EnglishNgày 11/6/2016, Đoàn công tác của Ngân hàng Thế giới (WB) đến làm việc và kiểm tra việc triển khai Dự án hỗ trợ kỹ thuật chương trình nước sạch vệ sinh nông thôn dựa trên kết quả thuộc chương trình mục tiêu quốc gia tại Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng
Tham gia đoàn công tác có ông Pratheep Ponraj- Chuyên giá cao cấp WB cùng cán bộ Trung tâm quốc gia nước sạch và vệ sinh môi trường và đại diện Công ty Công nghệ DTT.
Mục tiêu của Dự án trên là tăng cường năng lực giám sát của các cơ quan thực hiện CTMTQG về nước sạch và vệ sinh Môi trường Nông thôn ở 8 tỉnh đồng Bằng Sông Hồng bằng cách áp dụng CNTT-TT để hỗ trợ thu thập, xử lý và giám sát thông tin liên quan đến cấp nước và vệ sinh nông thôn, thúc đẩy tương tác với người sử dụng thông qua quy trình tham vấn và tham gia. Nội dung của dự án nhằm vào ba nỗ lực chính là cải thiện năng lực giám sát và đánh giá; cải thiện cơ chế phản hồi của người hưởng lợi và cải thiện sự minh bạch.
Đoàn công tác của Ngân hàng Thế giới (WB) và Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng.
Trong dự án này, Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng với vai trò là nhà cung cấp hệ thống Tổng đài tự động nhận phản ánh của người sử dụng các dịch vụ về nước sạch và vệ sinh.
Người dân trong vùng triển khai Dự án gọi đến 1800 80 85 (miễn phí cước gọi), tổng đài sẽ cung cấp 02 hình thức phản hồi: thực hiện bằng hướng dẫn tự động hoặc gặp nhân viên tổng đài để được hỗ trợ.
Ngay sau cuộc gọi, dữ liệu thông tin phản hồi của người dân được truyền ngay về Trung tâm điều hành của Trung tâm quốc gia nước sạch và vệ sinh môi trường để phân tích, xử lý và điều phối các tỉnh/thành có hành động khắc phục.
Sau buổi làm việc ông Pratheep Ponraj ấn tượng và đánh giá cao mô hình hoạt động của Trung tâm nói chung và kết quả triển khai hợp phần Phản hồi của người hưởng lợi thuộc Dự án; đồng thời xem xét khả năng hợp tác khi Dự án mở rộng trên toàn quốc trong thời gian đến.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…