EnglishTheo xu hướng xã hội sử dụng rộng rãi mạng xã hội Zalo, Sở Thông tin và Truyền thông (TT&TT) Đà Nẵng triển khai thêm chức năng thông báo các trạng thái hồ sơ dịch vụ công qua Zalo để công dân có thông tin kịp thời, chủ động xử lý.
Cách này thể hiện được nhiều ưu điểm hơn so với 03 cách thông báo đã có hiện nay là: gửi đến hộp thư điện tử (e-mail), vào tài khoản công dân số (trên Cổng dịch vụ công thành phố và Nền tảng công dân số) và qua nhắn tin SMS đến điện thoại (hình thức này phải trả phí tin nhắn cho nhà mạng, nên chỉ một số cơ quan, địa phương sử dụng).
Có 05 loại tin nhắn mà công dân sẽ nhận được qua Zalo:
(1) Khi tổ chức/công dân thực hiện hoàn thành đăng ký, nộp dịch vụ công trực tuyến thành công, Hệ thống tự động thông báo để tổ chức/công dân thông tin hồ sơ đã nộp thành công.
(2) Khi cơ quan nhận hồ sơ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến/trực tiếp của Tổ chức/Công dân, Hệ thống tự động thông báo để Tổ chức/Công dân biết thông tin hồ sơ đã được tiếp nhận xử lý.
(3) Khi đơn vị nhận hồ sơ
từ chối
hồ sơ trực tuyến (do hồ sơ không đúng, không đủ theo quy định của bộ thủ tục hành chính), Hệ thống tự động thông báo để Tổ chức/Công dân biết thông tin hồ sơ bị từ chối Tiếp nhận xử lý và lý do từ chối.
(4) Khi có
Yêu cầu bổ sung
, hoàn thiện hồ sơ trong quá trình xử lý, Hệ thống tự động thông báo để Tổ chức/Công dân biết thông tin hồ sơ được yêu cầu bổ sung, hoàn thiện và nội dung cần bổ sung.
(5) Khi
Hồ sơ đã xử lý xong
, Zalo sẽ thực hiện thông báo để Tổ chức/Công dân biết thông tin hồ sơ được xử lý xong để đến nhận kết quả xử lý.
Khi sử dụng chức năng này, không yêu cầu công dân thao tác hay cung cấp thêm bất kỳ thông tin gì, việc thực hiện nộp hồ sơ dịch vụ công vẫn như trước đây. Ngoài việc gửi thông tin, thông báo đến tài khoản Zalo của người nộp hồ sơ; thông tin cũng gửi song song đến Zalo của cán bộ một cửa hoặc cán bộ liên quan của cơ quan, địa phương thực hiện để biết, theo dõi.
Có 2 điều kiện mà công dân, người nộp hồ sơ phải thực hiện để nhận được thông báo qua Zalo.
Thứ nhất, số điện thoại người dân sử dụng nộp hồ sơ là số điện thoại sử dụng Zalo. Thứ hai, quan tâm OA Zalo Tổng đài 1022 Đà Nẵng.
Sở TT&TT cũng đề nghị các cơ quan, địa phương thông báo, niêm yết tại khu vực một cửa; cán bộ một cửa nhắc, giới thiệu và hướng dẫn công dân, tổ chức biết rộng rãi về việc nhận thông tin qua OA Zalo Tổng đài 1022 Đà Nẵng.
Tổng đài 1022
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…