Có Giấy xác nhận mất vé vẫn được tiếp tục đi tàu (có hiệu lực kể từ ngày 15/02/2015)

Cũng theo Thông tư này, khi có sự cố gây tắc đường chạy tàu, hành khách có thể lựa chọn chờ để đi tàu hoặc từ chối đi tàu và yêu cầu doanh nghiệp trả lại tiền vé. Trường hợp đang trên đường vận chuyển, nếu hành khách muốn trở về ga đi, doanh nghiệp phải bố trí đưa hành khách về bằng chuyến tàu đầu tiên mà không được thu tiền vé; hành khách chờ để đi tiếp sẽ được đảm bảo các điều kiện sinh hoạt tối thiểu như ăn, uống miễn phí trong suốt thời gian đợi ở ga. Ngoài ra, hành khách cũng có thể xuống tại ga mà tàu phải đỗ lại và được hoàn tiền vé đối với đoạn đường chưa đi; thời hạn hoàn trả tiền vé tối đa là 30 ngày, kể từ ngày hành khách xuống tàu.

Về bồi thường hành lý ký gửi, bao gửi bị hư hỏng, mất mát do lỗi của doanh nghiệp, từ ngày 15/02/2015, mức bồi thường khi không có đủ cơ sở để xác định giá trị hành lý, bao gửi sẽ được tăng 2,5 lần lên 50.000 đồng với mỗi ki-lô-gam hành lý ký gửi, bao gửi đã tổn thất. Bên cạnh đó, doanh nghiệp và người gửi cũng có thể tự thỏa thuận mức bồi thường; theo giá thị trường của hàng hóa đó tại thời điểm trả tiền và địa điểm hàng hóa; trường hợp không có giá thị trường của hàng hóa đó thì theo giá trị trung bình của hàng hóa cùng loại, cùng chất lượng trong khu vực nơi trả hàng…