Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân về các dịch vụ hành chính công năm 2011 tại TP Đà Nẵng.

Viện nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội thành phố Đà Nẵng, các sở ban ngành và quận huyện đã triển khai thực hiện khảo sát đánh giá thông qua các kênh:

– Website của các cơ quan đơn vị.

– Đánh giá, xếp hạng cải cách hành chính và công tác kiểm tra cải cách hành chính tại các cơ quan, đơn vị.

– Phần mềm khảo sát trực tuyến mức độ hài lòng của công dân và đánh giá công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các đơn vị thông qua màn hình cảm ứng.Và đạt được kết quả như sau:


1. Kết quả hài lòng thông qua hoạt động khảo sát, đánh giá độc lập của viện nghiên cứu phát triển kinh tế – xã hội thành phố:



a) Mức độ hài lòng chung của người dân đối với chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của UBND các quận, huyện

(đơn vị tính: %)

b) Mức độ hài lòng của công dân đối với một số dịch vụ công trên địa bàn thành phố Đà Nẵng:


– Dịch vụ công chứng đạt tỷ lệ 98,6%

– Thủ tục nhập học lớp 1 và lớp 6 đạt tỷ lệ 81,2%

– Dịch vụ khám bệnh đạt tỷ lệ 74,4%


2. Kết quả hài lòng thông qua hoạt động khảo sát do các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố và UBND quận, huyện tiến hành


– Đối với khối cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố: tỷ lệ hài lòng chung của tổ chức, công dân đối với dịch vụ hành chính công của các cơ quan đơn vị là 98,9% (tăng 3,9% so với năm 2010).

– Đối với UBND các quận, huyện: tỷ lệ hài lòng chung của tổ chức, công dân đối với các dịch vụ hành chính công của UBND các quận, huyện đạt 95% (giảm 1% so với năm 2010). Trên cơ sở đánh giá kết quả khảo sát của các cơ quan, đơn vị, Sở Nội vụ đã đề nghị UBND thành phố:


1.

Yêu cầu các sở, ban ngành và UBND các quận, huyện có biện pháp cải tiến lề lối làm việc, tinh thần, thái độ và năng lực chuyên môn của cán bộ, chông chức để nâng cao chất lượng phục vụ người dân đối với các dịch vụ hành chính công thuộc thẩm quyền giải quyết, đặc biệt có biện pháp chân chỉnh ngày đối với các công việc có tỷ lệ hài lòng còn thấp và thấp hơn các dịch vụ công do các tổ chức tư nhân cung ứng (công chứng, y tế…)


2.

Chỉ đạo viện nghiên cứu phát triển kinh tế – xã hội lưu ý một số nội dung cần thực hiện trong năm 2012 như sau:

– Khảo sát mức độ hài lòng của các tổ chức, công dân cần tiếp tục tập trung vào các lĩnh vực mang tính bức xúc, liên quan trực tiếp đến đời sống dân sinh xã hội như: đất đai, xây dựng, đền bù giải tỏa, bố trí tái định cư, khám chữa bệnh…

– Thiết kế mẫu câu hỏi khảo sát cần đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời hơn nữa để các tổ chức, công dân có thể bày tỏ cụ thể thái độ của mình đối với mỗi nội dung khảo sát, giảm bớt những trả lời mang tính chất trung lập.