Đà Nẵng: Tiếp nhận và xử lý thông tin phản ảnh của du khách qua Đường dây nóng 1022

Phát biểu tại Lễ ký kết, ông Nguyễn Xuân Bình, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP Đà Nẵng cho biết: “Dịch vụ Hành chính công (1022), Tổ Phản Ứng Nhanh Du lịch và Trung tâm Hỗ trợ du khách đã có nhiều đóng góp tích cực trong việc hỗ trợ, phục vụ du khách khi đến Đà Nẵng. Nhận thấy du lịch TP đang trên đà phát triển lớn, đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao, cần sự phối kết hợp để tạo nên một kênh thông tin nhanh chóng, tức thời, chính xác nhằm giải quyết các vấn đề an ninh, an toàn cho du khách; Lễ ký kết giữa 3 đơn vị hôm nay sẽ là bước tiến mới trong việc phát triển du lịch hướng đến cộng đồng của TP Đà Nẵng”.

Từ trái sang phải: Ông Lê Hồng Phương – Tổ phó thường trực Tổ Phản Ứng Nhanh Du lịch; Bà Huỳnh Thị Hương Lan – Phó Giám đốc


Trung Tâm Xúc tiến du lịch và Ông Nguyên Văn Quốc – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm thông tin dịch vụ công (1022) thực hiện


ký kết Quy chế phối hợp trước sự chứng kiến của


Ông Nguyễn Xuân Bình (trái) – Phó Giám đốc Sở Du lịch và


Ông Trần Ngọc Thạch


– Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông

.

Trong thời gian qua, Tổng đài Dịch vụ Hành chính công (1022), Tổ Phản Ứng Nhanh Du lịch và Trung tâm Hỗ trợ du khách là những đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ thông tin và xử lý kịp thời những phản ánh của người dân cùng du khách về du lịch tại Đà Nẵng và đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận.

Nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả và tính chuyên nghiệp trong công tác tiếp nhận, hỗ trợ, phục vụ lượng du khách đến Đà Nẵng ngày một tăng, Trung tâm Xúc tiến Du lịch – Tổ Phản Ứng Nhanh Du lịch và Trung tâm thông tin dịch vụ công (1022) sẽ tiến hành phối hợp trong việc tiếp nhận, giải đáp thông tin và ý kiến phản ảnh, góp ý về lĩnh vực du lịch.

Cụ thể, Tổng đài 1022 của Trung tâm Thông tin dịch vụ công sẽ cung cấp cho du khách các thông tin liên quan đến dịch vụ du lịch, hoạt động du lịch và các hoạt động có liên quan đến khách du lịch; Các thông tin các điểm cơ sở phục vụ lưu trú, cơ sở ăn uống đạt chuẩn phục vụ khách du lịch; Tiếp nhận thông tin phản ánh, góp ý trong các hoạt động chuyên ngành về du lịch như lữ hành, lưu trú, cơ sở ăn uống đạt chuẩn, giải trí…trên địa bàn thành phố Đà Nẵng; Làm đầu mối tiếp nhận và chuyển cuộc gọi cho tổ phản ứng nhanh Du lịch nhằm xử lý kịp thời các trường hợp khẩn cấp xảy ra với du khách như: Gặp tai nạn, bị xâm hại tài sản, tính mạng; Các hành vi gây rối trật tự công cộng của khách du lịch; Các đơn vị kinh doanh không đảm bảo trong hoạt động lưu trú, lữ hành, hướng dẫn viên, cơ sở ăn uống đạt chuẩn phục vụ khách du lịch, khu, điểm du lịch; Làm đầu mối tiếp nhận và chuyển cuộc gọi cho Trung tâm hỗ trợ du khách (thuộc Trung tâm Xúc tiến du lịch) trong các trường hợp: Ý kiến phản ánh của khách du lịch về tình trạng chặt chém, đeo bám, chèo kéo khách tại các khu, điểm du lịch, tại các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch; Du khách nhờ hỗ trợ trong trường hợp mất giấy tờ, visa, tài sản… và một số trường hợp khác.

Trung tâm Xúc tiến du lịch sẽ tiếp nhận, hỗ trợ đối với các ý kiến phản ánh của khách du lịch về tình trạng chặt chém, đeo bám, chèo kéo khách tại các khu, điểm du lịch, tại các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch và các trường hợp du khách nhờ hỗ trợ khi mất giấy tờ, visa, tài sản…

Tổ phản ứng nhanh Du lịch sẽ tiếp nhận các vụ việc, hành vi vi phạm trên lĩnh vực du lịch và các hoạt động liên quan đến khách du lịch trong các trường hợp khi khách du lịch gặp tai nạn, bị xâm hại tài sản, tính mạng; Các hành vi gây rối trật tự công cộng của khách du lịch; Các đơn vị kinh doanh không đảm bảo trong hoạt động lưu trú, lữ hành, hướng dẫn viên, cơ sở ăn uống đạt chuẩn phục vụ khách du lịch, khu, điểm du lịch; Lập biên bản và chuyển hồ sơ vi phạm về các Sở chuyên ngành liên quan, UBND quận, huyện để xử lý theo đúng quy định của pháp luật.

Đồng thời 3 bên phối hợp phản hồi thông tin về kết quả xử lý phản ánh, góp ý qua điện thoại, email, cổng góp ý để người dân, du khách biết, theo dõi cùng những công tác khác có liên quan.

Theo ictdanang.vn