EnglishTừ năm 2012, Ban chỉ huy Phòng chống lụt bão và tìm kiếm cứu nạn thành phố Đà Nẵng đã sử dụng hiệu quả Tổng đài thông tin (điện thoại, tin nhắn, email, chat) để cung cấp thông tin mới nhất về thiên tai cho người dân; cũng như trong chỉ đạo điều hành phòng, chống thiên tai.
Việt Nam nằm trong khu vực thường xuyên hứng chịu thiên tai như bão, lũ, sạt lở, ngập úng, áp thấp nhiệt đới. Vì vậy chủ động nắm thông tin, những cập nhật mới nhất là một việc hết sức quan trọng trong công tác phòng chống và giảm nhẹ thiên tai. Hiện nay, kênh truyền phát các bản tin thiên tai rất đa dạng, nhưng vẫn chưa đáp ứng được 100% nhu cầu thông tin của người dân khi cần thiết.
Theo đó, người dân phải chờ đến kỳ, phiên truyền phát bản tin để nhận tin tức. Trong lúc xảy ra thiên tai, người dân cần thực hiện rất nhiều công tác phòng chống, vì vậy không thể thường xuyên sử dụng các thiết bị đầu cuối như tivi, radio, máy tính kết nối Internet để cập nhật tin tức. Đặc biệt, trong thời gian này, hệ thống điện lưới thường bị cắt, như vậy người dân sẽ không nhận được thông tin thông qua các kênh truyền phát thiên tai.
Năm 2011, chính quyền thành phố Đà Nẵng thành lập Tổng đài hành chính công với mục đích “chăm sóc” người dân và doanh nghiệp với việc cung cấp thông tin, hướng dẫn các thủ tục hành chính. Tổng đài hành chính công có 20 nhân viên trực, tiếp nhận và cung cấp thông tin qua điện thoại, email, chat; ngoài ra còn có cổng tin nhắn (SMS Gateway) kết nối với nhiều doanh nghiệp di động để các cơ quan, tổ chức sử dụng nhắn tin khi có nhu cầu.
Năm 2012, Tổng đài hành chính công đã trở thành một kênh thông tin hữu ích bổ trợ bên cạnh các kênh hiện có nhằm truyền phát thông tin và hướng dẫn phòng tránh thiên tai kịp thời; phục vụ cho chính quyền địa phương và cộng đồng.
MÔ HÌNH SỬ DỤNG CONTACT CENTER (TẠI TỔNG ĐÀI HÀNH CHÍNH CÔNG) PHỤC VỤ THÔNG TIN PHÒNG CHỐNG LỤT BÃO TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG, TỈNH THỪA THIÊN – HUẾ
(với số điện thoại nóng 05113 881 888 hoặc 1900 94 96 và nhắn tin có tên “PCLB-DaNang”, “PCLB-Hue”)
Người dân, doanh nhiệp, chính quyền các cấp có thể sử dụng điện thoại (hoặc nhắn tin, email, chat) liên lạc đến Tổng đài hành chính công, nhân viên trực tổng đài 24/24 sẽ cung cấp mọi thông tin mới nhất về thiên tai, hướng dẫn cách phòng tránh.
Bên cạnh đó, chính quyền các cấp, BCH Phòng chống lụt bão các cấp cũng có thể sử dụng Tổng đài hành chính công để nhắn tin SMS kịp thời, đồng loạt cho hàng nghìn người như các thành viên BCH, lãnh đạo chính các cấp, các doanh nghiệp/đơn vị, tổ trưởng dân phố/trưởng thôn, các chủ tàu thuyền với nội dung thông tin mới nhất về thiên tai và nhiều chỉ đạo, điều hành công tác phòng tránh. Việc nhắn tin trên có thể thực hiện đồng loạt đến thuê bao các mạng khác nhau với tốc độ cao (60.000 sms/phút) và có thể tự nhắn qua một máy tính kết nối Internet; do đó, đảm bảo được công tác truyền phát thông tin chủ động và kịp thời.
Trong các trường hợp khẩn cấp, cần phải sơ tán hoàn toàn (kể cả nhân viên trực tổng đài); người dân có thể gọi đến Tổng đài hành chính công để được hướng dẫn cách sơ tán, phòng tránh từ hướng dẫn tự động; hoặc có thể để lại tin nhắn, lời nhắn nếu bị mắc kẹt ở một địa điểm.
Một ca làm việc của Tổng đài hành chính công Đà Nẵng.
Đến năm 2013, Tổng đài hành chính công được Ban chỉ huy Phòng chống lụt bão và tìm kiếm cứu nạn tỉnh Thừa Thiên – Huế sử dụng để thông tin phòng chống thiên tai. Trong thời gian cơn bão số 13 và 14 vào Việt Nam năm 2013, đã có trên 10.000 giao dịch đến Tổng đài hành chính công.
Tổng đài hành chính công Đà Nẵng như một trung tâm sẵn sàng 100% trong việc cung cấp các thông tin mới nhất về thiên tai, cách phòng tránh cho chính quyền, người dân, doanh nghiệp. Đồng thời là nơi tiếp nhận các yêu cầu trợ giúp hoặc lời nhắn của công dân khi gặp sự cố đặc biệt. Là kênh thông tin điều hành công tác phòng chống lụt bão của chính quyền và BCH Phòng chống lụt bão; một kênh thông tin hữu ích cho mọi nhà; góp phần tích cực trong công tác phòng, chống và giảm nhẹ thiên tai.
Ngọc Thạch, Cẩm Nhung
Tài liệu tham khảo:
1. Quyết định số 17/2011/QĐ-TTg ngày 14 tháng 3 năm 2011 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế báo áp thấp nhiệt đới, bão, lũ và Thông tư số 35/2011/TT-BTNMT ngày 31 tháng 08 năm 2011 của Bộ Tài nguyên và Môi trường Quy định chi tiết thực hiện quy chế báo áp thấp nhiệt đới, bão, lũ;
2. Hợp đồng sử dụng tổng đài tin nhắn và điện thoại trong thông tin thiên tai, bão, lụt giữa Trung tâm Giao dịch CNTT&TT Đà Nẵng với BCH PCLB và TKCN Đà Nẵng, với với BCH PCLB và TKCN tỉnh Thừa Thiên Huế.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…