Tăng sức cạnh tranh cho du lịch Đà Nẵng

Nhiều ý kiến để phát triển du lịch Đà Nẵng được nhìn nhận tại tọa đàm “Trải nghiệm khách hàng – Lợi thế cạnh tranh của du lịch Đà Nẵng” diễn ra sáng 27/5.

Định vị lại kiến trúc trải nghiệm

Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Nguyễn Thị Hoài An nhận định, ngành du lịch thành phố thời gian qua đã gặt hái nhiều kết quả tích cực. Môi trường du lịch ngày càng văn minh, an toàn; hệ thống cơ sở lưu trú được đầu tư đồng bộ; công tác chuyển đổi số được tăng cường. Song song đó, thành phố đã và sẽ tổ chức các sự kiện quy mô như: Lễ hội Đà Nẵng Food Tour 2026, Liên hoan phim châu Á, lễ hội Tận hưởng Đà Nẵng, VnExpress Marathon 2026 và Lễ hội pháo hoa quốc tế (DIFF) 2026.

Mặc dù đạt được những thành tích khả quan, song yêu cầu từ thị trường du lịch thế giới đang ngày một khắt khe hơn. Nếu như trước đây, tài nguyên thiên nhiên hay giá cả phải chăng là lợi thế cạnh tranh chủ yếu, trong bối cảnh hiện nay, chất lượng trải nghiệm mới là yếu tố cốt lõi quyết định việc du khách có muốn quay trở lại hay không.

Tại tọa đàm, các chuyên gia đều có chung nhận định rằng hành vi và nhu cầu của khách du lịch đang thay đổi nhanh chóng. Du khách ngày nay không đơn thuần chỉ tìm kiếm một chốn nghỉ dưỡng, mà mong muốn được trải nghiệm chiều sâu văn hóa bản địa, tận hưởng các dịch vụ cá nhân hóa và lưu giữ lại những cảm xúc đáng nhớ.

Chuyên gia Nguyễn Dương, nhà sáng lập Công ty VPERIA, cho rằng các doanh nghiệp du lịch cần phải đặt mình vào vị trí của khách hàng để thiết kế sản phẩm. Để xây dựng sức hút bền vững, điểm đến cần được định vị rõ ràng và phát triển một “kiến trúc trải nghiệm” bám sát định vị đó. Mỗi hành trình của du khách, từ lúc tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ cho đến khi kết thúc chuyến đi – được gọi là các “điểm chạm” – đều cần được chăm chút tỉ mỉ. “Điều khiến du khách quyết định quay lại không chỉ là cảnh đẹp mà chính là cảm giác được tôn trọng, được thấu hiểu sâu sắc”, ông Dương chia sẻ.

Sức mạnh từ công nghệ và con người

Chia sẻ về sự thay đổi của thị trường, ông Nguyễn Đức Quỳnh, Chủ tịch Chi hội Khách sạn Đà Nẵng, nhận định sự bùng nổ của truyền thông số đang làm thay đổi toàn bộ hành vi du lịch. Hiện nay, có tới 72% du khách tìm kiếm khách sạn qua điện thoại. Nền tảng TikTok đã vượt qua Google để trở thành công cụ tìm kiếm phổ biến nhất đối với thế hệ Gen Z. Chưa kể, có tới 92% người tiêu dùng đặt niềm tin vào nội dung do khách hàng tạo ra thay vì quảng cáo thương hiệu.

Cách khách hàng tìm kiếm, đặt phòng và kể lại hành trình đã thay đổi hoàn toàn. Nếu doanh nghiệp không kịp thời đổi mới sáng tạo, chắc chắn sẽ bị tụt lại phía sau. Nhằm nâng cao trải nghiệm, Chi hội Khách sạn Đà Nẵng đề xuất đẩy mạnh marketing số và nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến. Thời gian tới, ngành khách sạn sẽ triển khai sử dụng trợ lý ảo, cá nhân hóa trải nghiệm qua phân tích dữ liệu AI và đóng gói trải nghiệm văn hóa thành sản phẩm cao cấp.

Dù đề cao vai trò của công nghệ, ông Quỳnh khẳng định yếu tố con người luôn là trung tâm. Công nghệ không thể thay thế nụ cười rạng rỡ của nhân viên lễ tân, hay câu chào ấm áp của người dân địa phương. Đại diện Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cam kết sẽ tiếp tục mở rộng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh, xây dựng Đà Nẵng thành điểm đến an toàn, chuyên nghiệp.

Theo baodanang.vn