Chủ tịch Hồ Chí Minh đã từng nói: "Lực lượng của dân rất to. Việc dân vận rất quan trọng. Dân vận kém thì việc gì cũng kém. Dân vận khéo thì việc gì cũng thành công". Thời gian qua, phong trào "Dân vận khéo" đã phát triển rộng khắp, thúc đẩy phong trào thi đua yêu nước ngày càng sôi nổi. Thành phố Đà Nẵng cũng đã xây dựng thành công rất nhiều mô hình “dân vận khéo”, trong đó Chi bộ 6 cũng đã xây dựng mô hình “Tiếp nhận, xử lý phản ánh, góp ý qua Tổng đài 1022 Đà Nẵng”, thực sự là một mô hình “dân vận khéo” giúp chính quyền địa phương nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, kiến nghị, đề xuất của người dân nhanh chóng, và có giải pháp tháo gỡ kịp thời, xây dựng mối quan hệ mật thiết giữa Đảng, chính quyền với Nhân dân. Nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, đảng viên và cả đông đảo các tầng lớp nhân dân trong công cuộc xây dựng thành phố. 

         Tổng đài 1022 do Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng (trước đây là Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng) vận hành đã trở nên quen thuộc với người dân thành phố Đà Nẵng. Những thắc mắc, kiến nghị, bức xúc của tổ chức, công dân đều được Tổng đài 1022 tiếp nhận nhanh chóng, giải đáp và phối hợp chuyển các đơn vị có thẩm quyền xử lý kịp thời, hiệu quả, tạo được niềm tin trong nhân dân. 

         Với mục tiêu hướng đến phục vụ người dân một cách tốt nhất, thuận tiện nhất trong việc gửi ý kiến phản ánh, góp ý, Tổng đài 1022 đã xây dựng và phát triển đa dạng hóa các kênh tiếp nhận thông tin, giúp cho việc tiếp cận được nhiều đối tượng người dân, từ người lớn tuổi không rành về công nghệ đến giới trẻ thường xuyên tương tác trên các trạng mạng xã hội, như:

     + Tổng đài (0236) 1022/ *1022

     + Cổng góp ý (https://gopy.danang.gov.vn); 

     + Ứng dụng mobile “Góp ý Đà Nẵng”; 

     + Zalo, Facebook Tổng đài 1022; 

     + Email; 

     + Cổng Dịch vụ công Quốc gia; 

     + Thông qua ứng dụng đa nền tảng Danang Smart City; 

     + Đặc biệt, với ứng dụng 1022 Đà Nẵng hỗ trợ gọi điện thoại miễn phí và nhắn tin qua Internet đến Tổng đài trên hệ điều hành Android và iOS.

         Người dân có thể phản ánh, góp ý đến Tổng đài 1022 với nhiều lĩnh vực như: an toàn thực phẩm, nhà đất - xây dựng, hàng hóa - dịch vụ, hạ tầng đô thị, an ninh trật tự, an toàn giao thông, môi trường, công vụ - công chức, vướng mắc của doanh nghiệp, người tiêu dùng, bảo vệ trẻ em, phản hồi thông tin báo nêu... 

         Bên cạnh đó, theo làn sóng của Cách mạng 4.0, Chuyển đổi số, người dân còn  có thể đóng góp, hiến kế để xây dựng thành phố thông minh, thân thiện hơn; thực hiện công cuộc chuyển đổi số trên địa bàn thành phố. 

         Trong thời gian diễn ra dịch bệnh Covid-19, Tổng đài 1022 thực sự là kênh thông tin hữu hiệu, giúp hỗ trợ trấn an người dân thông qua những tin tức xác thực và cung cấp thêm thông tin giúp cho cơ quan chức năng giải quyết. Với sự tin tưởng của người dân, trong 3 năm bùng phát dịch, Tổng đài 1022 đã nhận được khoảng 97.300 yêu cầu hỗ trợ về các nội dung như: cách ly, truy vết, hỗ trợ lương thực thực phẩm, giấy đi đường,…,đặc biệt năm 2021 với tình hình cao điểm của dịch bệnh, Tổng đài 1022 đã tiếp nhận gần 76.000 yêu cầu từ tổ chức, công dân.

         Khi nghe tin Chính phủ hỗ trợ Covid, có trường hợp của công dân tra cứu tên mình có trong danh sách nhận hỗ trợ, nhưng lại không tin mình được nhận nên gọi đến Tổng đài để xác nhận lại thông tin. Sau khi xác minh với cơ quan chức năng, người dân đúng là đã có tên trong quyết định phê duyệt nhận hỗ trợ nhưng chỉ là chưa nhận được giấy mời lên phường để nhận hỗ trợ, tổng đài đã báo ngay với người dân, hướng dẫn người dân yên tâm chờ đợi.

         Hay những lúc thiên tai mưa, bão, ngập lụt diễn ra, tổng đài 1022 vẫn luôn trong tư thế sẵn sàng phục vụ 24/24, luôn hỗ trợ, hướng dẫn người dân trong những lúc khó khăn nhất. Đợt mưa lũ diễn ra phức tạp năm 2022, khi tiếp nhận thông tin một số trường hợp người dân bị mắc kẹt, ngập lụt trong nước, cần được hỗ trợ nhanh, Tổng đài 1022 đã nhanh chóng liên hệ các đơn vị chức năng giúp đưa người dân đến nơi ở an toàn. 

         Trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, chuyển đổi số, nhiều hình thức tinh vi lợi dụng công nghệ để lừa đảo người dân như: nhận được tin nhắn trúng thưởng, yêu cầu cung cấp mã PIN, OTP …, người dân đã tin tưởng gọi đến Tổng đài 1022 để được tư vấn, xác thực thông tin. Qua đó, tổng đài hướng dẫn người dân nâng cao cảnh giác, cẩn trọng, không cung cấp các thông tin cá nhân, mã PIN, OTP ra bên ngoài. Trường hợp đã có dấu hiệu bị lừa đảo, tổng đài hướng dẫn người dân báo ngay cho lực lượng công an để can thiệp, xử lý, đồng thời ghi nhận thông tin, khuyến cáo cho nhiều công dân gặp trường hợp tương tự.

         Đối với công tác cải cách hành chính trên địa bàn thành phố, Tổng đài 1022 cũng là một địa chỉ người dân có thể cậy nhờ khi có gặp vướng mắc trong quá trình nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tiếp hay trực tuyến. Không ít các trường hợp công dân phản ánh hồ sơ của họ bị “ngâm” quá lâu, hay bị từ chối không rõ lý do, chưa biết được thời gian nhận kết quả… “Anh đã được bộ phận 1 cửa giải thích chi tiết rồi em ơi, mọi việc nay đã ổn thỏa, anh còn được đích thân giám đốc đơn vị xử lý xuống gặp trực tiếp và trao đổi cụ thể, cảm ơn Tổng đài rất nhiều, đã chuyển ý kiến của công dân rất kịp thời…” Những chia sẻ thật, những cảm xúc thật khi mọi vướng mắc của công dân được tháo gỡ, chính là nguồn động lực vô cùng to lớn để mỗi tổng đài viên nói riêng, tập thể đơn vị nói chung cố gắng, nỗ lực hơn mỗi ngày vì mục đích chăm sóc người dân, xây dựng thành phố Đà Nẵng ngày càng phát triển.

 

 

         Sau gần 13 năm hoạt động (2011-2024), hình ảnh đầu số 1022 với lời chào nhẹ nhàng “Dạ, danh số … xin nghe! Anh, Chị cần hỗ trợ thông tin gì ạ?” đã dần trở nên quen thuộc và gần gũi với người dân thành phố Đà Nẵng. Gặp vấn đề gì chưa biết hỏi ai, chưa biết báo ở đâu, chỉ cần alo Tổng đài 1022. 

         Việc tiếp nhận, xử lý ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân được thực hiện theo quy định tại Quyết định 960/QĐ-UBND của UBND thành phố ban hành ngày 25/3/2021 về “Quy chế phối hợp trong tiếp nhận và xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân qua Tổng đài 1022 và Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng”

         Gần 50.000 ý kiến đã được Tổng đài 1022 và Cổng Góp ý tiếp nhận và chuyển đến cơ quan chức năng liên quan xử lý từ khi đi vào hoạt động đến nay. Theo thống kê số liệu trong 3 năm gầy đây (2022, 2023, 6 tháng đầu năm 2024), Trung tâm đã tiếp nhận khoảng 25.000 lượt ý kiến, trong đó có gần 9.000 lượt ý kiến năm 2022, hơn 9.500 lượt ý kiến trong năm 2023, và trong 6 tháng đầu năm 2024, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 6.000 lượt ý kiến phản ánh, góp ý. Những ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân, đã được Trung tâm biên tập, phân loại; và chuyển đến cơ quan chức năng liên quan kiểm tra, xử lý. Các cơ quan chức năng đã kịp thời xử lý và phản hồi kết quả đến tổ chức, công dân, tỷ lệ xử lý, phản hồi đúng hạn của cơ quan chức năng cao, đạt tỷ lệ hơn 90%. 

         Sau khi có kết quả phản hồi từ phía cơ quan chức năng, Tổng đài 1022 và Cổng Góp ý sẽ phản hồi cho công dân được biết, theo dõi; đồng thời khảo sát mức độ hài lòng với kết quả xử lý đó hay không, qua đó nâng cao được trách nhiệm trong việc xử lý và phản hồi ý kiến của các cơ quan, đơn vị. Theo kết quả khảo sát năm 2023, người dân đã đánh giá tỷ lệ hài lòng đạt khoảng 90% đối với công tác tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của Trung tâm.

         Danh tính của người đóng góp ý kiến sẽ được bảo mật, không công khai nhằm động viên họ mạnh dạn chia sẻ thông tin, góp ý với những mặt trái cần được chính quyền xử lý kịp thời. Đây được xem là những điểm cộng mà Tổng đài tạo được, đúng với tiêu chí “Góp ý văn minh, chính xác - Xử lý trách nhiệm, hiệu quả” mà thành phố Đà Nẵng giao cho những người có trách nhiệm vận hành.

 

 

         Để Tổng đài 1022 thành phố thực sự là cầu nối hiệu quả giữa người dân với chính quyền, là cái miệng của người dân, cái tai của chính quyền, Tổng đài 1022 đã không ngừng mở rộng đa kênh, nhiều chiều, nâng cao tính chuyên nghiệp để không chỉ lắng nghe, tiếp nhận ý kiến mà còn chủ động mang thông tin chính xác, kịp thời đến với mọi người, mọi nhà; phát huy sáng tạo, đổi mới cách thức hoạt động phù hợp với yêu cầu của thực tiễn,.

         Công dân dám nói và chính quyền biết lắng nghe là khởi đầu của sự kết nối, kết nối được với nhân dân thì từ đó mới có thể tập trung giải quyết các vấn đề vừa cơ bản, vừa bức thiết của địa phương, xây dựng một thành phố đáng sống; hướng đến mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an ninh - quốc phòng, xây dựng Đảng, xây dựng hệ thống chính trị; xây dựng chính quyền do dân, vì dân, tiếp tục thực hiện nhằm hoàn thành mục tiêu xây dựng thành phố thông minh tại Đà Nẵng theo Nghị quyết số 43-NQ/TW của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển thành phố Đà Nẵng đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045.