Để ngăn chặn thông tin giả mạo, lừa đảo khách hàng, bảo vệ uy tín và hình ảnh của Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng (PC Đà Nẵng), đồng thời đảm bảo khách hàng tiếp cận được thông tin và dịch vụ chính thống, PC Đà Nẵng xin thông báo đến Quý khách hàng sử dụng điện về các thông tin cần thiết như sau:
I. Giải quyết yêu cầu dịch vụ khách hàng:
Giao dịch trực tuyến: Khách hàng có nhu cầu về dịch vụ điện như Cấp điện mới/Thay đổi chủ thể/Di dời công tơ/Thay đổi mục đích sử dụng điện/Thay đổi thông tin khách hàng… có thể liên hệ qua các kênh sau:
- Website EVNCPC CSKH https://cskh.cpc.vn/
- Cài đặt App EVNCPC CSKH
+ Quét mã QR-CODE để tải ứng dụng App EVNCPC CSKH.
Android iOS
- Tổng đài: 19001909 – Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung (phục vụ 24/7, ghi nhận mọi thông tin yêu cầu của khách hàng về dịch vụ điện).
- Zalo Officecal Account: TCT Điện lực miền Trung (Tra cứu nợ tiền điện/Giá bán điện/Lịch mất điện…)
- Email: cskh@cpc.vn
Khuyến cáo:
- Không truy cập đường link lạ hoặc ứng dụng nghi ngờ giả mạo.
- App EVNCPC CSKH chính thống chỉ được cài đặt từ App Store với IOS và Google Play với Android qua tên gọi là EVNCPC CSKH.
- Điện lực không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản ngân hàng qua các cuộc gọi không rõ nguồn gốc.
II. Quy trình thông báo thanh toán tiền điện, Quy trình Thông báo ngừng cấp điện do nợ tiền điện:
Thực hiện theo điểm a khoản 1 Điều 10 của Thông tư số 04/2025/TT-BCT ngày 01/02/2025 của Bộ Công Thương quy định trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện.
1. Thông báo đầu tiên: gửi thông báo tiền điện đến khách hàng sử dụng điện qua App EVNCPC CSKH/Email định kỳ vào đầu tháng.
2. Thông báo lần 2: gửi sau lần thông báo đầu tiên, cách nhau không dưới 03 ngày, Gửi thông báo tiền điện (lần 2) qua App EVNCPC CSKH/Email.
3. Thông báo lần 3: sau 10 ngày kể từ ngày thông báo đầu tiên, thực hiện Gửi Thông báo ngừng cung cấp điện trước ít nhất 24 giờ trước khi Điện lực thực hiện ngừng cung cấp điện nếu khách hàng vẫn chưa thanh toán tiền điện.
4. Tiến hành ngừng cung cấp điện nếu khách hàng không thanh toán đúng thời gian quy định.
Khuyến cáo:
- Trường hợp khách hàng nhận được cuộc gọi lạ đe dọa cắt điện ngay lập tức nếu không chuyến tiền, hãy liên hệ trực tiếp Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNCPC 19001909 để được hỗ trợ xác minh.
- Chỉ thanh toán qua các kênh chính thống, không chuyển tiền qua tài khoản cá nhân tự xưng là nhân viên Điện lực.
- Điện lực không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân/Mã khách hàng dùng điện/Hóa đơn thanh toán tiền điện/thông tin tài khoản ngân hàng.
- Kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán hóa đơn.
III. Thực hiện thanh toán tiền điện:
Khách hàng thực hiện thanh toán tiền điện qua các kênh:
- Dịch vụ trích nợ tự động, thanh toán qua tài khoản Mobile banking, Internet Banking của ngân hàng: ABBank, ACB, AgriBank, BIDV, DongABank, LPBank, MBBank, MSB, SHB, SacomBank, TechcomBank, VIB, VietcomBank, VietinBank.
- Ví điện tử: Viettel Money (Tập đoàn công nghiệp - viễn thông quân đội), Payoo (Cty CP dịch vụ trực tuyến cộng đồng Việt), Momo (Cty CP dịch vụ di động trực tuyến), Ví điện tử VNPay (Cty CP giải pháp thanh toán Việt Nam), ShopeePay (Công ty CP ShopeePay), VNPT Money (Tổng Công ty truyền thông-Media), Zalopay (Công ty Cổ phần ZION), VitaPay (Công ty Cổ phần Paytech).
- Dịch vụ trực tuyến: Thanh toán trực tuyến qua App EVNCPC CSKH hoặc thanh toán trực tuyến qua Website: https://cskh.cpc.vn/thanh-toan/thanh-toan-truc-tuyen.
Quý khách hàng vui lòng cẩn trọng, nâng cao cảnh giác. PC Đà Nẵng rất mong nhận được sự ủng hộ, hợp tác của Quý khách hàng sử dụng điện, giúp ngành điện tiếp tục cải thiện, nâng cao hơn nữa chất lượng cung cấp các dịch vụ điện.
|
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022 , miễn phí phục vụ 1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân và chuyển đến cơ quan chức năng xử lý |
