EnglishSở TT&TT Đà Nẵng chính thức đề nghị Bộ TT&TT cho phép sử dụng Hệ thống giải đáp thông tin (tổng đài contact center/call center) của TP.Đà Nẵng để phục vụ giải đáp, hỗ trợ thông tin cho đề án số hóa truyền hình mặt đất tại TP.Đà Nẵng và toàn quốc.
Hiện hệ thống tổng đài giải đáp thông tin của Đà Nẵng có 100 bàn tiếp nhận,
giải đáp thông tin 16/24h đủ năng lực phục vụ giải đáp thông tin cho đề án số hóa truyền hình.
Theo ông Phạm Kim Sơn, Giám đốc Sở TT&TT Đà Nẵng, hệ thống giải đáp thông tin đã được Sở TT&TT xây dựng và đi vào hoạt động, phục vụ giải đáp thông tin cho chính quyền điện tử của thành phố. Hiện hệ thống có 100 bàn tiếp nhận, giải đáp thông tin 16/24h. Đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt và chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng ngay được nhu cầu giải đáp thông tin về số hóa truyền hình cho người dân trên cả nước. Ông Sơn đề nghị, nếu được Bộ TT&TT cấp cho Đà Nẵng một đầu số đường dây nóng để phục vụ cho đề án số hóa, hệ thống này có thể vừa phục vụ cho chính quyền điện tử của TP. Đà Nẵng, vừa phục vụ giải đáp thông tin cho đề án số hóa truyền hình trên toàn quốc.
Trước đề xuất này, Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng cho biết, Bộ TT&TT đã có đề án xây dựng tổng đài hỗ trợ giải đáp thông tin cho đề án số hóa truyền hình để phục vụ người dân trong suốt giai đoạn chuyển đổi công nghệ truyền hình. Nếu hệ thống của Đà Nẵng tốt có thể dùng luôn theo phương thức nhà nước thuê lại hệ thống của TP.Đà Nẵng. Thứ trưởng Thắng cho biết thêm, việc quyết định có sử dụng toàn bộ hệ thống của Đà Nẵng hay chỉ sử dụng một phần sẽ dựa trên kết quả đánh giá năng lực hệ thống của Đà Nẵng. Nếu hệ thống đáp ứng tốt sẽ sử dụng luôn để giải đáp thông tin trên toàn quốc, còn nếu không đáp ứng được sẽ chia sẻ sử dụng một phần, giải đáp thông tin trong phạm vi một khu vực.
Nguồn kinh phí để thuê lại hệ thống tổng đài hỗ trợ giải đáp thông tin của TP.Đà Nẵng có thể được trích từ nguồn Quỹ Dịch vụ Viễn thông công ích.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…