát trực tiếp). Đồng thời, với việc sử dụng đầu số điện thoại thống nhất, đẹp (3881 888, 1022) của Tổng đài dịch vụ công; tổng đài viên tiếp nhận nắm rõ các thủ tục hành chính, quy định; giúp việc khảo sát thuận lợi, kết quả sát với thực tế; thu thập được nhiều ý kiến đóng góp thẳng thắn, chân thành giúp các cấp lãnh đạo nắm thông tin và đưa ra những điều chỉnh kịp thời nhằm phục vụ tổ chức, công dân tốt hơn.

Có thể nói việc khảo sát độc lập mức độ hài lòng của tổ chức, công dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công do Trung tâm Thông tin dịch vụ công thực hiện đã góp thêm một thông tin trong việc đánh giá, nhằm nâng cao chất lượng của các dịch vụ công, mức độ hài lòng của tổ chức, công dân khi sử dụng dịch vụ; qua đó góp phần tích cực trong việc thực hiện kế hoạch cải cách hành chính của thành phố./.