EnglishSau khi áp dụng thành công cho Tổ 1 cửa; Bộ phận 1 cửa các sở, ngành, UBND các quận huyện (năm 2016), từ ngày 1/11/2017, đầu số 3881 888 tiếp tục trở thành đầu mối thống nhất, đầu số liên lạc duy nhất giữa Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc UBND phường, xã với tổ chức, công dân.
Theo báo cáo “Kết quả triển khai sử dụng đầu số thống nhất cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND các phường, xã” của Sở Thông tin và Truyền thông Đà Nẵng, đến nay, Trung tâm Thông tin dịch vụ công TP Đà Nẵng (PSC) đã hoàn thành thu thập tất cả số điện thoại của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND các phường, xã; đồng thời, đã thực hiện cấu hình đấu nối, chuyển cuộc gọi theo số máy lẻ.
Trung tâm cũng đã thiết lập “Quy trình tiếp nhận và chuyển tiếp cuộc gọi” và tiến hành chạy thử nghiệm thành công.
Như vậy, tổ chức, công dân khi cần liên hệ với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND các phường, xã để biết hồ sơ, yêu cầu của mình đã được giải quyết đến đâu, có cần bổ sung thêm giấy tờ,… chỉ cần gọi đầu số
3881 888
và số máy lẻ.
Tổ chức, công dân có thể thực hiện cuộc gọi theo cách sau: Từ máy điện thoại cố định trên địa bàn Đà Nẵng, gọi
3881 888
(như gọi nội hạt thông thường); nếu ở ngoại tỉnh gọi đến, hay gọi từ điện thoại di dộng, cần ấn đủ số mã vùng liên tỉnh (0) và mã vùng Đà Nẵng (236):
02363881888;
Tiếp đó, khi nghe hướng dẫn từ Tổng đài, nhấn tiếp số máy lẻ của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND các phường, xã cần liên hệ.
Nhằm giúp công dân, tổ chức sau khi đến giao dịch, nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND phường, xã nắm được số máy lẻ; Sở Thông tin và Truyền thông Đà Nẵng cho biết, đã kịp thời có công văn hướng dẫn, thực hiện bổ sung chức năng “cho phép cán bộ phụ trách công nghệ thông tin của UBND các phường, xã , có thể chủ động cấu hình lại nội dung thông tin liên hệ trên Giấy biên nhận” (ứng dụng từ Phần mềm 1 cửa điện tử các phường, xã) về đầu số thống nhất (0236) 3881.888; nhưng vẫn kèm theo số máy lẻ cho từng quầy giao dịch (hoặc lĩnh vực).
Bên cạnh đó, đưa số máy lẻ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND quận, huyện, xã, phường vào nội dung tin nhắn (SMS) để thông báo tình trạng hồ sơ với tổ chức, công dân (ví dụ: đã nhận hồ sơ khi nộp trực tuyến; đề nghị tổ chức, công dân bổ sung hồ sơ, hoặc thông báo hồ sơ đã giải quyết xong mời đến nhận,…).
Ngoài ra, để tổ chức, công dân khi cần liên hệ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã, phường; Sở đã xây dựng và sẽ sớm triển khai kế hoạch truyền thông qua nhiều kênh khác nhau (báo, đài, đài truyền thanh cơ sở,tờ rơi…) về đầu số điện thoại 0236 3881 888.
Để độc giả tiện tham khảo sử dụng số máy lẻ, ICT Đà Nẵng đính kèm chi tiết số máy lẻ dưới đây (theo địa bàn Quận):
Như vậy từ nay, số điện thoại
(0236) 3881 888
, là đầu số thống nhất – đầu mối liên lạc rất tiện ích (và duy nhất) giữa tổ chức, công dân khi giao dịch với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; Bộ phận 1 cửa từ UBND phường, xã, quận, huyện đến các sở, ngành.
Theo ictdanang.vn
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…