Đà Nẵng ứng dụng Giải pháp Truyền thông hợp nhất vào hành chính công

Quy mô được mở rộng tại hơn 20 Sở, Ngành, UBND Quận, Huyện, Tổng đài hành chính công thực hiện nhiệm vụ tương tác trong việc ghi nhận phản ánh người dân, từ đó đưa đến hướng giải quyết tình huống phù hợp với từng địa phận quản lý.

Thông qua Tổng đài hành chính công, người dân có thể được hưởng rất nhiều tiện ích trong nhiều nhóm thủ tục như Hành chính (hướng dẫn qua điện thoại, email, web chat, tra cứu hồ sơ…), Phòng chống thiên tai (thông tin bão lũ, điều hành chống lụt bão…), Thông tin Xã hội, Thông tin Kinh tế, Thông tin việc làm, Đào tạo nghề, SMS công vụ…

Ông Trần Ngọc Thạch – Giám đốc Trung tâm GD CNTT&Truyền thông, Trưởng phòng Bưu chính – Viễn thông, Sở Thông tin và Truyền thông TP Đà Nẵng cho biết giải pháp đã góp phần mang đến một môi trường làm việc khá hiệu quả trong việc ghi nhận phản ánh của người dân. “Thông qua hệ thống, các giao dịch đều được thể hiện rõ, giúp phân loại người gọi phản ánh và xử lý theo một quy trình, từ đó giao dịch viên dễ dàng tra cứu, giải đáp thông tin một cách nhanh chóng, thuận tiện”.

Là nhà cung cấp giải pháp, Avaya cho biết dự án triển khai thành công tại Đà Nẵng sẽ góp phần đưa Truyền thông hợp nhất đến với nhiều lĩnh vực hành chính công hơn tại Việt Nam. Điều này cũng phù hợp với mục tiêu đã được đề ra từ năm 2015, khi hầu hết dịch vụ công đều được cung cấp trực tuyến.

Chi phí thực hiện tiết kiệm, tính linh hoạt cao, nâng cao hiệu quả làm việc, truyền thông hợp nhất của Avaya mang đến nhiều tiện ích cho người dùng như tính tự động hóa cao, triển khai dễ dàng trên đám mây…là những ưu điểm giúp giải pháp ngày càng ứng dụng mạnh vào hành chính công không chỉ tại Việt Nam mà còn trên thế giới. Điển hình với giải pháp AvayaLive Engage đã giúp khách hàng tiết kiệm khá nhiều chi phí thông qua việc tổ chức trợ hội thảo 3D và Chính phủ với sự phát triển xanh.