Nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước

Theo đó, Chủ tịch UBND thành phố – Trưởng ban chỉ đạo công tác cải cách hành chính thành phố đề nghị thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn thành phố tập trung thực hiện các nội dung công việc. Cụ thể, sử dụng kết quả do lường sự hài lòng của người dân năm 2023 của thành phố (SIPAS 2023) để tiếp tục triển khai duy trì thực hiện tốt những nội dung được người dân đánh giá hài lòng cao.

Đồng thời, đặc biệt chú trọng khắc phục các nội dung mà người dân đánh giá chưa tích cực, hài lòng thấp và các nội dung được người dân mong đợi cải thiện chất lượng; tổ chức triển khai các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công đơn vị mình. Từ đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hành chính của chính quyền thành phố.

Bên cạnh đó, Chủ tịch UBND thành phố đề nghị tổ chức quán triệt và nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nghiêm túc những quy định của Chính phủ, quy định của Bộ, ngành cấp trên, các văn bản chỉ đạo của UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố về tiếp nhận, luân chuyển, xử lý và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Các cơ quan, đơn vị, địa phương tổ chức quán triệt công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính đơn vị mình phải bảo đảm tác phong khi làm việc,  thái tiếp dân chuẩn mực, nhiệt tình hướng dẫn giải quyết công việc cho người dân, tổ chức với tinh thần trách nhiệm cao. Đặc biệt, ưu tiên hỗ trợ các đối tượng yếu thế trong xã hội (người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai…).

Cùng với đó, phân công công chức, viên chức theo dõi, nắm chắc tình hình, số lượng hồ sơ thủ tục hành chính sắp đến hạn giải quyết, kịp thời xử lý nhằm đảm bảo thời gian trả kết quả, không để xảy ra tình trạng trả kết quả “trễ hạn”, “quá hạn” cho người dân, tổ chức.

Tổ chức rà soát, thường xuyên cập nhật, niêm yết công khai thủ tục hành hành chính đảm bảo “dễ nhìn”,”dễ thấy” để người dân, tổ chức “dễ tiếp cận”, tra cứu khi cần thiết, đồng thời có những giải pháp để hướng dẫn cụ thể, chi tiết quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Lưu ý thực hiện nghiêm túc việc tiếp nhận hồ sơ của người dân, tổ chức đảm bảo theo quy định của bộ thủ tục hành chính, nghiêm cấm việc yêu cầu người dân, tổ chức phải nộp các thành phần hồ sơ, các mức phí khác ngoài quy định.

Chủ tịch UBND thành phố đề nghị thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn thành phố chủ động rà soát, thống kê và đánh giá tình hình trang thiết bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan, đơn vị mình.

Từ đó kịp thời thay thế, sửa chữa đối với các trang thiết bị, phương tiện đã hư hỏng nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu làm việc của công chức, viên chức tiếp nhận và giải quyết thủ tục cho người dân.

Đồng thời, công khai các kênh thông tin tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức về giải quyết thủ tục hành chính, về chất lượng phục vụ hành chính công theo quy định của thành phố.

Cùng với đó, tổ chức thông tin đầy đủ về việc triển khai đo lường sự hài lòng của người dân hàng năm và Chỉ số hài lòng của người dân về sự phục vụ hành chính năm 2023 tới người dân.

Theo danang.gov.vn