EnglishKhông chỉ gửi thông báo qua e-mail, tài khoản công dân số hay tin nhắn SMS, thời gian gần đây, Sở Thông tin và Truyền thông (TT&TT) thành phố đã triển khai thêm chức năng thông báo trạng thái hồ sơ dịch vụ công (DVC) qua Zalo để người nộp hồ sơ có thông tin kịp thời, chủ động xử lý.
Phó Giám đốc Sở TT&TT Trần Ngọc Thạch cho biết, thời gian qua, Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử thành phố (Hệ thống eGov) đã thực hiện gửi tự động thông báo trạng thái hồ sơ DVC cho người nộp qua 03 kênh, gồm: gửi đến hộp thư điện tử (e-mail); gửi vào tài khoản công dân số trên Cổng dịch vụ công thành phố và Nền tảng công dân số; gửi tin nhắn SMS đến điện thoại. Đối với tin nhắn SMS, do phải trả phí tin nhắn cho nhà mạng, nên chỉ có một số cơ quan, địa phương sử dụng để gửi thông báo.
Để nâng cao chất lượng DVC và sự hài lòng của người dân, mới đây, Sở TT&TT đã kết nối Hệ thống với mạng Zalo để triển khai thêm chức năng thông báo các trạng thái hồ sơ DVC qua Zalo của người nộp hồ sơ.
Theo đó, có 05 trạng thái hồ sơ mà người dân, doanh nghiệp có thể nhận được khi thực hiện DVC, gồm: (1) Hồ sơ đã nộp (trên Hệ thống) đang chờ cán bộ một cửa tiếp nhận; (2) Hồ sơ cán bộ một cửa đã tiếp nhận (và chuyển cán bộ chuyên môn xử lý); (3) Hồ sơ đã bị từ chối (do không đủ/không đúng…); (4) Hồ sơ yêu cầu bổ sung; (5): Hồ sơ đã xử lý xong, đề nghị nhận kết quả.
(1) Khi doanh nghiệp, người dân thực hiện
đăng ký, nộp dịch vụ công trực tuyến thành công
, Hệ thống tự động thông báo trạng thái ”
HS chờ cán bộ tiếp nhận
“.
(2) Khi
cơ quan nhận hồ sơ tiếp nhận hồ sơ
trực tuyến/trực tiếp của Tổ chức/Công dân, Hệ thống tự động thông báo trạng thái ”
HS đã được cán bộ tiếp nhận xử lý
“.
(3) Khi
đơn vị nhận hồ sơ từ chối hồ sơ
trực tuyến (do hồ sơ không đúng, không đủ theo quy định của bộ thủ tục hành chính), Hệ thống tự động thông báo trạng thái ”
HS không được tiếp nhận
” và lý do từ chối.
(4) Khi có
Yêu cầu bổ sung
, hoàn thiện hồ sơ trong quá trình xử lý, Hệ thống tự động thông báo ”
HS yêu cầu bổ sung, hoàn thiện
” và nội dung cần bổ sung.
(5) Khi
Hồ sơ đã xử lý xong
, Hệ thống sẽ thực hiện thông báo trạng thái ”
HS đã được xử lý xong
” để người nộp đến nhận kết quả.
Ngoài việc gửi thông báo trạng thái hồ sơ DVC đến tài khoản Zalo của người nộp hồ sơ; Hệ thống cũng gửi thông tin đến Zalo của cán bộ một cửa hoặc cán bộ liên quan của cơ quan, địa phương thực hiện để biết, theo dõi.
“Người dân, doanh nghiệp chỉ thực hiện nộp hồ sơ như trước đây mà không phát sinh thêm yêu cầu về thao tác hay bổ sung thông tin gì khác. Tuy nhiên, có 2 điều kiện mà người nộp hồ sơ phải thực hiện để nhận được thông báo qua Zalo.
Thứ nhất, số điện thoại của người nộp hồ sơ là số điện thoại sử dụng Zalo. Thứ hai, quan tâm OA Zalo Tổng đài 1022 Đà Nẵng.”,
Phó Giám đốc Sở TT&TT Trần Ngọc Thạch cho hay.
Tổng đài 1022 Đà Nẵng
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…