EnglishNgày 17/09/2013, Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ký Quyết định số 3982/QĐ-BGDĐT phê duyệt Đề án “Xây dựng phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công”.
Mục tiêu đánh giá một cách khoa học và khách quan chất lượng dịch vụ của các cơ sở giáo dục công; từ đó, các cơ quan quản lý và các cơ sở giáo dục nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của người dân để có những biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng sự hài lòng của người dân, Đề án đặt ra nhiệm vụ là phải xác định được các nội dung, tiêu chí, chỉ số đo lường; xây dựng phương pháp đo lường, bộ công cụ khảo sát sự hài lòng của người dân với dịch vụ giáo dục công và công bố bộ chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công.
Phạm vi của Đề án là đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công ở các cấp học, trình độ đào tạo như: giáo dục mầm non, giáo dục tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, giáo dục thường xuyên, giáo dục chuyên nghiệp và giáo dục đại học trên phạm vi cả nước (không bao gồm các chương trình dạy nghề), với đối tượng khảo sát là học sinh, sinh viên và đại diện gia đình người học.
Nôi dung đo lường sẽ tập trung trên 05 nội dung cơ bản tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục công, bao gồm: Tiếp cận dịch vụ (như thủ tục khi nhập học, chuyển cấp, ra trường; tiếp cận thông tin; chi phí và chính sách hỗ trợ tài chính); cơ sở vật chất, trang thiết bị (như phòng học, phòng chức năng, thư viện…); môi trường giáo dục (như tính công bằng, minh bạch, công khai, an toàn…); hoạt động giáo dục (như nội dung, chương trình giáo dục; đội ngũ giáo viên, nhân viên…); kết quả giáo dục (như kết quả học tập; khả năng thích ứng của người học…)
Theo đó, bộ câu hỏi điều tra xã hội học được xây dựng trên cơ sở 05 nội dung trên, phù hợp với từng cấp học, trình độ đào tạo và được thống nhất ở 5 mức: “rất không hài lòng”, “không hài lòng”, “bình thường”, “hài lòng” và “rất hài lòng”.
Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.
Thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:
05113 881 888, 1900 94 96
, Website:
dichvucong.danang.gov.vn
, Email:
info@danang.gov.vn
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…