Nâng cao chất lượng và thái độ phục vụ tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch

Cụ thể, UBND thành phố yêu cầu các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Công Thương, Sở Giao thông vận tải, UBND các quận, huyện, tổ chức họp các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch thuộc thẩm quyền quản lý để nâng cao nhận thức của chủ đầu tư về hoạt động kinh doanh du lịch, niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết, không được tùy tiện tăng giá, ép khách, đảm bảo chất lượng tương xứng với giá; yêu cầu tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng phục vụ khách.

Xây dựng môi trường du lịch văn minh, đảm bảo an ninh trật tự, đảm bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ; đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và môi trường tại đơn vị.

Đồng thời tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ, nụ cười thân thiện, giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch, xử lý tình huống, tập huấn tâm lý khách du lịch cho lãnh đạo và nhân viên các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch.

Công khai số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ du khách để tiếp nhận các phản ánh; tăng cường hoạt động của các Trung tâm hỗ trợ trong việc phối hợp chuyển thông tin đến các cơ quan chủ trì để kịp thời xử lý. Chủ trì, phối hợp với các ngành, đơn vị có liên quan xử lý các phản ánh, khiếu nại, tố cáo  về an toàn, an ninh trật tự, giá cả dịch vụ và chất lượng sản phẩm dịch vụ theo thẩm quyền quy định.

Dịp cao điểm khách du lịch (mùa hè, dịp lễ), tăng cường công tác thanh kiểm tra đột xuất.

Đối với Công an thành phố, tham mưu UBND thành phố sớm triển khai lắp đặt hệ thống camera tại các tuyến đường du lịch trên toàn thành phố nhằm kịp thời ngăn ngừa tội phạm, bắt quả tang các hành vi xin ăn, bán hàng rong, chèo kéo du khách và theo dõi an ninh trật tự, giao thông tại các khu vực.

Phối hợp Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Công Thương, UBND các quận huyện tổ chức cuộc họp phổ biến tình hình an ninh trật tự và vận động kêu gọi các cơ sở kinh doanh du lịch lắp đặt camera tại các vị trí ở cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch để theo dõi an ninh trật tự và kịp thời phát hiện xử lý các hành vi sai phạm.

Triển khai hiệu quả nhiệm vụ được giao về đảm bảo an ninh trật tự, chống đeo bám chèo kéo khách và các vấn đề liên quan đến du lịch thuộc thẩm quyền đã được giao.

Bố trí lực lượng tổ chức tuần tra, chốt chặn tại các khu vực điểm nóng hoặc tập trung đông khách du lịch như đỉnh Đèo Hải Vân, khu vực quận Sơn Trà, Quảng trường nhà hát Trưng Vương, Chợ Hàn.

Theo danang.gov.vn