EnglishHiện nay, tại Đà Nẵng, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện đã được cung cấp trực tuyến ở mức độ 4. Tuy nhiên, nhiều người dân chưa quen với việc thực hiện các giao dịch công trực tuyến. Cùng Tổng đài 1022 tìm hiểu các bước nộp hồ sơ dịch vụ công (DVC) trực tuyến trên Cổng DVC thành phố nhé.
HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN CÔNG DÂN ĐIỆN TỬ QUA ZALO
Bước 1:
Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại, gõ tìm
“Tổng đài 1022 Đà Nẵng”
hoặc quét mã QR như hình bên dưới, bấm vào
Quan tâm
(nếu chưa).
Bước 2:
Bấm chọn Menu
“DVC”
theo hướng dẫn.
Bước 3:
Bấm chọn mục
“Đăng ký tài khoản công dân”
và soạn tin nhắn theo cú pháp:
Họ và tên, số CMND hoặc CCCD, ngày/tháng/năm sinh, số điện thoại
Ví dụ:
Nguyễn Văn A, 206123456, 01/01/1970, 0987654321
Lưu ý:
– Các thông tin cách nhau bởi dấu phẩy
– Công dân sử dụng số điện thoại của mình (phải là số điện thoại đang đăng nhập Zalo) để đăng ký tài khoản.
– Ngày, tháng, năm sinh có định dạng: dd/mm/yyyy.
Kết quả trả về sau khi đăng ký:
– Nếu đăng ký thành công, hệ thống sẽ trả về
“Tài khoản …@egov.danang.gov.vn, mật khẩu {…} là tài khoản sử dụng HT Chính quyền điện tử. Đề nghị anh chị đổi mật khẩu trong vòng 03 ngày để bảo mật. Cám ơn.”
– Nếu hệ thống thông báo
“Cú pháp chưa đúng. Cú pháp đúng là: Họ và tên, số CMND/CCCD, ngày/tháng/năm sinh, số điện thoại (Các tham số cách nhau dấu phẩy,)…
, trường hợp này: công dân nhập chưa đúng cú pháp. Công dân cần nhập lại thông tin theo cú pháp đã hướng dẫn ở trên.
– Nếu hệ thống báo về:
“Số CMND (hoặc CCCD) đã được sử dụng để đăng ký tài khoản trên hệ thống Chính quyền điện tử…”
: trường hợp này, số CMND hoặc CCCD của công dân đã được sử dụng để đăng ký tài khoản công dân điện tử. Công dân có thể tìm lại tài khoản đã đăng ký để sử dụng. Nếu quên tài khoản, công dân liên hệ số điện thoại
0236 1022
để được hỗ trợ.
HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG ĐÀ NẴNG
Để nộp hồ sơ trực tuyến, Công dân vào link
https://dichvucong.danang.gov.vn/
đăng nhập với tên tài khoản và mật khẩu vừa được cấp.
Sau khi đăng nhập, công dân chọn cơ quan xử lý hồ sơ, dịch vụ công trực tuyến cần thực hiện và làm theo hướng dẫn.
Thông tin về quá trình giải quyết hồ sơ sẽ được cập nhật trực tiếp tại tài khoản của Công dân trên Hệ thống tại chuyên mục
“CÁ NHÂN”
trên Cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố.
Ngoài ra, Sở Thông tin và Truyền thông cũng triển khai thêm chức năng thông báo các trạng thái hồ sơ dịch vụ công qua Zalo để công dân có thông tin kịp thời, chủ động xử lý.
Theo đó, có 05 loại tin nhắn mà công dân sẽ nhận được qua Zalo:
(1) Khi tổ chức/công dân thực hiện
hoàn thành đăng ký, nộp
dịch vụ công trực tuyến thành công, Hệ thống tự động thông báo cho tổ chức/công dân thông tin hồ sơ đã nộp thành công.
(2) Khi cơ quan nhận hồ sơ
tiếp nhận
hồ sơ trực tuyến/trực tiếp của Tổ chức/Công dân, Hệ thống tự động thông báo để Tổ chức/Công dân biết thông tin hồ sơ đã được tiếp nhận xử lý.
(3) Khi đơn vị nhận hồ sơ
từ chối
hồ sơ trực tuyến (do hồ sơ không đúng, không đủ theo quy định của bộ thủ tục hành chính), Hệ thống tự động thông báo để Tổ chức/Công dân biết thông tin hồ sơ bị từ chối Tiếp nhận xử lý và lý do từ chối.
(4) Khi có
Yêu cầu bổ sung
, hoàn thiện hồ sơ trong quá trình xử lý, Hệ thống tự động thông báo để Tổ chức/Công dân biết thông tin hồ sơ được yêu cầu bổ sung, hoàn thiện và nội dung cần bổ sung.
(5) Khi
Hồ sơ đã xử lý xong
, Zalo sẽ thực hiện thông báo để Tổ chức/Công dân biết thông tin hồ sơ được xử lý xong để đến nhận kết quả.
Có 2 điều kiện mà công dân, người nộp hồ sơ phải thực hiện để nhận được thông báo qua Zalo.
Thứ nhất, số điện thoại người dân sử dụng nộp hồ sơ là số điện thoại sử dụng Zalo. Thứ hai, quan tâm OA Zalo Tổng đài 1022 Đà Nẵng.
Công dân cũng có thể tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ bằng cách gọi đến số điện thoại
0236 1022
hoặc
*1022
và cung cấp mã hồ sơ.
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…