Trung tâm IOC Đà Nẵng: Trực quan hóa kết quả Bộ chỉ số 766, nâng cao hiệu quả giám sát và điều hành

Xây dựng Dashboard trực quan hóa dữ liệu Bộ chỉ số 766

Thực hiện Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử, Trung tâm IOC đã xây dựng Dashboard và hoàn thành chức năng theo dõi kết quả Bộ chỉ số trên Hệ thống IOC. Trung tâm IOC phụ trách giải pháp kỹ thuật, tiếp nhận và tổ chức hiển thị dữ liệu; không thực hiện nghiệp vụ chấm điểm hoặc xác định thứ hạng của các cơ quan, đơn vị.

Trên cơ sở kết quả đã được cơ quan, đơn vị có thẩm quyền tổng hợp, đánh giá xếp hạng và cung cấp, Dashboard thể hiện điểm số, thứ hạng và các chỉ tiêu thành phần dưới dạng biểu đồ, bảng dữ liệu trực quan. Giao diện hiển thị số liệu giúp lãnh đạo và các cơ quan, đơn vị thuận tiện tra cứu, so sánh, theo dõi biến động và nhận diện những chỉ số cần quan tâm trong thực hiện cải cách hành chính của đơn vị mình.

Bộ chỉ số theo Quyết định số 766/QĐ-TTg gồm 05 nhóm chỉ số thành phần: công khai, minh bạch; tiến độ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; số hóa hồ sơ; cung cấp dịch vụ trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Việc xây dựng Dashboard góp phần đổi mới phương thức khai thác thông tin từ báo cáo, bảng số liệu sang theo dõi trực quan trên nền tảng số. Dữ liệu đánh giá được tập trung thể hiện trên một giao diện thống nhất, hỗ trợ công tác theo dõi, giám sát và từ đó có đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Hiển thị, công khai kết quả đánh giá xếp hạng trên Bản đồ thể chế và Danang Smart City

Từ nguồn dữ liệu điểm số và thứ hạng đã được đơn vị có thẩm quyền xác định, Trung tâm IOC triển khai kết nối chức năng hiển thị, công khai kết quả đánh giá chất lượng phục vụ của các cơ quan, đơn vị trên Bản đồ thể chế và ứng dụng Danang Smart City.

Thông qua các tiện ích trực quan, người dân và doanh nghiệp có thể xem kết quả đánh giá đã được công bố, theo dõi thông tin về chất lượng phục vụ của các cơ quan, đơn vị và tham gia giám sát các hoạt động hành chính công.

Việc cung cấp thêm kênh tiếp cận kết quả đánh giá góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch, đồng thời tạo điều kiện để các cơ quan, đơn vị nhìn nhận kết quả thực hiện, chủ động cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Đây là một cách thức đưa dữ liệu và kết quả đánh giá từ hệ thống chuyên môn đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp thông qua các nền tảng số quen thuộc.

Cung cấp thông tin trực quan phục vụ chỉ đạo, điều hành

Bên cạnh chức năng giám sát thường xuyên, kết quả đánh giá Bộ chỉ số 766 còn được sử dụng làm thông tin đầu vào cho báo cáo hằng tháng phục vụ các cuộc họp của Ban Thường vụ Thành ủy. Với Dashboard do Trung tâm IOC xây dựng, các số liệu và kết quả do đơn vị chuyên môn cung cấp được trình bày trực quan, tạo thuận lợi cho việc theo dõi tiến độ, đối chiếu kết quả và nhận diện những lĩnh vực cần tập trung chỉ đạo.

Việc khai thác kết quả đánh giá đã có trên nền tảng trực quan góp phần giảm thời gian tra cứu, tổng hợp thông tin và hỗ trợ lãnh đạo tiếp cận bức tranh chung về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Giá trị của giải pháp IOC nằm ở tổ chức, trực quan hóa và cung cấp thông tin phục vụ điều hành; công tác xác định điểm số và xếp hạng vẫn thuộc trách nhiệm của đơn vị có thẩm quyền.

Phát huy vai trò Trung tâm IOC trong khai thác và trực quan hóa dữ liệu

Với chức năng triển khai, vận hành các hệ thống phục vụ giám sát và điều hành thông minh, Trung tâm IOC tập trung phát triển các công cụ trực quan hóa, kết nối và khai thác dữ liệu nhằm cung cấp thông tin kịp thời, dễ tiếp cận cho lãnh đạo các cấp. Trong đó, Dashboard Bộ chỉ số 766 là công cụ hiển thị kết quả đánh giá do đơn vị chuyên môn thực hiện, không thay thế quy trình nghiệp vụ tính điểm, thẩm định hoặc xếp hạng.

Việc xây dựng Dashboard theo dõi Bộ chỉ số 766 và đưa kết quả lên Bản đồ thể chế, Danang Smart City cho thấy hiệu quả của việc tận dụng dữ liệu sẵn có để phục vụ công tác giám sát, chỉ đạo, điều hành và công khai thông tin. Thông qua vai trò triển khai giải pháp công nghệ, Trung tâm IOC góp phần thúc đẩy công tác cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số của thành phố Đà Nẵng.

Từ kết quả đánh giá được cơ quan chuyên môn cung cấp đến thông tin trực quan phục vụ điều hành, Trung tâm IOC Đà Nẵng góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hướng đến phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.