Phường Liên Chiểu nhân rộng mô hình “Tổ dân phố số” tại 27 khu dân cư

Ngày 6/11, UBND phường Liên Chiểu tổ chức Hội nghị sơ kết 3 tháng triển khai thí điểm mô hình “Tổ dân phố số” và ra mắt nhân rộng mô hình trên địa bàn phường năm 2026. Tham dự Hội nghị có Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Phạm Thị Ngọc Quyên.

Theo báo cáo của UBND phường Liên Chiểu, sau gần 3 tháng hoạt động, các điểm thí điểm đã hỗ trợ người dân thực hiện hơn 300 hồ sơ. Nội dung hỗ trợ tập trung vào hướng dẫn tạo tài khoản, đăng nhập và nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công; tra cứu tình trạng giải quyết và nhận kết quả điện tử.

Người dân còn được hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính thiết yếu như đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, cấp bản sao hộ tịch, xác nhận tình trạng hôn nhân, thủ tục cư trú, cấp căn cước cho trẻ em và chứng thực điện tử.

Bên cạnh đó, các tổ dân phố hướng dẫn hộ kinh doanh và người dân cài đặt, sử dụng eTax Mobile để tra cứu nghĩa vụ thuế, kê khai và nộp thuế điện tử; đăng ký, kích hoạt chữ ký số cá nhân; thanh toán trực tuyến qua mã QR, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID và các tiện ích số phục vụ đời sống.

Đáng chú ý, hoạt động hỗ trợ được thực hiện theo phương thức trực tiếp, “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn từng bước để người dân có thể tự thao tác trên thiết bị điện tử, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào hình thức giao dịch trực tiếp.

Hỗ trợ người dân hình thành kỹ năng số từ khu dân cư

Qua quá trình triển khai, vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng tại 3 điểm thí điểm từng bước được phát huy. Thành viên các tổ không chỉ tuyên truyền mà còn trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những khó khăn của người dân khi thực hiện giao dịch trên môi trường số.

UBND phường cũng tổ chức tập huấn cho cán bộ, công chức và lực lượng tham gia triển khai; chú trọng trang bị kỹ năng hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID, chữ ký số cá nhân, thanh toán không dùng tiền mặt và eTax Mobile.

Cùng với đó, các tài liệu truyền thông như cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính, video thao tác dịch vụ công trực tuyến và sổ tay công dân số được xây dựng theo hướng ngắn gọn, dễ hiểu, có hình ảnh minh họa, giúp người dân thuận tiện tra cứu và thực hành.

Tuy nhiên, báo cáo sơ kết cũng chỉ ra một số khó khăn trong quá trình triển khai như một bộ phận người cao tuổi, người ít tiếp xúc với công nghệ còn e ngại khi thực hiện thủ tục trực tuyến; kỹ năng hỗ trợ giữa các thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng chưa đồng đều, trong khi cơ sở vật chất, đường truyền Internet tại một số điểm chưa đáp ứng yêu cầu.

Từ thực tế này, phường Liên Chiểu xác định tiếp tục duy trì, nâng cao hiệu quả hoạt động của 3 điểm thí điểm; đồng thời ra mắt, nhân rộng mô hình tại 24 tổ dân phố còn lại, hướng đến triển khai đồng bộ tại 27/27 tổ dân phố trên địa bàn.

Phát biểu tại Hội nghị, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Phạm Thị Ngọc Quyên ghi nhận và đánh giá cao tinh thần chủ động, quyết liệt của UBND phường Liên Chiểu trong triển khai thí điểm mô hình “Tổ dân phố số”. Đặc biệt, việc mô hình bước đầu hỗ trợ hơn 300 hồ sơ chỉ sau gần 3 tháng triển khai cho thấy hiệu quả thiết thực của việc đưa các dịch vụ số về tận khu dân cư, giúp người dân thuận tiện hơn trong giải quyết thủ tục hành chính.

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Phạm Thị Ngọc Quyên đề nghị phường tiếp tục phát huy kết quả đạt được, chú trọng nâng cao kỹ năng cho lực lượng hỗ trợ, hoàn thiện điều kiện cơ sở vật chất và duy trì hoạt động thường xuyên tại các điểm hỗ trợ. Qua đó, từng bước nhân rộng mô hình hiệu quả, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, xây dựng chính quyền số và xã hội số trên địa bàn thành phố.

Nhân rộng mô hình, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Tại hội nghị, phường Liên Chiểu tổ chức ra mắt các Tổ dân phố số tại 24 khu dân cư còn lại, đồng thời triển khai hoạt động trao tặng, hỗ trợ trang thiết bị phục vụ công tác chuyển đổi số tại cơ sở.

Trong thời gian tới, địa phương sẽ tăng cường tập huấn theo hình thức hướng dẫn trực tiếp, chú trọng thực hành các thao tác sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID, chữ ký số cá nhân, eTax Mobile và thanh toán điện tử. Các tổ dân phố cũng được hướng dẫn xây dựng lịch hỗ trợ định kỳ, đẩy mạnh tuyên truyền qua nhóm Zalo cộng đồng, nhất là đối với người cao tuổi và người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ.

Đáng chú ý, phường sẽ phối hợp triển khai công cụ “Trợ lý Nhân dân”, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, tiếp cận dịch vụ công và giải đáp vướng mắc khi thực hiện thủ tục hành chính. Phần mềm hẹn giờ giải quyết thủ tục hành chính cũng dự kiến được triển khai tại 27 tổ dân phố, giúp người dân chủ động đăng ký thời gian giao dịch, giảm thời gian chờ đợi.

Dịp này, các đại diện tổ dân phố và thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng được tập huấn sử dụng phần mềm hẹn giờ giải quyết thủ tục hành chính, công cụ “Trợ lý Nhân dân” và kỹ năng hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại các điểm Tổ dân phố số.

Việc nhân rộng mô hình được kỳ vọng tạo mạng lưới hỗ trợ chuyển đổi số ngay từ khu dân cư, phát huy vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng, góp phần nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và chất lượng phục vụ người dân tại phường Liên Chiểu.