TT

Các hoạt động DV

Nội dung thực hiện

Các đơn vị đã hợp tác

I

Tổng đài hỗ trợ, chăm sóc khách hàng

Do UBND TP triển khai/ Tổng đài phục vụ công ích, miễn phí…

1

Tổng đài Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng

- Cung cấp thông tin về quy định, chính sách, thủ tục hành chính, thông tin KT-XH thành phố

- Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý

UBND thành phố Đà Nẵng

2

Tổng đài về thiên tai, bão, lũ

Cung cấp thông tin về thiên tai, bão, lũ; nhắn tin thông báo đến công dân, tổ chức…

BCH Phòng, chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn TP Đà Nẵng và tỉnh Thừa Thiên Huế

3

Kênh hỗ trợ,giải đáp số hóa truyền hình mặt đất (1900 9496)

Hỗ trợ, giải đáp cho người dân các tỉnh, thành trong cả nước về số hóa truyền hình mặt đất.

- Bộ Thông tin và Truyền thông (Trung tâm Thông tin - Cục Viễn thông)

- UBND TP Đà Nẵng

Hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp ngoài

4

Tổng đài CSKH truyền hình cáp Sông Thu

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp

Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu (nay là Truyền hình VTVcab Chi Nhánh Đà Nẵng)

5

Tổng đài CSKH Garena

Hỗ trợ người dùng các trò chơi thể thao điện tử.

Công ty CP Thể thao Việt Nam - Garena

6

Tổng đài Help Desk

Hỗ trợ người dùng sử dụng các phần mềm

- FPT Software Đà Nẵng

- Công ty DTT

7

Tổng đài khảo sát tự động

Tiếp nhận thông tin phản hồi của người dân về dịch vụ nước sạch

Trung tâm Quốc gia nước sạch & vệ sinh môi trường nông thôn

8

Tổng đài CSKH, xử lý sự cố

Tiếp nhận thông tin và yêu cầu xử lý sự cố của khách hàng

Trung tâm Phát triển hạ tầng  công nghệ thông tin Đà Nẵng

9

Tổng đài tuyển sinh chương trình học đại học từ xa, qua mạng, tại chức

Giới thiệu nội dung tuyển sinh của Tổ chức giáo dục Topica đến các đối tượng tuyển sinh qua Tổng đài

Tổ chức giáo dục Topica

II

Dịch vụ tin nhắn

Do UBND TP triển khai/ Tổng đài phục vụ công ích, miễn phí…

1

Nhắn tin công vụ

Nhắn tin SMS điều hành, thông báo đến các cơ quan Nhà nước trên địa bàn thành phố

- UBND TP Đà Nẵng

2

Nhắn tin thông báo

Nhắn tin thông báo sau khi hồ sơ hoàn thành

- Sở, ban, ngành TP

-  UBND huyện Điện Bàn, Quảng Nam

3

Nhắn tin tra cứu các dịch vụ công ích

- Tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ

- Tra cứu cơ sở sản xuất kinh doanh đã được cấp giấy chứng nhận An toàn thực phẩm

- Tra cứu lộ trình xe buýt

- Tra cứu phương tiện vi phạm hành chính về trật tự an toàn giao thông

- Tra cứu số điện thoại vi phạm quy định về quảng cáo, rao vặt

- Tra cứu thông tin về giá đất trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

- Đăng ký hẹn giờ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y tế dự phòng, Bệnh viện công lập, các Trung tâm Y tế trên địa bàn thành phố.

Sở Thông tin và Truyền thông Đà Nẵng

Xem hướng dẫn tra cứu các dịch vụ công ích tại Cổng thông tin dịch vụ công 1022 : http://1022.vn

4

Nhắn tin thông báo thông tin phòng chống thiên tai, bão lũ, …

Nhắn tin điều hành hoặc thông báo đến người dân về phòng chống thiên tai, bão lũ…

Ban Chỉ huy Phòng, chống thiên tai và Tìm kiếm cứu nạn (PCTT và TKCN) TP Đà Nẵng và tỉnh Quảng Nam

Hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp ngoài

5

Nhắn tin học đường

Tra cứu điểm số; nhắn tin thông báo đến phụ huynh, học sinh

- Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Đà Nẵng

- Trung tâm Tiếng Anh Việt - Mỹ

- Hệ thống giáo dục chất lượng cao SKYLINE

6

Nhắn tin quảng bá, CSKH

Nhắn tin quảng bá thương hiệu, sản phẩm, CSKH cho các công ty, doanh nghiệp.

