Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng: Hợp phần quan trọng của chính quyền điện tử Thành phố

Phóng viên (PV):

Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng là một hợp phần quan trọng của nền tảng chính quyền điện tử TP, xin ông giới thiệu sơ lược về sự ra đời và hoạt động Trung tâm này?



Ông Trần Ngọc Thạch:

Từ ngày 1/8/2014, cùng với việc đưa vào sử dụng Trung tâm hành chính mới, UBND thành phố Đà Nẵng cũng đã ban hành Quyết định số 3551/QĐ-UBND đổi tên Trung tâm Giao dịch Công nghệ thông tin và Tuyền thông Đà Nẵng thành Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng.

Việc đổi tên này là nhằm để Trung tâm hoạt động phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được lãnh đạo TP giao, nhất là trong điều kiện Đà Nẵng đang tập trung các nguồn lực để xây dựng và phát triển TP theo tinh thần Nghị quyết 33-NQ/TW của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển Đà Nẵng thành thành phố động lực của miền Trung.

Là thành phần quan trọng, không thể thiếu của nền tảng chính quyền điện tử TP, Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng có chức năng là đơn vị đầu mối hỗ trợ, phối hợp với các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện và xã, phường tổng hợp, xử lý, cung cấp thông tin cho các tổ chức, công dân, doanh nghiệp trong khuôn khổ chương trình xây dựng chính quyền điện tử TP Đà Nẵng. Đây là hợp phần thể hiện rõ nét hay dễ nhận biết nhất về chính quyền điện tử phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Ngay từ khi mới ra đời (7/2012), Trung tâm Thông tin dịch vụ công (lúc đó gọi là Trung tâm Giao dịch Công nghệ thông tin và Truyền thông) với đại diện là Tổng đài Thông tin dịch vụ công đã dần xác lập được vai trò như là Tổng đài chăm sóc, hỗ trợ của chính quyền TP. Với 25 nhân viên thường xuyên trực tất cả các ngày trong tuần (kể cả thứ bảy và chủ nhật) đảm bảo thực hiện tốt nhất nhu cầu của các tổ chức, công dân, doanh nghiệp qua nhiều kênh hỗ trợ như: Điện thoại, nhắn tin, email, webchat, website. Ngoài ra, dự kiến trong năm 2014 này, số lượng nhân viên trực Tổng đài sẽ tăng lên 35 người nhằm cải thiện rõ hơn chất lượng phục vụ.

Phóng viên:

Như ông vừa nói, Trung tâm đã dần xác lập được vai trò như là Tổng đài chăm sóc, hỗ trợ của chính quyền TP. Vậy xin ông cho biết cụ thể về các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng hiện nay mà Trung tâm đang cung cấp?

Ông Trần Ngọc Thạch:

Với mục tiêu chung là cung cấp, hỗ trợ mọi thông tin và dịch vụ của chính quyền cũng như thông tin về sản phẩm, dịch vụ; các thông tin về kinh tế – an sinh – xã hội cho người dân, doanh nghiệp và du khách, hiện nay Trung tâm đang tập trung cung cấp, hướng dẫn miễn phí cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện hơn 2.130 bộ thủ tục hành chính của các cơ quan nhà nước các cấp, đặc biệt là hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức 3, mức 4.

Cạnh đó, Trung tâm cũng đang cung cấp, giải đáp miễn phí các nội dung quy định, chính sách pháp luật của Trung ương và địa phương. Đồng thời, đây cũng là nơi tiếp nhận mọi phản ánh của tổ chức, công dân và doanh nghiệp về những vấn đề phát sinh trên địa bàn TP và chuyển cho các cơ quan có thẩm quyền xử lý. Đặc biệt, từ tháng 4/2014, dưới sự chỉ đạo của UBND thành phố, Trung tâm còn tiếp nhận thêm dịch vụ là Đường dây nóng năm doanh nghiệp 2014.

