EnglishPhần mềm xếp hàng HC1C được đưa vào vận hành tại phường Liên Chiểu từ ngày 02-11, hỗ trợ người dân đặt lịch, lấy số thứ tự và theo dõi lượt phục vụ qua Zalo Mini App, góp phần giảm thời gian chờ đợi, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.
Phần mềm do Trung tâm Công nghệ Thông tin và Học liệu số, Trường Đại học Bách khoa, Đại học Đà Nẵng hỗ trợ xây dựng, với hai hình thức lấy số thứ tự: đặt lịch trực tuyến qua Zalo Mini App và lấy số trực tiếp bằng cách quét mã QR tại trụ sở phường.
Với hình thức trực tuyến, người dân lựa chọn dịch vụ, ngày và giờ dự kiến đến thực hiện thủ tục, sau đó xác nhận đặt vé. Khi đến đúng thời gian đăng ký, vé được tự động đưa vào hàng đợi của quầy phục vụ tương ứng.
Đối với hình thức trực tiếp, người dân quét mã QR, lựa chọn dịch vụ và nhận số thứ tự. Sau khi lấy vé, người dân có thể theo dõi trạng thái, lịch sử vé trên Zalo Mini App và nhận thông báo khi sắp đến lượt. Số thứ tự đang được phục vụ tại các quầy cũng được cập nhật trên màn hình TV tại trụ sở.
Phần mềm HC1C tích hợp các chức năng quản lý phòng ban, lĩnh vực, dịch vụ hành chính, quầy phục vụ, cán bộ và lịch làm việc; hỗ trợ người dân đặt lịch trước hoặc lấy vé trực tiếp, tự động phân quầy, cấp số thứ tự và quản lý hàng đợi.
Hệ thống đồng thời hỗ trợ cán bộ gọi số, tiếp nhận, hoàn tất lượt phục vụ hoặc cập nhật trường hợp công dân vắng mặt; hiển thị số đang phục vụ trên màn hình TV và gửi thông báo qua Zalo khi vé sắp đến lượt.
Người dân có thể theo dõi trạng thái, lịch sử vé trên Zalo Mini App. Thông qua trang quản trị, đơn vị vận hành có thể tra cứu, thống kê và xuất báo cáo phục vụ công tác quản lý, điều hành.
Hệ thống gồm bốn thành phần chính: trang quản trị, ứng dụng dành cho cán bộ tại quầy, màn hình TV hiển thị số thứ tự và Zalo Mini App dành cho người dân. Các thành phần được kết nối, đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực, giúp thông tin về tình trạng phục vụ được cập nhật thống nhất, hỗ trợ công tác theo dõi và điều phối hoạt động tại các quầy.
Việc đưa phần mềm vào vận hành là kết quả phối hợp giữa phường Liên Chiểu và Trung tâm Công nghệ Thông tin và Học liệu số, Trường Đại học Bách Khoa – Đại học Đà Nẵng góp phần đưa các giải pháp công nghệ vào giải quyết yêu cầu thực tiễn tại cơ sở. Qua đó, người dân có thể chủ động thời gian thực hiện thủ tục, hạn chế chờ đợi; đồng thời hỗ trợ cán bộ nâng cao hiệu quả tiếp nhận và phục vụ.
Theo danang.gov.vn
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022, miễn phí phục vụ
1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân.
2. Hướng dẫn, giải đáp quy định, chính sách, thông tin kinh tế – xã hội.
3. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
4. Cung cấp thông tin về hỗ trợ doanh nghiệp; quy định, chính sách hỗ trợ Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
5. Cung cấp thông tin về du lịch, sự kiện Văn hóa – Thể thao.
6. Cung cấp dịch vụ Tổng đài CSKH, nhắn tin CSKH, truyền thông, sự kiện và các dịch vụ tư vấn khác…