Những “trợ lý số” áo xanh

0:00

Một mô hình hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ số đang được UBND thành phố Đà Nẵng và Trường Đại học Sư phạm (Đại học Đà Nẵng) thí điểm triển khai tại một số địa phương, góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân, thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến và lan tỏa phong trào “Bình dân học vụ số”.

annh 2 1785731151 — Sinh viên Tán Đại Phát (đứng) tham gia hỗ trợ người dân tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Liên Chiểu. Ảnh: LÂM VIÊN

Có mặt tại UBND phường Liên Chiểu từ sớm, sinh viên Tán Đại Phát (SN 2007, ngành Sư phạm Toán thuộc khoa Toán – Tin, Trường Đại học Sư phạm) tích cực hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia và các ứng dụng số thiết yếu; hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính…

Cách đó 2 cây số, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hòa Khánh, sinh viên Nguyễn Thị Bích Diệu (SN 2006, ngành Tâm lý học, Khoa Tâm lý – Giáo dục – Công tác xã hội thuộc Trường Đại học Sư phạm) cùng 3 tình nguyện viên khác đang hướng dẫn người dân lấy số thứ tự dịch vụ công qua kiosk Dịch vụ công thông minh.

Diệu và Phát là thành viên của đội tình nguyện gồm 38 sinh viên tham gia Chương trình thí điểm mô hình phối hợp giữa nhà trường và địa phương trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng hiệu quả các nền tảng và dịch vụ số.

Anh Đỗ Đinh Dân, Phó Chủ tịch Hội sinh viên Trường Đại học Sư phạm cho biết, chương trình đặc biệt chú trọng hỗ trợ các nhóm đối tượng đặc thù như người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, cận nghèo và những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ. Phía các địa phương cũng bày tỏ mong muốn chương trình được duy trì lâu dài, không chỉ ở Trung tâm Phục vụ hành chính công mà có thể triển khai thành tổ lưu động hỗ trợ người dân tại các tổ dân phố, giúp người dân giảm thiểu việc đi lại.

Với những sinh viên, vẫn còn ít nhiều áp lực khi lượng hồ sơ quá nhiều trong giờ cao điểm hay trường hợp một số người dân chưa thực sự tin tưởng đội ngũ trẻ. Tuy nhiên, sự hướng dẫn nhiệt tình từ cán bộ địa phương và niềm vui được giúp đỡ cộng đồng trở thành động lực để các em tham gia công việc, cũng là môi trường để các em trưởng thành hơn.

Với Đại Phát, việc tiếp xúc người dân ở các độ tuổi, ngành nghề khác nhau giúp em nâng cao kỹ năng lắng nghe, sự kiên nhẫn, khả năng giao tiếp và ứng biến linh hoạt. Bên cạnh đó, bản thân Phát qua hoạt động này cũng hiểu sâu sắc hơn về các quy trình pháp lý, dịch vụ công trực tuyến.

TS. Đinh Thị Mỹ Hạnh, Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Sư phạm cho biết, nhà trường luôn xác định chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm và sẵn sàng đồng hành với chính quyền địa phương trong thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế – xã hội. Việc triển khai chương trình trên không chỉ thể hiện trách nhiệm của nhà trường với cộng đồng mà còn tạo cơ hội để sinh viên rèn luyện kỹ năng chuyên môn, kỹ năng xã hội và tinh thần cống hiến.

Theo baodanang.vn

TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…