EnglishTừ ngày 1/9, Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Xây dựng, Sở Nội vụ chính thức triển khai thí điểm tiện ích hẹn giờ giao dịch hành chính đối với các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị theo Quyết định số 4120/QĐ-UBND của UBND thành phố. Đây là một loại hình tiện ích không bắt buộc, được cung ứng khi công dân, tổ chức có nhu cầu trên nguyên tắc tự nguyện lựa chọn.
Với tiện ích này, thay vì chờ đợi đến lượt giải quyết tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của các đơn vị Sở ngành, công dân/tổ chức có thể gọi điện hoặc nhắn tin để hẹn giờ thực hiện thủ tục hành chính tại các cơ quan, đơn vị.
Để hẹn giờ, tổ chức, công dân có thể gọi đến số điện thoại
05113 881 88
8 vào giờ hành chính, cung cấp họ và tên, số điện thoại, cơ quan (đơn vị) cần giao dịch; tên thủ tục, nội dung cần giao dịch, dự kiến ngày, giờ giao dịch.
Với hình thức nhắn tin, soạn theo cú pháp
HG [họ tên] [tên cơ quan cần giao dịch] [thủ tục, nội dung cần giao dịch] [giờ, ngày hẹn]
gửi đến tổng đài
8188
vào bất cứ thời gian nào để hẹn giờ giao dịch hành chính. Giờ hẹn phải nằm trong khung giờ từ 7h30 đến 11h và 13h30 đến 17h.
Trường hợp muốn hủy lịch hẹn, có thể soạn tin nhắn theo cú pháp
HUYHG [mã số hẹn giờ]
gửi đến tổng đài
8188
, hoặc gọi điện thoại đến số
05113 881 888
để hủy lịch hẹn.
Tin nhắn hẹn giờ giao dịch hành chính.
Sau khi nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi từ tổng đài xác nhận thời gian đặt hẹn, tổ chức, công dân đến quầy giao dịch của Trung tâm Thông tin dịch vụ công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tập trung (Trung tâm Hành chính TP Đà Nẵng) theo giờ đã hẹn để nhận phiếu hẹn giờ giao dịch hành chính và đến quầy cơ quan cần giao dịch để tiến hành giao dịch. Nếu sau 10 phút kể từ thời điểm hẹn giao dịch nếu cá nhân, tổ chức không đến thực hiện, giao dịch sẽ tự động bị hủy.
Tiện ích hẹn giờ giao dịch hành chính được triển khai với mong muốn khắc phục một số hạn chế trong thực tiễn tiếp nhận và trả hồ sơ thủ tục hành chính. Tiện ích giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi của tổ chức, công dân cũng như thuận tiện hơn cho cơ quan đơn vị trong cung ứng dịch vụ công, giảm tình trạng ùn tắc tại các điểm giao dịch có số lượng giao dịch lớn tập trung vào một số thời điểm nhất định hoặc giúp các cơ quan, đơn vị chủ động hơn trong bố trí công chức trong thời gian giao dịch./.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…