- Tài chính T&T

- Mì quảng ếch Bếp Trang

- Bất động sản Mland…

III

Dịch vụ điều tra, khảo sát

Do UBND TP triển khai/ Tổng đài phục vụ công ích, miễn phí…

1

Khảo sát mức độ hài lòng của người dân/ doanh nghiệp

- Điều tra, khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ công của cơ quan Nhà nước và đánh giá kết quả khảo sát.

UBND thành phố Đà Nẵng

2

Khảo sát trực tuyến ứng dụng thương mại điện tử trên địa bàn TP Đà Nẵng

- Điều tra, khảo sát qua mạng/trực tiếp về tình hình ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp và đánh giá kết quả khảo sát.

Sở Công Thương

3

Khảo sát nhu cầu của doanh nghiệp

- Điều tra, khảo sát qua mạng/trực tiếp về nhu cầu về nguồn nhân lực, về chính sách ưu đãi, trình độ công nghệ của doanh nghiệp…

- Báo cáo đánh giá kết quả khảo sát.

Sở, ban, ngành TP

4

Khảo sát về nhu cầu tiêu dùng hàng Việt của người dân trên địa bàn TP Đà Nẵng

- Điều tra, khảo sát số liệu qua mạng về nhu cầu tiêu dùng hàng Việt của người dân;

- Báo cáo đánh giá kết quả khảo sát.

Sở Công Thương

Hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp ngoài

5

Khảo sát về ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp

Điều tra, khảo sát, đánh giá số liệu.

Liên doanh Leading Associates & KDi Asia

6

Giám sát chất lượng khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân sử dụng dịch vụ công tại tỉnh Quảng Trị (thuộc dự án “Dân chấm điểm”)

Giám sát chất lượng, báo cáo kết quả khảo sát

Tổ chức Oxfam tại Việt Nam

7

Khảo sát thống kê thông tin về viễn thông

Khảo sát thống kê về mạng lưới, dịch vụ viễn thông

Cục Viễn thông

IV

Dịch vụ tổ chức sự kiện, truyền thông, quảng bá

Do UBND TP triển khai/ Tổng đài phục vụ công ích, miễn phí…

1

Bảo trợ thông tin cuộc thi trình diễn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng.

Bảo trợ thông tin: Đường dây nóng DIFF, tuyên truyền nội dung DIFF qua các kênh của Tổng đài

UBND thành phố Đà Nẵng

2

Truyền thông cải cách hành chính

- Tổ chức tọa đàm, xây dựng phóng sự; tổ chức cuộc thi, roadshow;

-Truyền thông online (email, video clip, mạng xã hội Facebook, Zalo...).

UBND thành phố Đà Nẵng

3

Truyền thông Tuần lễ cấp cao APEC 2017

- Đường dây nóng tiếp nhận, cung cấp thông tin về Tuần lễ cấp cao APEC

-Truyền thông qua Cổng 1022.vn, mạng xã hội, email, roadshow.

- UBND thành phố Đà Nẵng

- Sở Thông tin và Truyền thông

4

Truyền thông về lĩnh vực môi trường

Truyền thông thông tin qua Cổng 1022, infographic, mạng xã hội Facebook, Zalo, roadshow, qua SMS, qua Tổng đài thoại…

Sở Thông tin và Truyền thông

Hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp ngoài

5

Thực hiện truyền thông qua internet/ Tổng đài

Truyền thông qua các kênh: Cổng 1022.vn, thư điện tử, tin nhắn, Tổng đài CSKH; mạng xã hội.

- Ngân hàng SeABank, Ngân hàng liên doanh Việt Nga, Ngân hàng TMCP Công thương (VietinBank)

-Truyền hình cáp Sông Thu

-Trung tâm Anh ngữ AMA

- Nhà hàng An Thạnh, Trúc Lâm Viên…

- Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT

6

Truyền thông chương trình học đại học từ xa, qua mạng, tại chức

Truyền thông qua Cổng1022.vn, thư điện tử, telesales.

Tổ chức giáo dục Topica

7

Tổ chức sự kiện

- Tổ chức các sự kiện thể thao, giải thể thao truyền thống

- Tổ chức sự kiện Lễ ký kết hợp tác

• Sở Thông tin và Truyền thông Đà Nẵng
• Trung tâm CNTT& TT Đà Nẵng