EnglishBộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Thông tư 07/2014/TT-BTTTT về “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất”, có hiệu lực thi hành kể từ ngày 15/1/2015.
Quy chuẩn áp dụng đối với cơ quan quản lý Nhà nước và các doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ tin nhắn ngắn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất theo các quy định của Nhà nước và của Bộ Thông tin và Truyền thông.
Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng dịch vụ giám sát chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
Chỉ tiêu gửi nhận tin nhắn thành công là trên 92%
Quy chuẩn nêu rõ, chỉ tiêu tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn là ≥ 95 % (giữa số lần truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn trên tổng số lần truy nhập dịch vụ tin nhắn).
Chỉ tiêu thời gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ tin nhắn ≤ 5s (đây là thời gian trung bình cộng các khoảng thời gian trễ truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn).
Chỉ tiêu tỷ lệ gửi nhận tin nhắn thành công ≥ 92% (giữa tổng số tin nhắn nhận thành công loại trừ các tin nhắn bị sai lệch trên tổng số tin nhắn gửi thành công).
Quy chuẩn cũng quy định các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất phải đảm bảo chất lượng dịch vụ theo quy chuẩn này, thực hiện các quy định về công bố hợp quy và chịu sự kiểm tra của cơ quan quản lý Nhà nước theo các quy định hiện hành.
Bên cạnh đó, trách nhiệm cụ thể của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ được quy định tại Quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông (Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông).
Ngoài ra, Cục Viễn thông và các Sở Thông tin và Truyền thông có trách nhiệm hướng dẫn, tổ chức triển khai công tác quản lý chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất theo Quy chuẩn này.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…