Trong 3 năm qua, Trung tâm đã đảm nhận khá tốt vai trò là một kênh thông tin quan trọng phục vụ công tác điều hành của chính quyền TP như: Nhắn tin công vụ (có tiêu đề là “DVC-Danang”), nhắm tin điều hành phòng, chống lụt bão và tìm kiếm cứu nạn (“PCLB-Danang”), gửi các văn bản điện tử… Đồng thời, Trung tâm còn là một kênh thông tin hỗ trợ cho người dân và du khách với chức năng là Tổng đài thiên tai, bão lụt cung cấp những thông tin mới nhất về bão, lụt cho người dân; là Tổng đài tiếp sức mùa thi cung cấp các thông tin tuyển sinh, chỗ ở miễn phí, hướng dẫn đi lại cho các bậc phụ huynh và thí sinh…; cung cấp lịch cắt điện, cắt nước; thông tin về sản phẩm và dịch vụ; thông tin về các địa chỉ, vị trí trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Ngoài ra, Trung tâm còn hỗ trợ nhiều doanh nghiệp làm tổng đài dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng như Truyền hình cáp Sông Thu, Công ty Thể thao điện tử…; hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu các thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ trên mạng.

Đặc biệt, kể từ 22/7/2014 vừa qua, sau khi Hệ thống Thông tin chính quyền điện tử TP Đà Nẵng được khánh thành và đi vào hoạt động, Trung tâm được lãnh đạo UBND thành phố giao đảm nhận vai trò hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ, ứng dụng của chính quyền điện tử, nhất là đối với gần 500 dịch vụ công trực tuyến mức 3 và mức 4.

Từ cơ sở nền tảng ban đầu hiện nay, mục tiêu hướng đến của Trung tâm trong thời gian tới là tiếp tục cung cấp, hỗ trợ mọi thông tin và dịch vụ chính quyền cũng như mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ; các thông tin về kinh tế – an sinh – xã hội cho người dân, doanh nghiệp và du khách.

PV:

Để thực hiện các chức năng, nhiệm vụ như ông đã nói, trong thời gian qua và sắp tới, Trung tâm làm gì để xây dựng cho mình một đội ngũ cán bộ thật chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu của khách hàng?

Ông Trần Ngọc Thạch:

Để đảm trách tốt chức năng, nhiệm vụ của mình, đòi hỏi nguồn nhân lực của Trung tâm phải được xây dựng và củng cố theo hướng chuyên nghiệp, có đầy đủ mọi kỹ năng theo yêu cầu. Vì vậy, ngay từ đầu khi mới đi vào hoạt động, Trung tâm thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên. Đồng thời xây dựng hệ thống kết nối chặt chẽ với bộ phận “một cửa” thuộc các sở, ban, ngành và UBND các quận, huyện.

Hiện nay, ngoài đội ngũ cán bộ hoạt động tại Trung tâm, tại các sở, ban, ngành, quận, huyện thuộc địa bàn TP đều kết nối hệ thống trao đổi, cung cấp thông tin để nhân viên Tổng đài chuyển thông tin hoặc yêu cầu của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đến các cơ quan chức năng trả lời, giải đáp. Vì thế, đây cũng có thể được xem là “cánh tay” nối dài của Tổng đài, tất cả đều hướng đến mục tiêu chung là làm tốt chức năng cung cấp, hỗ trợ thông tin cho mọi khách hàng. Do đó, Trung tâm luôn chú ý phối hợp với Sở Nội vụ và các đơn vị hữu quan của TP tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ này.

Ngoài ra, hiện nay các nhân viên Tổng đài cũng thường xuyên đến bộ phận “một cửa” của các sở, ban, ngành và quận, huyện để tìm hiểu công việc tại đây nhằm tăng cường kỹ năng và sự giao lưu với cơ sở. Riêng với bộ phận “một cửa” tại Trung tâm Hành chính mới của TP, chúng tôi đã đặt tại đây một bàn hướng dẫn, tư vấn để khách hàng đến đúng địa chỉ cần giải quyết công việc và yêu cầu của mình.

Về nhiệm vụ sắp tới, Trung tâm sẽ tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho các nhân viên hoạt động tại Tổng đài; đồng thời bổ sung thêm nguồn nhân lực có chất lượng để tiếp tục cải thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ các tổ chức, công dân và doanh nghiệp.

Hiện, chúng tôi cũng đang kiến nghị TP hỗ trợ thủ tục và điều kiện cần thiết khác để tăng cường quảng bá để mọi công dân, tổ chức, doanh nghiệp biết các dịch vụ của Trung tâm. Đồng thời, Trung tâm cũng đang chờ sự đồng ý từ Bộ Thông tin và Truyền thông cho phép sử dụng các đầu số máy gọi dễ nhớ, giúp các tổ chức, công dân và doanh nghiệp dễ tiếp cận các dịch vụ của chúng tôi.