THÔNG BÁO V/v Cảnh báo giả mạo nhân viên Điện lực và Thông tin chính thống

Kính gửi: Quý khách hàng sử dụng điện !

Để ngăn chặn thông tin giả mạo, lừa đảo khách hàng, bảo vệ uy tín và hình ảnh của Công ty Điện lực Đà Nẵng (ĐNPC), đồng thời đảm bảo khách hàng tiếp cận được thông tin và dịch vụ chính thống, ĐNPC xin thông báo đến Quý khách hàng sử dụng điện về các thông tin cần thiết như sau:

1. Thông tin chính thống của Công ty Điện lực Đà Nẵng (ĐNPC):

Địa chỉ: 35 Phan Đình Phùng, phường Hải Châu, thành phố Đà Nẵng

Điện thoại CSKH: 19001909

Website: https://pcdanang.cpc.vn

2. Các kênh chính thống giải quyết yêu cầu dịch vụ khách hàng:

Khách hàng có nhu cầu về dịch vụ điện như Cấp điện mới, Thay đổi chủ thể, Di dời công tơ, Thay đổi mục đích sử dụng điện, Thay đổi thông tin khách hàng, v.v., có thể liên hệ qua các kênh chính thức sau:

Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNCPC (phục vụ 24/7): 19001909

Website EVNCPC CSKH: https://cskh.cpc.vn/

App EVNCPC CSKH: Tải qua App Store (iOs) hoặc Google Play (Android) với tên gọi EVNCPC CSKH.

                                             Android                                                                          iOS

Zalo Officecal Account: TCT Điện lực miền Trung (Tra cứu nợ tiền điện, Giá bán điện, Lịch mất điện, v.v.)
Email: cskh@cpc.vn

3. Quy trình gửi thông tin, thông báo các dịch vụ về điện: Việc thông báo được thực hiện qua App EVNCPC CSKH/Email theo các bước sau:

a/ Quy trình thông báo thanh toán tiền điện, Quy trình Thông báo ngừng cấp điện do nợ tiền điện:

Thực hiện theo điểm a khoản 1 Điều 10 của Thông tư số 04/2025/TT-BCT ngày 01/02/2025 của Bộ Công Thương quy định trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện.

– Thông báo đầu tiên: gửi thông báo tiền điện đến khách hàng sử dụng điện qua App EVNCPC CSKH/Email định kỳ vào đầu tháng.

– Thông báo lần 2: gửi sau lần thông báo đầu tiên, cách nhau không dưới 03 ngày, Gửi thông báo tiền điện (lần 2) qua App EVNCPC CSKH/Email.

– Thông báo lần 3: sau 10 ngày kể từ ngày thông báo đầu tiên, thực hiện Gửi Thông báo ngừng cung cấp điện trước ít nhất 24 giờ trước khi Điện lực thực hiện ngừng cung cấp điện nếu khách hàng vẫn chưa thanh toán tiền điện.

– Tiến hành ngừng cung cấp điện nếu khách hàng không thanh toán đúng thời gian quy định.

– Việc cấp điện trở lại được thực hiện khi khách hàng thanh toán đầy đủ tiền điện và chi phí ngừng, cấp điện trở lại do ĐNPC thông báo tại từng thời điểm.

b/ Thực hiện thanh toán tiền điện: Khách hàng thực hiện thanh toán tiền điện qua các kênh:

– Dịch vụ trích nợ tự động, thanh toán qua tài khoản Mobile banking, Internet Banking của ngân hàng: ABBank, ACB, AgriBank, BIDV, VIKKI Bank, LPBank, MBBank, SHB, SacomBank, TechcomBank, VIB, VietcomBank, VietinBank, Pvcombank, MaritimeBank.

– Ví điện tử: Viettel Money (Tập đoàn công nghiệp – viễn thông quân đội), Payoo (Cty CP dịch vụ trực tuyến cộng đồng Việt), Momo (Cty CP dịch vụ di động trực tuyến), Ví điện tử VNPay (Cty CP giải pháp thanh toán Việt Nam), ShopeePay (Công ty CP ShopeePay), VNPT Money (Tổng Công ty truyền thông-Media), Zalopay (Công ty Cổ phần ZION), VitaPay (Công ty Cổ phần Paytech), VNPost (Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam).

– Dịch vụ trực tuyến: Thanh toán trực tuyến qua App EVNCPC CSKH hoặc thanh toán trực tuyến qua Website: https://cskh.cpc.vn/thanh-toan/thanh-toan-truc-tuyen.

4. Khuyến cáo cảnh giác với hành vi lừa đảo giả mạo:

Không truy cập đường link lạ hoặc ứng dụng nghi ngờ giả mạo.

Không cung cấp thông tin cá nhân/Mã khách hàng dùng điện/Hóa đơn thanh toán tiền điện/Mã OTP hoặc thông tin tài khoản ngân hàng qua các cuộc gọi, email không rõ nguồn gốc.

Chỉ thanh toán qua các kênh chính thống, tuyệt đối không chuyển tiền qua tài khoản cá nhân tự xưng là nhân viên Điện lực.

Kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán hóa đơn.

Trường hợp nhận được cuộc gọi lạ đe dọa cắt điện ngay lập tức nếu không chuyển tiền, Quý khách hàng hãy liên hệ trực tiếp Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNCPC 19001909 để được hỗ trợ xác minh.

Các email giả mạo thường có nội dung “cập nhật thông tin thanh toán tiền điện qua hình thức mới” hoặc tương tự, nhằm chiếm đoạt thông tin cá nhân và tài sản. Khuyến cáo chỉ sử dụng các kênh chính thức của ngành điện để giao dịch, tra cứu hoặc thanh toán.

ĐNPC rất mong nhận được sự ủng hộ, hợp tác của Quý khách hàng sử dụng điện, giúp ngành điện tiếp tục cải thiện, nâng cao hơn nữa chất lượng cung cấp các dịch vụ điện.

Trân trọng !