EnglishĐẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, dữ liệu số, trí tuệ nhân tạo, nền tảng số trong tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng là nhiệm vụ, giải pháp UBND thành phố Đà Nẵng nêu tại Kế hoạch số 292/KH-UBND ngày 10/6/2026 về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Bên cạnh nhiệm vụ, giải pháp về tuyên truyền các chủ trương, chính sách, pháp luật; nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì giải pháp vận hành hiệu quả cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng được chú trọng.
Theo đó, UBND thành phố yêu cầu các đơn vị chức năng sớm thiết lập, công khai đường dây liên lạc nóng, địa chỉ hộp thư điện tử, biểu mẫu điện tử, kênh tiếp nhận trực tuyến về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; bảo đảm các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng được tiếp nhận, hướng dẫn, chuyển xử lý hoặc xử lý theo thẩm quyền.
Cụ thể, đẩy mạnh xây dựng, vận hành, kết nối kênh tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng trên môi trường số; từng bước hình thành cơ sở dữ liệu phục vụ công tác bảo vệ người tiêu dùng trên địa bàn thành phố.
Ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo trong tổng hợp, phân tích phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng; cảnh báo sớm hành vi vi phạm, sản phẩm, dịch vụ có nguy cơ gây thiệt hại cho người tiêu dùng…
Kế hoạch bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng chú trọng nhóm đối tượng dễ bị tổn thương với giải pháp ưu tiên trong tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại từ người tiêu dùng ở các khu vực dân cư, trường học, cơ sở y tế, chợ, siêu thị, trung tâm thương mại, khu du lịch, vùng nông thôn, miền núi và trên môi trường số.
UBND thành phố giao UBND các xã, phường, đặc khu chủ động tiếp nhận, hướng dẫn, chuyển xử lý phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng trên địa bàn; phối hợp các sở, ngành, lực lượng chức năng trong kiểm tra, xác minh, xử lý vụ việc liên quan đến cơ sở kinh doanh, chợ, điểm bán hàng, hoạt động thương mại điện tử và kinh doanh trên nền tảng số có yếu tố địa bàn.
Theo baodanang.vn
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…