EnglishTổng đài Dịch vụ công thành phố giới thiệu đến Quý độc giả nội dung tuyên truyền cách ứng xử và hành vi văn hóa, văn minh đô thị trong các hoạt động du lịch (đối với các tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động phục vụ du lịch, người dân Đà Nẵng, khách du lịch và khẩu hiệu tuyên truyền cổ động trực quan) trong Sổ tay VHVMĐT.
I. Đối với các tổ chức, cá nhân tham gia các hoạt động phục vụ du lịch
* Nên:
– Mặc trang phục lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp với công việc.
– Khuyến khích có đồng phục riêng cho từng đơn vị; nên mặc trang phục truyền thống dân tộc trong một số dịch vụ phục vụ khách du lịch.
– Có đạo đức nghề nghiệp.
– Ứng xử đúng mực, tôn trọng khách.
– Có thái độ thân thiện, niềm nở khi phục vụ khách.
– Luôn sẵn sàng nói: “Xin chào”, “Xin lỗi”, “Xin mời”, “Cảm ơn”, “Xin chào và hẹn gặp lại quý khách (anh/chị)”.
– Tư vấn nhiệt tình, trung thực và sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch khi được yêu cầu.
– Biết lắng nghe, chia sẻ, tiếp thu ý kiến của khách.
– Giữ gìn vệ sinh môi trường sạch sẽ, tạo cảnh quan xanh – sạch – đẹp tại các khu vực phục vụ khách du lịch.
– Sắp xếp gọn gàng, sạch sẽ, ngăn nắp nơi đón tiếp khách du lịch.
– Niêm yết giá công khai, rõ ràng và bán đúng giá niêm yết.
– Giữ uy tín và thương hiệu trong quan hệ với khách hàng, đối tác.
* Không nên:
– Phân biệt đối xử với khách du lịch.
– Đeo bám, chèo kéo, làm phiền khách du lịch.
– Lợi dụng khách du lịch để trục lợi bất chính.
– Sử dụng điện thoại, hút thuốc lá, nhai kẹo khi đang phục vụ khách du lịch.
– Vứt rác hoặc khạc nhổ bừa bãi, đi vệ sinh cá nhân không đúng nơi quy định.
– Cung cấp các dịch vụ không rõ ràng và không đảm bảo chất lượng cho khách du lịch.
– Lấn chiếm vỉa hè, lòng đường để hoạt động kinh doanh.
II. Đối với người dân thành phố Đà Nẵng
* Nên:
– Mặc trang phục lịch sự, phù hợp khi đi thăm những nơi tôn nghiêm như nhà thờ, chùa, đền, miếu, nghĩa trang liệt sĩ, dự lễ…
– Có thái độ thân thiện, mến khách; nhiệt tình giúp đỡ khách du lịch khi được yêu cầu.
– Lấy thức ăn vừa đủ dùng, tránh lãng phí.
– Sử dụng có kiểm soát bia, rượu và các loại nước uống có cồn.
– Tôn trọng, giúp đỡ và ưu tiên người lớn tuổi, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ.
– Xếp hàng khi sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động tại nơi công cộng.
– Tuân thủ hướng dẫn của người quản lý khi tham gia hoạt động tại các khu, điểm du lịch, bãi biển hoặc khi sử dụng dịch vụ giao thông công cộng.
– Có ý thức và trách nhiệm bảo vệ cảnh quan và môi trường tự nhiên.
– Tích cực hưởng ứng các phong trào bảo vệ môi trường.
* Không nên:
– Gây ồn ào, mất trật tự hoặc nói chuyện quá lớn làm ảnh hưởng đến những người xung quanh.
– Thể hiện tình cảm nam nữ quá mức nơi công cộng.
– Nói lời thô tục, thiếu văn hóa.
– Viết, vẽ, khắc lên tường, tượng, bia đá, cây xanh…
– Vứt rác hoặc khạc nhổ bừa bãi, đi vệ sinh cá nhân không đúng nơi quy định.
– Hái hoa, bẻ cành, dẫm đạp lên bãi cỏ, chọc ghẹo thú nuôi tại các khu, điểm du lịch và nơi công cộng.
III. Đối với khách du lịch
* Nên:
– Trang phục lịch sự và phù hợp với điểm tham quan du lịch, nhất là khi đến những nơi tôn nghiêm như nhà thờ, chùa, đền, miếu, nghĩa trang liệt sĩ, lễ hội truyền thống…
– Có ý thức giữ gìn an ninh trật tự, bảo vệ tài sản công cộng.
– Tôn trọng, giúp đỡ và ưu tiên người lớn tuổi, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ.
– Xếp hàng khi sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động tại nơi công cộng.
– Sử dụng có kiểm soát bia, rượu và các loại nước uống có cồn.
– Lấy thức ăn vừa đủ dùng, tránh lãng phí.
– Tiết kiệm điện, nước. Bảo quản các đồ dùng, vật dụng khi sử dụng các dịch vụ.
– Có ý thức và trách nhiệm bảo vệ cảnh quan và môi trường tự nhiên.
* Không nên:
– Gây ồn ào mất trật tự hoặc nói chuyện quá lớn làm ảnh hưởng đến những người xung quanh.
– Viết, vẽ, khắc lên tường, tượng, bia đá, cây xanh…
– Vứt rác hoặc khạc nhổ bừa bãi, đi vệ sinh cá nhân không đúng nơi quy định.
– Hái hoa, bẻ cành, dẫm đạp lên bãi cỏ, chọc ghẹo thú nuôi tại các khu, điểm du lịch và nơi công cộng.
IV. Khẩu hiệu tuyên truyền cổ động trực quan
– Giao tiếp, ứng xử văn minh là tôn trọng bản thân và mọi người.
– Giữ gìn vệ sinh nơi ở, nơi công cộng.
– Xếp hàng là văn minh.
– Bỏ rác đúng nơi quy định.
– Nói lời hay, cử chỉ đẹp.
– Nói không với đeo bám, chèo kéo khách du lịch.
– Giữ gìn và bảo vệ các di tích văn hóa, lịch sử là trách nhiệm của mỗi người dân và du khách.
– Hãy hành động để xây dựng và giữ gìn thành phố Đà Nẵng xanh – sạch – đẹp.
– Ứng xử đúng mực, thái độ thân thiện, tinh thần tận tụy.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…