EnglishNgày 25/3/2021, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng Lê Quang Nam đã ký ban hành quyết định 960/QĐ-UBND về việc ban hành Quy chế phối hợp trong tiếp nhận và xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân qua Tổng đài 1022 và Cổng Góp ý của thành phố Đà Nẵng, thay thế quyết định số số 341/QĐ-UBND ngày 16/01/2017.
Cổng Góp ý là một ứng dụng trên Hệ thống thông tin chính quyền điện tử để tiếp nhận các góp ý, phản ánh, kiến nghị của tổ chức công dân, hoặc từ các ứng dụng như “Góp Ý Đà Nẵng”, “Kuuho”, và các kênh giao tiếp qua Zalo, Facebook,…; Trung tâm Thông tin dịch vụ công sẽ tiếp nhận, kiểm tra, phân loại và chuyển ý kiến đến các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố xem xét, xử lý theo thẩm quyền.
Điểm mới tại Quyết định 960/QĐ-UBND này là thực hiện phân loại và quy định thời hạn xử lý cụ thể cho các trường hợp phản ánh, kiến nghị. Theo đó:
– Đối với các phản ánh, kiến nghị khẩn cấp, cần được xử lý ngay để phục vụ cho công tác phòng, chống thiên tai, dịch bệnh hoặc các tình huống khẩn cấp trên địa bàn thành phố thì thời hạn xử lý và phản hồi kết quả không quá 01 ngày làm việc.
– Đối với phản ánh, kiến nghị có thể kiểm tra và xử lý ngay, thời hạn xử lý và phản hồi kết quả không quá 03 ngày làm việc đối với các lĩnh vực hạ tầng đô thị, vệ sinh môi trường, an ninh trật tự, trật tự đô thị.
– Đối với các trường hợp còn lại, thời hạn xử lý và phản hồi kết quả không quá 07 ngày làm việc.
Bên cạnh đó, Tổ chức, công dân có thể đánh giá kết quả xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị theo 3 mức (hài lòng, chấp nhận được, không hài lòng) và phản hồi đối với cơ quan chức năng. Đối với các ý kiến không hài lòng về kết quả xử lý, Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng sẽ xem xét và tiếp tục chuyển ý kiến phản hồi của người dân đến cơ quan chức năng để tiếp tục kiểm tra, xử lý.
Để việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của các cơ quan có hiệu quả và nhanh chóng, tổ chức, công dân cần cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến sự việc góp ý, phản ánh gồm: Sử dụng ngôn ngữ tiếng việt, trình bày rõ nội dung phản ánh, ghi rõ thông tin khi cần liên hệ, đính kèm các hình ảnh, tệp tin định dạng phù hợp theo yêu cầu.
Tổ chức, công dân có thể gửi góp ý, phản ánh, kiến nghị qua một trong các kênh sau:
– Website:
https://gopy.danang.gov.vn/
– Ứng dụng “Góp ý Đà Nẵng” trên Google Play và App Store
– Thư điện tử:
gopy@danang.gov.vn
– Zalo: Tổng đài 1022 Đà Nẵng hoặc Facebook “Góp ý Đà Nẵng”.
– Gọi điện thoại đến Tổng đài 1022 qua số điện thoại 0236 1022 hoặc *1022 (Bấm số 1)
Cổng Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…