EnglishNhằm thực hiện các biện pháp chỉ đạo, điều hành hoạt động của UBND thành phố và phối hợp trong hoạt động của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố, nâng cao hiệu quả trong công tác phối hợp tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng đã ban hành Quyết định số 132/2026/QĐ-CTUBND ngày 14/9/2026 về Quy chế phối hợp trong tiếp nhận và xử lý, phản hồi phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân qua Tổng đài 1022 và Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng, quyết định có hiệu lực từ 01/10/2026. Theo đó, Quyết định số 960/QĐ-UBND ngày 25/3/2021 của UBND thành phố Đà Nẵng về việc ban hành Quy chế phối hợp trong tiếp nhận và xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân qua Tổng đài 1022 và Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng cũng sẽ được xử lý về hiệu lực của văn bản theo quy định của pháp luật hiện hành.
Theo quy định tại Quyết định số 132/2026/QĐ-CTUBND ngày 14/9/2026, các phản ánh, kiến nghị được thực hiện xử lý theo quy trình thống nhất gồm: Tiếp nhận → Kiểm tra, phân loại → Chuyển cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý → Phản hồi kết quả đến tổ chức, công dân.
Tổ chức, công dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị thuận tiện, nhanh chóng qua các kênh tiếp nhận chính: Tổng đài 1022, Cổng Góp ý, ứng dụng di động (Danang Smart City, Góp ý Đà Nẵng), Zalo OA Tổng đài 1022.
📌 Thời hạn xử lý, phản hồi
- Trường hợp khẩn cấp: không quá 01 ngày làm việc.
- Các trường hợp còn lại: không quá 10 ngày làm việc.
- Trường hợp phản ánh, kiến nghị chưa thể hoàn thành khi hết thời hạn (do cần xử lý tại hiện trường, do thời tiết, hoặc cần phải phối hợp các cơ quan, đơn vị khác…), cơ quan, đơn vị xử lý có thể gia hạn thêm thời gian xử lý và phải phản hồi qua Cổng Góp ý để đề nghị gia hạn.
Sau khi nhận kết quả xử lý từ các cơ quan, đơn vị, Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng sẽ phản hổi đến tổ chức, công dân qua điện thoại, hoặc gửi tin nhắn, email, hoặc đăng tại Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng. Bên cạnh đó, tổ chức, công dân có thể thực hiện đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả xử lý của phản ánh, kiến nghị này.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…