EnglishNgày 13 tháng 2 năm 2014, UBND thành phố đã ban hành công văn số 1107/UBND-NCPC về việc đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ công dân, tổ chức năm 2014. Trong đó, yêu cầu thủ trưởng các cơ quan trung ương đóng trên địa bàn thành phố quan tâm triển khai ngay một số nội dung công việc nhằm triển khai hiệu lực, hiệu quả Chỉ thị số 29-CT/TU ngày 06 tháng 11 năm 2013 của Ban Thường vụ Thành ủy về tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường kỷ luật, kỷ cương, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu xây dựng thành phố trong tình hình mới; đồng thời thực hiện tốt các chính sách thực hiện “Năm doanh nghiệp 2014” theo Nghị quyết tại kỳ họp thứ 8 của HĐND thành phố khóa VIII nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cụ thể như:
– Rà soát các thủ tục hành chính
thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan và các đơn vị trực thuộc; ban hành quyết định công bố; công khai rộng rãi quyết định công bố bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan và các đơn vị trực thuộc (ngay cả đối với cấp phường, xã); số điện thoại đường dây nóng, hộp thư điện tử (email) tiếp nhận kiến nghị, phản ánh của công dân, tổ chức thông qua các hình thức cụ thể như: Niêm yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan và các đơn vị trực thuộc; phát tờ rơi hướng dẫn khi người dân, doanh nghiệp có yêu cầu được hướng dẫn; Đăng tải trên trang thông tin điện tử của cơ quan đơn vị; Gửi về Cổng thông tin điện tử thành phố (Văn phòng UBND thành phố); Cổng thông tin dịch vụ công (Trung tâm Giao dịch Công nghệ thông tin và Truyền thông trực thuộc Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Đà Nẵng) để đăng tải và cung cấp thông tin hướng dẫn người dân, doanh nghiệp; Chỉ đạo các đơn vị trực thuộc cấp quận, huyện phối hợp với UBND các quận, huyện đăng tải thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết trên trang thông tin điện tử của UBND quận, huyện.
Tổng đài hành chính công, nơi cung cấp bộ thủ tục hành chính,
các dịch vụ hành chính công trực tuyến theo yêu cầu của công dân, tổ chức.
– Đẩy mạnh đơn giản hóa thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết như:
Tập trung hợp lý hóa quy định, rút ngắn thời gian, đơn giản hóa quy trình giải quyết theo hướng giảm từ 1/4 đến 1/3 tổng thời gian tiếp nhận, luân chuyển và xử lý hồ sơ; đồng thời, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để giải quyết các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan và các đơn vị trực thuộc trên các lĩnh vực liên quan đến đời sống hằng ngày của người dân và doanh nghiệp; Ban hành và triển khai thực hiện các giải pháp cụ thể và kế hoạch kiểm tra, giám sát thường xuyên và đột xuất không báo trước tại các đơn vị trực thuộc để chấn chỉnh tinh thần, thái độ, trách nhiệm phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức, sĩ quan thường xuyên tiếp xúc với công dân, tổ chức trong quá trình tiếp xúc, hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; không để xảy ra tình trạng thờ ơ, vô cảm, nhũng nhiễu, tiêu cực, thiếu trách nhiệm gây bức xúc với người dân, doanh nghiệp. Kịp thời phát hiện và kiên quyết xử lý các hành vi vi phạm quy tắc ứng xử, kỷ luật kỷ cương hành chính, quy định của pháp luật… gây dư luận xấu trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Hy vọng với những chỉ đạo kịp thời sẽ tạo chuyển biến rõ nét công tác cải cách thủ tục hành chính theo Chỉ thị số 29-CT/TU ngày 06 tháng 11 năm 2013 của Ban Thường vụ Thành ủy và chương trình hành động thực hiện “Năm doanh nghiệp 2014”, tạo điều kiện thuận lợi và thân thiện hơn cho người dân và doanh nghiệp trong việc liên hệ, giao dịch hành chính./.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…